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行政人事部门

2013年工作总结与2014年度工作计划

第一部分 2013年度工作总结

行政人事部2013年度工作在公司领导大力支持和监督下，以各职能部门及各管理处主任全力配合协作为保障，以部门员工齐心协力、共同努力为前提，总体完成了2013年度各阶段工作任务，确保了公司及管理处的行政人事及后勤保障工作的顺利完成，为实现公司经营管理目标打下了扎实的基础。现将工作总结如下：

一、年度重点工作完成情况

（一）人事管理工作

1、1-11月及时完成公司全体员工考勤审核和统计汇总工作，保障员工工资的按时发放，及时完成员工社会保险新增、报停工作。

2、与前程无忧网站签订长期合同，保持招聘渠道畅通，先后招聘两名高级管理人员。

3、根据各管理处、各部门员工离职流动情况，及时跟进和办理员工招聘、入职、试用、转正、合同续签、职位变动、离职交接等各人事工作。

4、截止至今公司员工共计89人，男员工75人，女员工14人。

从员工入职年限分析，公司1年以下的新员工占36%，1年-3年员工占38%， 3年以上老员工占全员26%，其中5年以上员工占18%，员工总体偏向稳定，具体数据如下：

从员工年龄分布分析，30岁以下员工占全员11%，30岁以上至45岁之间占53%，46岁以上员工占36%，从数据可见公司年龄层偏向中老龄，好处在于员工稳定性高，但员工队伍相对比较僵化，缺泛活力干劲，具体数据如下：

公司新招聘入职员工34人，离职29人，员工流动率达33%，在可控范围，公司员工总体趋向稳定，其他岗位编制均充足，具体数据明细见下表：

综上所述，2013年全年员工虽有流动频繁现象，但不影响队伍的稳定性，离职人员大部分为入职时间不长的新员工，对公司的经营发展并无影响。

5、1月、12月份分别组织完成2012年度、2013年度优秀员工及团队评选工作。

6、调查处理员工投诉4起，处理林春福等劳资纠纷2起。

7、员工职位晋升4人次，通报批评及处罚员工6人次，通报表扬1次。

8、制订《2013年度培训计划》，并组织总部及骨干员工按计划实施培训。实施公司层级培训4次，主要有《2013年新交通法规培训》、《考勤制度培训》、《司机工作注意事项》、《招商人员培训》等，部门培训主要有5次，主要有《司机岗位职责培训》、《前台接待礼仪培训》、《部门分工职责培训》、《餐厅服务技能培训》、《厨师培训》等。

9、全面整理统计了全体员工休年假、请病事假记录，为年底评估工作做准备。

10、2月份组织各项目调查周边企业薪酬情况，3月份结合市场薪资水平及公司实际情况对基层员工进行薪资调整，7月申请发放2013年度基层员工高温津贴，9月申请管理人员拟调整薪资明细。

11、根据国家规定及公司实际情况，安排落实节假日休息、福利及相关工作7次，12月总部调整大小周工作制。

12、为了犒劳员工及提高公司凝聚力，6月组织基层员工、部分管理人员南澳一日游，8月组织公司部门/管理处经理海南五日游，很好地增强了团队意识，加强了各部门之间、员工之间的沟通与交流。

13、起草各项人事制度、方案。如：福利制度、招商人员绩效考核及奖励方案、服务人员接待津贴方案等。

（二）行政管理工作

1、2013年度截止至今主持记录公司周例会共计38次，并及时起草发布会议纪要。参加水电工会议1次。

2、起草下发公司各项通知、通报共计21次。

3、9月份建立新版公司网站，并定期更新维护网站内容。

4、10月-11月起草公司宣传画册提纲、方案，与广告公司组织拍照取景选材、讨论修改设计内容，最终于12月初完成最新版公司宣传画册。

5、8月天天好物业管理资质转正资料准备，9月协助财务部成功申报物业管理三级资质。

6、10月办理相关手续，加入深圳市物业管理协会。

7、做好公司办公用品、名片、IT资源等办公耗材的申报、采购、登记及发放等日常工作。

8、做好总部仓库管理工作。全面整理清点仓库1次，配合财务部清理各项目废旧资产1次，累计4000余元。每月上旬及时完成各项目所需物资采购并配送至各管理处，12月为各项目配送各岗位员工大衣。

