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文：黄红发（原创文，转载请注明作者与出处）
对于国企一直有一种比较复杂的心情，不敢也不想妄评。近期因需要安装网络宽带，因为小区只有中国电信、珠江宽频入驻。经过与其沟通，感受比较深刻，将过程记录下来，想想他们不能同样的态度似乎体现了不同样的性质。
大众点评中国电信的信号最稳定，于是首选中国电信。致电10000后，第一次接话员的态度非常好，礼貌与专业是第一印象。精神都为之一振，看我大国央企就是一流。按要求详细提供了地址、联系电话、身份证号、银行卡号。接下来让你好受了，说好一般报装二至三个工作日能安装好。等了三天再致电，态度相对第一相弱些，但还是能接受的，回复：扣费已成功，正在排单，再等二至三个工作日。心想费用都划扣了，那就等一等吧。
又无动静，过了三日再致电，对方回复：好的，给您预约明天上午11：00左右到家安装，师傅到之前再电话通知您。并收到一条短信，总算可以安装了。次日12：00已过仍无人员联系，再致电10000号，回复：“以安排师傅明天下午安装。”无奈只能再等。准备好相关证件复印件时，终于等到安装师傅的电话：“你好。是某某吗？我是中国电信的，你这边需要安装网络吗？客服下单错了，安装不了。你再打10000号重新下单。”挂了电话。
鄂然中再致电10000号，客服回复：“你这单是正常的，安装师傅会联系你。”将安装师傅的话回复给10000时，客服再回复：“如果有问题，会在48小时内退单过来的，现在显得在正常，你等等。”你只能等待，第二天安装师傅再打电话过来：“你的这个单，又弹回来了。你给10000号说先退单，再申请重新下单。”
“那费用呢？”
“先扣的那费用，在你申请退单后15个工作日（不是15天）会自动退到你的帐户。现在重新申请重新扣费成功后，我们再安装。我只负责照单安装，其他的不管。”
申请安装一个宽带已经花了11天，再重来一次，再过15个工作日退费，费用在中国电信的帐户上至少保留1个月。让人无语，不禁想起现在部分平台的升财之道。但人家是平台，民众是自愿行为，你电信是不是强jian行为呢？
电信的错，为什么非要客户来承担？想不明白，也玩不起，于是致电969368问珠江宽频，电话中的态度相对一般，但回复：“48小时内会上门安装。”次日安装师傅电话过来，但只能在上班时间安装。无语，要安装只能请假在家等着他们来安装。
作为垄断行业，基本是都是国企，只是分为央企、省企、市企、集体企业不区罢了，但是他们的本质基本上是相同的。出资人是国家，作为社会主义国家，普通百姓是主人、是纳税人，那么就是说出资人是普通百姓。但是普通百姓并没有话语权，没有资金审批权与知晓权，当然就无法行使合理的监督权。而实际控制人，特别是当企的管理者，无需要对普通百姓负责，所以企业的管理方面，自然不需要强调对民众的服务意识。
但如果是民企，会怎样呢？企业每赚一份钱都与企业的大多数人有关，更与老板是息息相关。没有业务是民企最大的生存问题，固而民企对般客户的服务整体还要一些。
那么，同为国企的珠江宽频与中国电信的区别在哪？一个是央企，一个是市企。央企高大上的同时更有一种霸气，从必需要先扣费，再等通知排单就以充分展示出霸主地位。他们自己的错，也只能由用户来承担。但珠江宽频是市电视台下属单位，作为地方龙头企业，仍然不可小视，必竟也是国企更是地方雄主，哪个小区没有覆盖呢？例如某些民企的网络就很难进小区。
从相关情况分析两家国企，表格对照：
每个人都有他固有的特性，就如果大家对不同地区人进行共性的总结一样。不同性质的企业，也有其特定的性质。国企，作为国家的主要经济支柱，在某些方面对内（基层百姓）是否可以相对人性与合理一些，体现的是一种风范更是软实力。
【作者简介】
