原则流程+手段方法

作者核桃小耗子更新于：2015-04-30 10:32 9677

内容来自 2015-04-30 打卡话题

　　我们是一家私营企业，本人新入职HR岗位，主要负责社保这一块。
　　单位实行按级别确定基本工资和社保缴纳基数，但有一位员工，因其是领导亲信，私下对我说要按更高的级别实行，且说这得到了大BOSS的同意，不用声张。我无法核实情况的真实性，就向直接上级反映，得到的答复是按制度办事，这位亲信员工因此怒斥我，要求我就按照他的要求给他输，并说责任由其承担。
　　我到底该怎么做？今后遇到此类事情，怎么处理呢？

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其实这件事情，想处理好也没有多大的难度。只是对于职场新人而言，经验和阅历的关系，可能会觉得有些难。一家公司，不管是外企、国企、事业单位还是私营企业，哪怕再小都会有一定的规矩、原则和管理制度，这些都是用来约束员工行为和规范公司管理的，这些规则原则，在一些私人企业，老板可能会自己破坏掉或者不遵守规则，但他可能不愿意看到自己的员工哪怕是亲属去破坏的，所以对于下属而言，按规则办事、按流程办事，绝不会出现差错、也是保护自己最好的方式。当然，这样做有可能会得罪一些“小人”，给自己带来一些不利的方面，但是作为HR工作中想要一点都不得罪人，只能是存在你想象中的理想状态。但是，绝大多数时候，HR得罪人不是因为坚持原则，而是因为我们处理问题的时候，态度、语言和沟通方式上的瑕疵造成的，这个是可以通过一些技巧调整的。

向对方讲清公司方面关于社保办理的规定和流程，表明此事即不符合公司规定又超过自己的职权范围，需要征得上级同意和书面授权才能办理。有个最好的方法处理此类问题，自己可以设计一张公司员工社保、医保办理情况一览表，在表格中设计”特殊办理”一栏，作为公司有可能出现的越级办理情况说明登记，注明越级办理审批部门、授权责任人、同意越级办理书面文件编号等；顺势把一些社保工作中的流程漏洞做一个梳理和堵漏的工作，从工作流程上和制度规定上避免以后出现类似情况。

避其锋芒、主动出击。主动把自己的手机号码给对方，让对方请公司领导用办公室电话打给自己直接做安排，做好电话的录音。当然像这种情况，不太可能是领导的意思，否则领导会直接找HR部门负责人交代去办理了，怎么可能让亲信自己去找下面的办事人员处理。案例HR可以顺水推舟：“公司领导同意了吗？如果领导的意思不能伸张没有书面的东西，你看能不能让领导直接打给电话给我安排一下？你也知道我上面还有经理，我办理的社保业务经理都要检查审核的，万一经理问起来，我也好有个说法。我只是一个刚入职的小员工，你也别让我太为难，大家都相互体谅一下。”

坚决按照直属领导的指示办理。公司的员工管理最忌讳就是越级了，遇到问题，和自己的直属上级领导通气，是必要也是必须的，既然直属上级指示按制度办理，就向老员工讲清楚公司的相关制度和办理原则。老员工生气说出全部责任由他承担，顺势提出就让他写一个书面申请，说明情况，按公司管理规定层级进行申请审批，领导怎么指示，我就怎么办理。

对于职场新人，除非特别情况，我本人不太建议“以硬对硬”的方式解决工作中存在的问题和不合理现象，你可以找个合适的机会，主动找公司领导采取以退为进的方式做个说明：告诉领导这件事情，我没有按领导的意思办理，是什么原因（多阐述如果违章办理可能给领导带来的不利影响），最后如何处理的，请领导原谅。这样做，是以退为进的意思：一是向公司领导做个情况说明，避免老员工说是道非给自己带来不利影响；二是表明自己对领导并无不尊重之意，只是按照公司办事原则和工作流程处理，而且处理前已经请示过自己的直属领导；三是如果公司领导却有乱插手的行为，给他做个善意的提醒；四是借领导的影响力，给某些拉虎皮扯大旗的人一些警示；这个方法如果处理得当，能帮自己在公司树立好职业形象和影响，争取做到“做事讲原则、办事按流程、处事有手段、难事有方法”。当然，如果你的个性和为人属于刚直不屈的类型，请自动屏蔽这条建议。

身在职场，遇到一些不合理的人或事情都是难免的。遵守规则是底线，至于是采取斩钉截铁不留余地回绝还是温婉圆润地软钉子式拒绝，看自己的个性和处事方法，也要看公司环境和交锋对象。假如万一不幸确实遇到公司大BOSS有习惯性地喜欢越级乱插手下属工作事务的爱好，请多方权衡后作出更正确的选择。

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