9、负责监管总部办公环境工作，做好公司来访来电的接待工作，参观、会务、宴客等服务准备工作，协助儋州联谊会做好成立儋州商会的相关工作。

10、合理调度使用公司车辆，做好车辆维保、清洁、证件年审工作，确保外出车辆正常使用。做好车辆外出登记记录，跟踪落实车辆年审、保险续保、违规违章等工作。

12、为了表彰优秀员工、增强员工凝聚力及向心力，加强各部门之间的沟通与联系、增强团队意识，1月份顺利完成2013年度员工大会暨新春年会筹备及实施工作，12月份组织评选2013年度优秀员工、团队工作，筹备2014年会。

13、加强企业文化建设。全年张贴公司宣传栏共计20期，及时对公司员工进行宣传教育、丰富员工的业余文化知识，提升物业服务水平。主要内容有：公司活动照片、物业知识宣传、商务礼仪宣传、物业法规宣传、新政策法规介绍、各重点节日的介绍及来历、物业管理条例、员工行为规范等。

14、起草制订各项行政制度、管理办法等。如：管理处检查标准及评分细则、租金异常情况统计、餐厅制度、钥匙管理办法、招商部管理方案等。

（三）其他方面工作

1、1月份组织公司各项目开展2012年度客户满意度调查，统计汇总调查结果，起草上报2012年度满意度分析报告。

2、处理共乐与振华员工打架事件善后工作，传达外宿员工必须住宿舍的公司指令。

3、各项目管理处月度检查、10月始配合物业部对各项目夜间查岗。

4、配合各项目对外单位起草工作联系函。如：田厦公司、巧通公司等。

5、协助配合物业部深入开展各项目现场管理工作、新项目接管工作等。

二、存在问题分析及解决的思路和办法

1、不断完善公司制度，加强执行力，落实监督管理责任。

老兵大厦管理处为时数月电量差额大的原因查找，说明公司制度的不完善，管理人员执行、监督力度的缺失。针对类似情况，各职能部门在加强制度完善的同时，明确各岗位权限责任，强化执行力，加强监督管理。

2、加强培训力度，完善培训机制。

各项目/部门制订部门培训计划，公司加强监督落实情况，组织落实管理人员培训项目。

　　3、协助部门工作，加强团队建设。

　　出台相关政策，鼓励各项目组织各类员工活动，加强团队凝聚力。行政人事部定期与一线基层员工面谈，了解员工诉求，力所能及的帮助员工。继续配合各项目、各部门，协助处理各种突发事件。拥有一支团结、勇于创新的团队是为公司发展的保障，所以加强团队建设也是行政人事部工作的重心。

第二部分 2014年度工作计划

一、2014年需要改进或提升的管理服务工作

1、加强部门各岗位人员的业务素质培训。

2、提高部门人员为公司各部门、各项目的服务意识。

二、工作计划

根据行政人事部实际情况，结合公司发展状况及发展趋势，行政人事部计划从以下几方面开展工作，确保2014年度计划顺利实现。

（一）人事管理工作

1、做好新接项目的人员配置工作，储备好相关技术管理人员。

2、加强落实培训计划。提升骨干员工专业化、技术性，提高员工服务意识、提升管理水平。

3、加强企业文化建设。利用公司网站、园区、公司宣传栏普及休闲文化知识，组织员工活动，特别是一线基层员工活动。

4、稳定员工队伍，如：建立员工诉求通道、鼓励员工利用业余学习等。

（二）行政管理工作

1、做好2014年度员工大会暨新春年会活动。

2、为一线基层人员、管理人员制订工衣，加强公司人员礼节礼貌，确保企业形象的提升。

3、为公司十周年，做好相关庆祝活动。

4、加强与各管理处、各部门的沟通联系工作，配合协助各部门、各项目处理各种突发事件。

其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。 2013年行政人事部的工作将在紧张有序的氛围中落幕，马上来临的2014年将更加繁重，而我们行政人事部全体员工也会提出更高的工作要求标准，只要我们工作更加细致一点、沟通多一点、责任心强一点，相信我们的公司会越做越好。

                                行政人事部

                                            二零一三年十二月十四日