广东培训网（弘创咨询）合伙人、军校毕业、高级人力资源管理师、高级咨询师、企业管理实战专家，中国人力资源网、中人网、三茅人力资源网专栏作家、多家媒体特邀撰稿人。个人专著：畅销书《人力资源在左 员工在右》，《一个人力资源总监的管理笔记》。
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8楼 只因对方太强大
家和工作室都是用的电信，因为他家信号好，这是工作生活必需品； 男主人是搞IT的，某日发现自己的账户有问题，被扣了一个他没有办理的业务长达半年，费用共计300元；男主人高兴极了，打电话给电信客服，经过几轮PK后，退还300元，并赔偿300元； 女主人相当佩服啊； 某日，女主人也发现自己的账户被扣了流量费——非常、非常、非常多的流量费，于是也鼓起勇气去找电信客服维护自己的权益去了，有男主人的经验，只经过2轮PK，就顺利的拿到被扣的费用和赔偿； 在这个月，女主人还被中国银行在不知明的情况下扣了款......奇葩的事件都在一个时间段发生啊； 总结是，国企也有监管部门，你告诉他，如果不处理就投诉到他的监管部门（监管部门自行百度）。每年的315投诉，不都是通讯乱、强制扣费占的比例最大吗？
7楼 秋老虎
光说就是发牢骚，无效啊，怎么办呢，有方法才是硬道理，找出证据，"杀人"！不是要他命啊，炒掉他！
6楼 秋老虎
5楼 秋老虎
4楼 秋老虎
3楼 秋老虎
光说就是发牢骚，无效啊，怎么办呢，有方法才是硬道理，找出证据，杀人！
2楼 一半是海水一半是火焰
国企的趾高气扬来源于他的行业垄断，如果在一个完全开放的市场，以国企的经营水平与服务理念，早就该被淘汰的了！ 所以，想要行业前进就必须放开市场，比如阿里的余额宝倒逼银行改革，现在的滴滴、快递专车模式也是逼迫着出租车营运体制改革，国家应该除了非常必要行业，实施市场准入制度外，其他行业让民资、外资参股、控股，让市场活起来，这也是改善民生的方式之一。
1楼 妫俪
分析得太深刻了，我的宽带就是由地方国企安装的。不仅服务到位，而且还提前半天就安好。
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8楼 只因对方太强大
家和工作室都是用的电信，因为他家信号好，这是工作生活必需品；
男主人是搞IT的，某日发现自己的账户有问题，被扣了一个他没有办理的业务长达半年，费用共计300元；男主人高兴极了，打电话给电信客服，经过几轮PK后，退还300元，并赔偿300元；
女主人相当佩服啊；
某日，女主人也发现自己的账户被扣了流量费——非常、非常、非常多的流量费，于是也鼓起勇气去找电信客服维护自己的权益去了，有男主人的经验，只经过2轮PK，就顺利的拿到被扣的费用和赔偿；
在这个月，女主人还被中国银行在不知明的情况下扣了款......奇葩的事件都在一个时间段发生啊；
总结是，国企也有监管部门，你告诉他，如果不处理就投诉到他的监管部门（监管部门自行百度）。每年的315投诉，不都是通讯乱、强制扣费占的比例最大吗？
7楼 秋老虎
光说就是发牢骚，无效啊，怎么办呢，有方法才是硬道理，找出证据，"杀人"！不是要他命啊，炒掉他！
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3楼 秋老虎
光说就是发牢骚，无效啊，怎么办呢，有方法才是硬道理，找出证据，杀人！
2楼 一半是海水一半是火焰
国企的趾高气扬来源于他的行业垄断，如果在一个完全开放的市场，以国企的经营水平与服务理念，早就该被淘汰的了！
所以，想要行业前进就必须放开市场，比如阿里的余额宝倒逼银行改革，现在的滴滴、快递专车模式也是逼迫着出租车营运体制改革，国家应该除了非常必要行业，实施市场准入制度外，其他行业让民资、外资参股、控股，让市场活起来，这也是改善民生的方式之一。
1楼 妫俪
分析得太深刻了，我的宽带就是由地方国企安装的。不仅服务到位，而且还提前半天就安好。