性格不好的骨干老员工如何管理?
作者 方松森
2015-04-27 12:51
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大家好,我们是一家销售型企业。公司里一个销售部经理,业务能力比较强,带人能力也比较强,这是大家公认的。但是她有一点不好,就是容易不分场合的散布一些负面信息,比如一加班就说客户怪话、后勤支持上慢一点就不停抱怨等等,也许是随便说一下,但是却不分场合,不管在谁面前都这样。领导的话她也时常听不进去,经常一句话噎死直接领导人。
像这样有本事但性格有缺陷的员工,应该如何去管理呢?
大家好,我们是一家销售型企业。公司里一个销售部经理,业务能力比较强,带人能力也比较强,这是大家公认的。但是她有一点不好,就是容易不分场合的散布一些负面信息,比如一加班就说客户怪话、后勤支持上慢一点就不停抱怨等等,也许是随便说一下,但是却不分场合,不管在谁面前都这样。领导的话她也时常听不进去,经常一句话噎死直接领导人。
像这样有本事但性格有缺陷的员工,应该如何去管理呢?
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我,经历过类似的情况。
心理学巨匠威廉·詹姆士说:播下一个行动,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运。
我们倒过来看,一个人,为什么会有今天的下场?与性格有关,而性格是习惯的日积月累。
根据行为心理学的研究结果:3周以上的重复会形成习惯;3个月以上的重复会形成稳定的习惯,即同一个动作,重复3周就会变成习惯性动作,形成稳定的习惯。这也是三茅提倡21天打卡的原因吧,我本人就是受益者,从原来的不打卡到现在的不漏打卡。
如果把性格理解为人与环境相互作用的一贯的心智和行为模式,那么,性格决定命运。人的命天注定,这话虽不一定完全正确,但也说明在很多人心目中,命运的不可更改;江山易改本性难移,间接说明了改变性格的难度。习惯对我们有着绝大的影响,因为它是一贯的,在不知不觉中,经年累月地影响着我们的行为,影响着我们的效率,左右着我们的成败。要改变习惯,改变一个人,我们只能从行动上来入手。
我们都知道金无赤足人无完人的道理,也学过一分为二辩证地看问题,但一遇到事就全抛到九霄云外了。
“她容易不分场合的散布一些负面信息,一加班就说客户怪话、后勤支持上慢一点就不停抱怨”。单纯看这一点,是不是全是负面?我觉得需要对她提出的所谓负面信息进行收集分类,哪些是公司实实在在存在的缺陷,哪些有夸大成分,哪些是无中生有;我们还可以对负面信息的重要性进行分类,对负面信息的时效性进行分类,或者影响力分类。
这样做的目的,是对她的行为进行一个综合的分析。毕竟作为一个经理,提出公司存在的一些管理缺陷,是一件值得表扬的事,如果在谈话中把改善的任务交给她,相信对她的改变一定非常大。
在将其捧得很高很舒服的时候,我们该提出一些要求了:提宝贵意见,我们欢迎,如果能通过晨会、企业邮箱等渠道或方式提意见就更好了。这样可以让更多的人认识到工作中存在的不足,让每个人都真正的关心公司。同时委婉建议,关于客户的建议可以单独提。
看来,提建议过了就是负面信息,好了就是合理化建议。如果有必要,可以设置一些渠道,规范提建议的方方面面;也可以对合理化建议进行奖励。让更多的人学会提建议。
这样的人一般好面子,直接要求不要怎么做往往适得其反。如果公司还有类似的人或事,也可以拿这个人开刀,侧面进行提醒。算是敲山震虎吧。
我们不能满足于这样处理问题,俗话说,知己知彼。那我要问了,你了解她吗?她的家庭幸福吗?家里负担重吗?生活压力大不大?
人是一个矛盾综合体,有温和的一面也就有凌厉的一面。毕竟耐心有限,把耐心耗在其他地方,在单位就难免简单粗暴。
所以,全方位立体式的了解她就显得很有必要了。知己知彼,将心比心。如果她工作之外的确有困难,如孩子学习不省心,我们可以选几个年轻的员工,辅导孩子作业;如果是家里有老人需要照顾,我们尽量不安排她加班……凡事将心比心,才能从根本上解决问题。
至于大家提倡的绩效控制、罚款,在我看来是下下策,除了让她变本加厉,要么就是走人,对公司并没有什么好处,堪称损人不利己。遇到这样的员工,只有了解事件形成的内外因,从内心感化,才会真正双赢。
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2024-09-25 11:58
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