说起培训,我想起一个朋友的案例。朋友在一个商场工作,有段时间商场销售额不理想,同时商场领导接到许多用户投诉,反映商场员工服务态度差。领导认为员工服务态度与销售额之间存在必然的因果关系,于是要求人事部门开展培训,进行思想教育。培训结束后,销售额依然没有改进,说明培训效果不足,人事部门继续加强培训工作。
至于后事如何,已无足轻重了。当我听到这个故事的时候,我心中只有一个疑问:他们为什么要做培训?
实际上,在所有的培训工作开展以前,如果我们加上这样一个问题,就会发现整个事件的意义都可能被颠覆。
企业为什么要做培训?
有人说是要提高工作效率。员工不会使用工具,不懂操作,需要培训。升级了新的生产线,员工需要重新学习,需要培训。
有人说是要提升士气提高团队凝聚力。新来的员工对企业不熟悉不了解,需要培训一段时间,增加对企业和团队的了解。
有人说是集团下达了指标,今年要完成多少人次的培训目标。还有人说是企业为员工提供的福利。
不管是什么原因,自己知道就好,我不反对任何培训,企业为什么要做培训,HR心中有数。如果你觉得你真的需要做这次培训,那就去做吧,找准目标,全力做好,千万别再质疑!
培训的三个层次
之所以提这样一个问题,是希望重新审视培训工作的意义。曾经听过一个培训师的分享,把企业培训工作的境界分为三个层次,我整理了一下,以飨众同行,希望能帮助大家思考。
培训的第一个层次,是绩效层,把培训当成企业的一种管理手段。这是当前大多数企业对培训工作的观点。这样的企业中,管理人员运用绩效来考核培训工作,把绩效的改变与培训效果挂钩,忽略了学习对人的思想的长期影响和潜移默化。以身边的实际工作举例,新员工入职培训,就无法用绩效来衡量培训效果,因为新员工没有可供参照的绩效用于对比。还有关于心态塑造方面的培训,是对人的心理、思想的提升,不一定反映在工作绩效上,也无法在短期看到工作改变。即便是技能培训,也不能简单地使用绩效来量化考核培训效果,所谓“师傅领进门,修行靠个人”,学以致用更多是在学生,而不是看老师。观念处于绩效层的企业并没有正确对待培训工作,具体表现就是急功近利,强烈追求可见的培训效果,或者认为培训工作效益低,不愿投入太多成本。
培训的第二个层次是成长层,把培训视为企业使命的表现。处于这个层次的多数为成功的公司,他们重视培训,把培训工作看成是企业能稳定运转的一种保证。他们开展培训工作,不但是为了提高工作效率,也是为了将企业的优越感和社会使命感灌输给员工,维持企业的高效率运转。这类企业也重视培训工作的收益,但是他们更舍得投入,并且有耐心等待培训结果。
培训的最高层次是信仰层,即把培训视为是对企业文化的一种传承。此时培训工作就像是一个传教的过程,是企业文化传播和传承的必要手段。这种培训的境界是真正的“润物细无声”,员工随时随地都沉浸在企业文化的熏陶中,无时无刻不是跟随着企业的脚步。有人说这样的培训根本就不存在。不!我见过这样的企业,太可怕了,这样的企业在中国就有,它的名字叫少林寺。佛祖的光辉在千百年后仍在照耀着后世的弟子,他们很少开坛讲经,但是天天念经,但是他们认为自己不是念经,而是在修行。如果你认为寺庙和僧侣不适用企业管理的法则,那抛开宗教光环——你知道安利吗?(喂,别走啊……)
优秀的企业管理者、培训讲师、HR,都应该追求最高层次的培训,而不应该仅仅把培训工作当成一项考核任务来完成,而是当成一项使命,一种信仰,那培训就不会沦为企业管理中的一块鸡肋了。
是培训,还是学习?
大多数人认为的培训就像我们在学校上课的样子,台上讲师,台下正襟危坐,大家都表情认真,还记笔记。
我见过一种培训,讲师是行政总监。讲师从来不开讲座,日常的工作是给员工布置任务——写工作总结,当工作轻松的时候,大家就坐在一起互相分享工作所得。每当有员工出现工作效率低、思想消极的时候,讲师的工作就是谈话,帮助员工发现自己、改变自己。在这个企业里,每个人都像奔跑的狼,他们都向着一个方向咆哮——“未来是我们的”。
在这个企业里,没有培训工作,只有学习。有人把培训等同于学习,毕竟员工参加培训就是一个学习过程。但是仔细想想,你的企业里开展培训工作,最积极的人是组织培训的人事部门,还是参加学习的员工?然后你再说说,是谁在培训,谁在学习?如果是员工要学习,为什么他们还有这么多抱怨呢?然后再问一次:为什么要做培训?
最后再问一次:你知道你的企业为什么要做培训吗?
10楼 志谦
加油哦,
野生烧房员
@志谦:一起加油!
9楼 小沙弥勒佛
分享的真好,受教了,投一票
8楼 黄海柳
言之有理!支持!
有个小小建议,能换张头像吗?你的头像第一眼看上去,有点令人汗毛竖起..................
野生烧房员
@柳姑娘:好吧,听姑娘的话。
7楼 语夜
7票3赞....支持潘书!
6楼 奇羽先森
我认为企业做培训就是为了盈利,当然培训也能改变很多意识和流程,最后达到盈利的效果。
第六票,送上!
5楼 行澜
潘书哥哥,第二票第一赞
4楼 青衣姑娘
潘书公主 我们大河南的少林寺欢迎你
3楼 青衣姑娘
第一票送你了
2楼 青衣姑娘
潘书公主
1楼 王泽强
简单一点说,就是为了创造更大的价值。
专业一点来说,就是企业在经营过程中,要面对很多来自内部与外部的问题与矛盾,那么作为企业负责人是“有病治病”呢,还是“各管各的”?
企业通过培训,是为了灌输给员工先进的理念和知识,统一观念,从而从整体上解决公司内部及公司外部,还有上下游环节之间的协同与执行力。
野生烧房员
@王泽强:一针见血