首先，确认员工反映的问题真实性，不能只听一面之词（最好有书面证明），同客户主管沟通，将员工上访的情况说一说，看看这主管怎么为自己辩驳，从这位主管辩驳的过程中，能反映出此人主要特征（如脾气，沟通言辞等方面），从而初步可判辨出这位主管对此事的态度。 其次，弄清来龙去脉后向上级领导汇报（包括该主管和某总监关系特别好），在实事依据下，提出处理意见，适当建议该主管可调岗，否则8名员工离职，以大局为重。 再次，同客服的8名员工反馈此事件处理情况，此主管调离此岗位，指定其他人暂代，也说明此主管认识到自己某些方面存在的问题，希望大家都相互理解，共同进步。
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