沟通，逐个击破

作者 zeal 2015-04-01 22:19 549

内容来自 2015-04-01 打卡话题

　　各位同学们好。我们是一家地处北方的高尔夫球会，我在其中任职人资主管。前几天，客户部的8名员工（该部门一共10人）向我反映他们的主管在工作上的问题，包括：对员工要求苛刻且随意，很多很多工作的检查标准都是按自己的心情好坏来定的；占用员工的私人时间，下班了不让走，留大家陪聊天；绩效考核搞一言堂，爱给谁高分就给谁高分。
　　该主管工作能力是有的，但就是脾气大，员工们反映的问题存在，但也有夸大的部分。而且该主管和总监关系特别好，员工们也知道这一点，所以在向我汇报的时候，强调"要不换了该主管，要不她们离职"。
　　面对这种情况，我该如何平息呢？

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我，没有经历过类似的情况。

一、员工反映部门主管对员工苛刻且随意，按照自己的标准或心情来定；占用员工私人时间，主要就是陪着聊天？
二、该主管能力不错，脾气大，反映问题存在但是有夸大的部分。员工最后通牒要不换主管，要不离职？
三、遇见这种情况，应该如何处理呢？

这是一个沟通不顺畅的部门，主管跟员工关系僵硬，从“要不换主管，要不离职”中可以看的出来不好调解。部门主管能力不错，但是不善于管理及沟通，应该反省

一、前期分别跟客户部8名员工沟通，询问对部门主管的意见有哪几方面。然后针对的就是调查事情真相。不管是员工还是主管的意见或问题如何，也不管事是否可以调查清楚或者改善此问题。
如果是考核方面可以制作考核制度，按照该流程、表格等执行。  还有就是部门主管就是这样的性格，不一定是有意针对某位员工。具体可以私下或者聊天吃饭的时候沟通下。
二、调查完事情的真相后，就要找部门主管沟通，谈的目的有：一、员工对你的意见，举一些事情；二、也针对该事情也做了些调查，虽然有夸大成分，但是也存在一定的问题。在这需要对您以后工作事情做下沟通（需要委婉些，根据具体情况而定）给一些建议，然后转到该部门绩效考核方面。看看能否进行细化分、建立绩效考核制度、流程、表单，对该部门员工有一定的激励作用。公平公开公正。
三、跟部门主管沟通后，在分别跟客户部8名员工沟通，逐个击破。虽说主管有一定的问题员工必不可少的也会或多或少的有些，毕竟每个员工的关注点还是不一样的。只要把员工关注点解决后，跟其说你们也是公司的好员工，至少敢于反映主管问题。跟其员工换位思考其主管一些不错的想法，就是没有考虑到员工反弹蛮大的。也跟部门主管沟通过了，也会改善下个人的管理方式。尽量达到互帮互助。
最后，把此事情整理总结，反映到总监那边去。让其总监对主管工作有一个简单的认识，也让总监了解此事情。以后就算主管不胜任，我们也不会得罪总监，这也是我们的工作流程。

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