事后控制难治本，规范管理是关键

作者 Nick.Gao 更新于：2015-04-21 14:15 22635

内容来自 2015-04-22 打卡话题

　　2015年4月，公司的叉车工兼仓管辞职了，原因是工资太低，叉车工走后，领导让我按原待遇（每月2000元）招人，但本地的市场价仅仅开叉车也要3000元每月。我想尽一切办法终于招到了一个叉车工，持有叉车证，有4年的驾龄，这些完全符合招聘的条件，但没当过库管。当时仓库主管也勉强答应了，但经试用后发现该叉车工根本没有做仓管的天分，于是仓库主管十分不满，强行把人给开除了。
　　现在叉车及仓管岗又冲我要人，公司领导又坚持一分钱工资都不肯加。各位牛人们，遇到这种情况该怎么处理？

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看完本案例，实在为楼主所在公司的混乱局面担忧啊，一个仓库主管就能强行辞退员工，完了还逼HR部门要人。实在无法理解，HR部门连人事调配权都抓不住，无法想象其他工作又是如何开展的呢？回到本案，笔者认为解决本案的同时，最重要的还是规范公司人力资源管理制度，优化管理流程，否则解决了眼前的问题，还会有无数个类似本案的问题出现，HR部门永远沦为给别人“背黑锅”的部门。

一、本案中HR部门存在的问题

1、岗位设置存在问题。

叉车工兼仓管，笔者认为这个岗位设置首先就存在问题，仓库管理员的主要职责就是把关物料或产品按正常流程及规定出入库，保证账物相符；而叉车工的职责就是传递物料或产品到达指定地点。如果这两个岗位合并就存在“既当运动员，又当裁判员”的风险，容易滋生侵吞公司财产的风险。所以，HR部门在设置岗位时应避免“既当作业者，又当监督者”的现象。

2、人员招聘入职把关的问题。

如果不考虑岗位设置问题，既然该岗位定义为叉车工兼仓管，那么招聘条件就必须按叉车工兼仓管的岗位要求去招聘，为什么找一个不懂仓库管理的人来承担该岗位了？而且是仓库主管勉强答应，HR部门难道就不需要对人员进行评估么？不适合该岗位引进进来，唯一的结果就是流失，流失了还得继续招聘，只能增加企业招聘、培训成本。

3、企业员工培训存在的问题。

仓库管理员岗位职责可以说不是特别复杂，只要会操作计算机，原则性强，稍加培训应该是完全可以胜任岗位的，为什么楼主作为HR却认为该员工没有做仓管的“天份”呢？可能存在的解释就是要么该员工文化水平不高，完全不适合仓管岗位，那么为什么要招进来了？仅仅为了完成招聘任务？另外一个可能的原因就是新员工到仓管岗位没有安排岗位技能的培训，对于这种没有岗位经验的新员工，岗位技能培训尤为重要，HR部门是否实施了培训，跟踪监督了么？

4、人员离退审批权限及流程问题。

根据案例描述，该员工是由仓库主管强行辞退，肯定是没有任何手续的，楼主应该为那名叉车工没有申请仲裁感到庆幸了。一个仓库主管居然能不通过HR部门直接辞退员工，可见公司人力资源管理毫无流程及制度。随着劳动者法律意识提升，员工离退环节是最容易引起劳资纠纷的，企业必须建立合法合理的员工离退流程，依法按章处理，否则会给企业带来法律风险，到时候责任还是在HR部门。

5、员工薪酬激励问题。

“既想马儿好，又想马儿不吃草”，这在想法在现实社会是不可能的。员工到企业上班是为了赚钱养家，如果薪酬不能保证员工生存需求，想招到人估计也是天方夜谭。企业管理者不应单纯的将支付员工薪酬作为企业运营成本，而应将其作为激励员工，开发员工潜能的工具，这样才能实现企业发展与保留员工的双赢局面。而HR的职责就是充当好企业老板薪酬支出与员工薪酬需求平衡的润滑剂，虽然很难，但HR必须做出努力。

二、本案具体如何解决?

1、重新对岗位进行设计，明确招聘需求。

如上文所述，如果叉车工与仓库管理员在工作职责是存在“作业者与监督者”重合的话，需对岗位进行拆分。如果设置两个岗位工作量达不到满负荷，则可以考虑与其他岗位进行合并，增加合并后岗位的补贴，相信肯定是有人愿意干的。这样一来不仅可以节省公司人员编制，减少用人成本，同时对工资相对较低的岗位也是一种激励。如果评估后仍需招聘叉车工或者仓库管理员其中的岗位，也需要对招聘条件进行明确，确保招聘的人员符合岗位要求。

2、与老板进行沟通，适当提高招聘待遇。

在明确了岗位及招聘需求后，及时将人员招聘到位就是关键了。相信2000元每月的薪资现在即使在中西部小县城都很难招到合适的人了，所以，要想保证招聘到合适的人员，HR只有与老板沟通，提高招聘待遇了。当然，沟通技巧很重要，总不能直接跟老板说待遇太低，招不到人，这样只能挨骂。楼主可以收集公司同类岗位工资水平、本地区相同行业同类岗位工资水平，离职率及离职原因相关资料，向老板说明公司招聘该岗位不利条件，希望在能平衡新老员工待遇的前提下适当提高招聘待遇，以便尽快招聘到位，满足企业用人需求。

3、规范管理，完善人力资源管理流程。

这一点尤为重要，也是一项紧急及长期的工作。上文已经分析了公司在人力资源管理工作中存在的众多问题，楼主要想改变HR部门“消防员”的角色，就必须重新对公司人力资源管理流程进行梳理，逐步建立合法合理的管理流程与制度，逐步提高公司管理水平。

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