知己知彼，将心比心

作者曹锋更新于：2015-04-24 23:17 15984

内容来自 2015-04-27 打卡话题

　　大家好，我们是一家销售型企业。公司里一个销售部经理，业务能力比较强，带人能力也比较强，这是大家公认的。但是她有一点不好，就是容易不分场合的散布一些负面信息，比如一加班就说客户怪话、后勤支持上慢一点就不停抱怨等等，也许是随便说一下，但是却不分场合，不管在谁面前都这样。领导的话她也时常听不进去，经常一句话噎死直接领导人。
　　像这样有本事但性格有缺陷的员工，应该如何去管理呢？

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心理学巨匠威廉·詹姆士说：播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。

我们倒过来看，一个人，为什么会有今天的下场？与性格有关，而性格是习惯的日积月累。

根据行为心理学的研究结果：3周以上的重复会形成习惯；3个月以上的重复会形成稳定的习惯，即同一个动作，重复3周就会变成习惯性动作，形成稳定的习惯。这也是三茅提倡21天打卡的原因吧，我本人就是受益者，从原来的不打卡到现在的不漏打卡。
如果把性格理解为人与环境相互作用的一贯的心智和行为模式，那么，性格决定命运。人的命天注定，这话虽不一定完全正确，但也说明在很多人心目中，命运的不可更改；江山易改本性难移，间接说明了改变性格的难度。习惯对我们有着绝大的影响，因为它是一贯的，在不知不觉中，经年累月地影响着我们的行为，影响着我们的效率，左右着我们的成败。要改变习惯，改变一个人，我们只能从行动上来入手。

我们都知道金无赤足人无完人的道理，也学过一分为二辩证地看问题，但一遇到事就全抛到九霄云外了。

　“她容易不分场合的散布一些负面信息，一加班就说客户怪话、后勤支持上慢一点就不停抱怨”。单纯看这一点，是不是全是负面？我觉得需要对她提出的所谓负面信息进行收集分类，哪些是公司实实在在存在的缺陷，哪些有夸大成分，哪些是无中生有；我们还可以对负面信息的重要性进行分类，对负面信息的时效性进行分类，或者影响力分类。

这样做的目的，是对她的行为进行一个综合的分析。毕竟作为一个经理，提出公司存在的一些管理缺陷，是一件值得表扬的事，如果在谈话中把改善的任务交给她，相信对她的改变一定非常大。

在将其捧得很高很舒服的时候，我们该提出一些要求了：提宝贵意见，我们欢迎，如果能通过晨会、企业邮箱等渠道或方式提意见就更好了。这样可以让更多的人认识到工作中存在的不足，让每个人都真正的关心公司。同时委婉建议，关于客户的建议可以单独提。

看来，提建议过了就是负面信息，好了就是合理化建议。如果有必要，可以设置一些渠道，规范提建议的方方面面；也可以对合理化建议进行奖励。让更多的人学会提建议。

这样的人一般好面子，直接要求不要怎么做往往适得其反。如果公司还有类似的人或事，也可以拿这个人开刀，侧面进行提醒。算是敲山震虎吧。

我们不能满足于这样处理问题，俗话说，知己知彼。那我要问了，你了解她吗？她的家庭幸福吗？家里负担重吗？生活压力大不大？

人是一个矛盾综合体，有温和的一面也就有凌厉的一面。毕竟耐心有限，把耐心耗在其他地方，在单位就难免简单粗暴。

所以，全方位立体式的了解她就显得很有必要了。知己知彼，将心比心。如果她工作之外的确有困难，如孩子学习不省心，我们可以选几个年轻的员工，辅导孩子作业；如果是家里有老人需要照顾，我们尽量不安排她加班……凡事将心比心，才能从根本上解决问题。

至于大家提倡的绩效控制、罚款，在我看来是下下策，除了让她变本加厉，要么就是走人，对公司并没有什么好处，堪称损人不利己。遇到这样的员工，只有了解事件形成的内外因，从内心感化，才会真正双赢。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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2024-09-25 11:58

全部评论(102) 我参与的评论

98楼岁月静好2013

很人性化的建议，值得借鉴！现在留人已经不是用薪资留人了，而是感情和认同。

2015-05-23 09:46:43 回复赞(0)

97楼寻梅

良好的沟通平台需要企业建立，好多企业其实都不注重这类问题。把这个平台建设好了，对企业和员工都是很大的无障碍沟通零距离沟通，就我们企业来说，也只是形式，没有形成规范化。所以，有了平台还需要有标准和专人负责跟进。

2015-04-28 09:34:26 回复赞(0)

96楼你是傻子吧

赞成最后一段话

2015-04-28 07:31:08 回复赞(0)

日飞阳

@冰糖好甜52：是的

2016-11-15 17:11:06回复

95楼 silviajoyce

谢谢分享。

2015-04-27 22:42:11 回复赞(0)

94楼屠龙剑

赞成！非常好的剖析！多谢楼主！

2015-04-27 22:04:50 回复赞(0)

93楼蓝色牧羊犬

感谢分享，辛苦了

2015-04-27 21:45:09 回复赞(0)

92楼释乐儿

感谢分享，学习！

2015-04-27 21:44:11 回复赞(0)

91楼青青芷

学习

2015-04-27 17:33:27 回复赞(0)

90楼开心一下

谢谢分享！

2015-04-27 17:28:26 回复赞(0)

89楼 red wan

感谢分享！！

2015-04-27 17:14:12 回复赞(0)

88楼海河溪流

真不明白，你所谓的性格这位性格有缺陷的经理级人物是怎么坐上经理职位的

2015-04-27 16:44:54 回复赞(0)

87楼火花海

谢谢分享的干货，有收获！

2015-04-27 16:08:11 回复赞(0)

86楼看不到脚尖

学习了，谢谢分享

2015-04-27 15:33:20 回复赞(0)

85楼学之友hz

谢谢分享

2015-04-27 15:20:07 回复赞(0)

84楼混小小

学习呢，谢谢~~

2015-04-27 15:06:35 回复赞(0)

83楼 Morningdeng

认同：人是一个矛盾综合体，有温和的一面也就有凌厉的一面。毕竟耐心有限，把耐心耗在其他地方，在单位就难免简单粗暴。哈哈~我有时是把工作问题带到家庭~

2015-04-27 14:50:04 回复赞(0)

千年的梦

@Morningdeng：我也很认同他的这个观点，人无完人，整天在办公室严格要求这严格要求那，回家完全就是放纵的地步，什么都不想理了。而且人在压力下，他在做好一件事情的同时，必会因为做另一件事情来降低自己的压力，故适当的引导及培训，改变他发泄自己的压力方式，合理并用，对公司来说才是长久。惩罚并不能达到目的，达不到双盈，现在的形势不一样，工作不单单只是为了工资，简单的生活需求，还有精神，精神上的认可，及发展

2015-07-18 08:18:28回复