如何做好服务行业新员工的入职培训工作
1、培训目的
(1)组织实施公司简介、组织构建、公司文化、道德准则、员工语言行为服务规范、规章制度等方面的教育培训。使新员工在上岗前对公司有较系统全面的认识,了解并认同公司的事业平台及企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范,能够以良好的心态适应新的工作环境。
(2)通过入职培训,让员工了解公司,了解行为规范,提高员工忠诚度、凝聚力,使新员工明确岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色。
2、培训时间:一般是每年的1-6月入职的新员工较多,可视情况每月定期一次,7-12月可按每季度一次。具体培训要根据入职人数及工作安排来确定培训时间和日期。
3、培训方式 :由人事部制定培训计划和方案并组织实施,以脱岗的形式培训,具体可视人数采用集中授课及讨论、案例或角色扮演等方式培训。
4、培训内容
(1)公司概况:公司发展历史、公司现状及周边关系、公司的企业文化、公司的未来前景、组织架构、人员结构、各部门的职能、范围及岗位职责等。
(2)公司的医德医风、绩效考核制度、公司员工语言行为服务规范等相关规章制度。
(3)关于人事的管理制度:《员工招聘程序与录用制度》、《员工考勤与休假制度》、《员工异动管理制度》、《劳动合同管理制度》及《员工培训及培训协议的签订》等。
5、培训工作流程
(1)积极主动与各相关部门协调,做好培训全过程的组织管理工作,包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控以及培训效果的考核评估等。
(2)每期培训结束后对学员进行考核和反馈调查,并填写《新员工入职培训反馈意见表》。
(3)人事部在新员工接受上岗引导培训期间,还要不定期派专人实施跟踪指导和监控,并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用,特别是员工语言行为服务规范的改善情况,综合、统计、分析培训客户满意度调查为员工的工作理念和服务意识成长带来的社会效益,以评估培训结果,调整培训策略和培训方法。
6、培训考核:培训考核分书面考核和应用考核两部分,授课式培训以书面考核为主,公司员工语言行为服务规范以实际应用考核为主,各占考核总成绩的50%。书面考核考题由人事部统一命题印制考卷;语言行为服务规范考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善,由其所在部门的领导、同事及人事部共同鉴定。
7、效果评估:人事部通过与学员、主管领导、各部门科室负责人直接交流,并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解,逐步减少培训方向和内容偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效并达到预期目标。