本课话题:性格不好的骨干老员工如何管理?
作者 木棉花瓣
2015-04-27 23:25
343
大家好,我们是一家销售型企业。公司里一个销售部经理,业务能力比较强,带人能力也比较强,这是大家公认的。但是她有一点不好,就是容易不分场合的散布一些负面信息,比如一加班就说客户怪话、后勤支持上慢一点就不停抱怨等等,也许是随便说一下,但是却不分场合,不管在谁面前都这样。领导的话她也时常听不进去,经常一句话噎死直接领导人。
像这样有本事但性格有缺陷的员工,应该如何去管理呢?
大家好,我们是一家销售型企业。公司里一个销售部经理,业务能力比较强,带人能力也比较强,这是大家公认的。但是她有一点不好,就是容易不分场合的散布一些负面信息,比如一加班就说客户怪话、后勤支持上慢一点就不停抱怨等等,也许是随便说一下,但是却不分场合,不管在谁面前都这样。领导的话她也时常听不进去,经常一句话噎死直接领导人。
像这样有本事但性格有缺陷的员工,应该如何去管理呢?
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我,经历过类似的情况。
案例中的员工,一般在销售、业务、技术、外联、总办等部门容易产生,有能力、技术、关系等,一招鲜、吃遍天,单位领导或老板都非常重视他们,许多地方要依重,外面不少单位也在召唤,内外重视,加之不严格要求自己全面发展,就容易滋生“努力做事业绩不错、大句说话得罪众人”的情况。针对这样的员工,以培养为主,下面思路可以参考:
让他服气的领导出面
如此有能力的员工,多半不会把直接领导放在眼里,所以,要动员、说服他上级的上级、或者公司总经理,总之,平时能够在气势、综合能力上能够压得住并他佩服的领导出来,从以下几个方面来引导。
一是赞扬他能力出众,包括业务和带人,可以举例说明;二是不能只满足这些方面,作为中层管理,还需要在自身综合素质,包括交流沟通,不能三二句把客户、领导得罪,要学会圆通;三是即使换到其他单位,或者站在更高层面来看待,也不会允许这样的领导长期如此,所以,必须学会表达的方式方法,经常参加沟通技巧的培训,并运用到实际工作中,争取在较短时间内有所改善,只有这样,才可能朝更高层次的岗位前进,否则,得罪周边不少人、自己前途要思量啊。
由他比较服气的领导出面引导,效果会好很多,但需要注意时间、场合的安排,不能太随意或不严肃,总之,要让他从心底上认识到需要改进的地方,否则,自己在公司的发展就会受到影响。
提供相应的培训机会
对如此骨干员工,公司可以在征询其领导和本人的基础上,设置专门的学习、交流、提升机会,可以是考察,可以是送外培训,还可以是参加行业交流等,总之,公司的诚意和努力做到,既希望其保持原有的业务和带人作风,又在管理、沟通上有较好改善,成为一名综合能力都强的中层领导,做好随时承担更大责任的准备。
依然如故可处罚
公司员工手册或者员工行为规范等制度中,应当有对交流沟通中不注意表达方式或抵毁、抱怨公司、客户的言语进行处理的规定,特别对中层管理人员更应当进行约束,如果没有这样的规定,则需要补充完善。
经过谈心、教育培训后,如果该员工仍然如故,只要证据确凿、事实充分,完全可以进行相应的处理,以表明公司明确的态度,让其他员工也看到规定的严肃性和公正性,否则,如果制度因人而异,将不利于公司长期规范管理。
做好接班人的准备工作
我们常说,江山易改、秉性难移,的确,人的性格一旦确立,如果本身不下狠功,改起来是非常痛苦的。对待本案中的销售经理,即使通过一系列的谈心、培训,估计也难以改变她的一贯做法。
所以,公司在通过一系列努力的同时,一定要做好招聘、寻找其接替者的工作,不管是内部提拔,还是外部招聘,两手抓两手都要硬,否则,一旦其不服从领导这些引导或者不愿意参加任何培训,公司将处于被动,甚至寻找接班人的工作还可以提前准备,防患未然。
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