一、按照制度办事 其实这件事情根本不算什么，混迹职场久了这种情况，连个眉毛都不会抬一下，不过鉴于楼主是新手HR，不知道如何处理相关事情，去找直接领导是一个很好的处理方式。 你的领导告诉你的处理方式也是正确的，按照制度办事。作为职场人，作为专业的HR，按照制度办事是最正确的一件事，尤其是对于新手来说。新手不知道公司的底线在哪里，不知道公司可以权变的度在哪里，这个时候最正确的就是照章办事。 对于那个所谓的亲信员工怒斥你，让你按照他的要求做，责任他来承担。千万不要按照他说的来，不管他现在怎么说，出了事情都是你的错，反正已经得罪他了，何必因为他怒斥你就按照他的要求来办理，不仅挽回不了什么，更会加倍得罪他得罪公司！ 既然得罪了，干脆硬气到底！ 二、新手该怎么处理这种事情？ 遥想当年，我还是一个新手HR的时候，唔！貌似也没有什么可以回想的，反正都是这样过来的，老员工仗着自己的工龄，各种欺压新员工，各种违规的事情，都给你来一句：我们以前都是这样的，公司就是这样的！ 总结一下我做新手时候的经历以及现在的感悟，给大家以下的建议： 1、对公司制度了若指掌 作为人资，不管你负责什么模块，对于其它部门来说，你就是最懂公司制度的人。所以HR必须做到了解公司的各项制度，尤其是信任，不了解公司的司情，不了解公司错综复杂的人际关系，又没有丰富的工作经验，你的依仗就只有对公司制度的掌握，详细掌握各项制度，从而立于不败之地。 2、按照制度办事 我做新人的时候，很多老员工经常找我，说这个这个怎么样，那个那个怎么样，反正就是要在制度之外做些什么事情，明摆着欺负我是新人。我的回答一律是制度怎么样就是怎么样！ 很多时候，你觉得那个人是老员工，是老板的亲信，他的事情是不是可以特殊一些？也许老板就是想给他开后门，然后你就悄悄的按照那个亲信的要求做了，于是你就倒霉了！小朋友，Too young too simple！ 很多时候领导其实就是想按照制度办事，制度本身就是领导制定的，就是为了方便他管理人员的。对于自己的亲信，他其实更想按照制度来，碍于是亲信不好拒绝，也就故意说是制度不允许，如果你觉得是亲信就可以特殊，其实恰恰犯了老板的忌讳！ 3、如何减少得罪人？ 作为新手其实天然有一层保护膜的，千万不要忘记利用了。 什么保护膜？别急，我慢慢道来！ 作为新手，作为职场新人，不懂规矩不知道深浅是一件很正常的事情，不管你做出的事情多么不近人情，只要是符合公司制度的，大家都能理解，也不会觉得你是故意得罪某人，顶多觉得你的情商不高，不够圆滑，谁也不会故意记恨你！ 做新手的时候可以多利用这些天然的优势，装傻充愣是一个不错的选择。 例如案例中的情况，那个亲信跟你说大boss同意给他加的，你此时就可以卖傻啊！你可以先恭喜他加薪升职，夸赞他低调，都升职了还要低调！有为青年啊！这种好事为什么要低调啊？来来来，把加薪升职的文件给我，我马上给你调整社保基数！ 什么？！没有文件！哎呀，你赶紧找领导把手续办理了，我好给你调整啊！赶紧去啊，别再我这里耽误时间了啊。 什么?！你没有升职，老板私下同意你调整基数的？ 难道老板就可以不守规定吗？老板也要按照制度来啊！制度是这样规定的，什么级别的工资就是什么级别的基数！（一副职场小白不懂人情世故的样子，最好配上正气凌然的表情） 如果他再三坚持是老板同意的，就可以接着装傻！哦，那我们一起去问问老板的意思吧！你看他敢不敢跟你一起去？ 做任何事情都有底线，这个底线任何时候都不可破。那么，何为职场上的底线呢，那就是公司的制度或者是社会上的法律，是没有让步的可能。 作为新入职的你，严格依公司的制度执行是完全正确的，也体现出了做事的原则与良好的人品效率，相信任何一个合格的管理者都会支持你的这种行为。 如果你今后再遇到此类事情，笔者建议你仍然可以用这种正义的方式来执行。在职场上只有严守这份正义，哪怕是你在执行的过程中方式或方法有改善的空间，别人仍然会为人的正义而点赞。 由于你目前处于基层，所以很多工作也相应的处于被动或者说是执行层面。当随着你的职业发展，再遇到类似的事情之时，你在处理的过程中，就需要适当的调整一些沟通技术与表述方式。即你在正义执行的过程中，可以从对方的立场去沟通。基本步骤如下，供参考： 其一，将公司的制度再一次的给对方讲清楚，并将相关的制度（文字内容）给对方看，加深对方对制度的认知； 其二，从对方的独立人格上去为对方分析，即与对方沟通：作为某某领导的亲信，在公司如果有特殊情况而打破制度，对方会在公司其他同事的眼中是否会有负面的影响呢？从而是不是会让其他员工认为你自己没有真本领，只是被某某领导一直在关照呢？这样一来，对方即使有能力也会别他同事认为没有能力，这可能不是对方想到的结果吧？ 其三，对方作为公司领导的亲信，也不希望领导因为一点小事情而打破在公司有失公允的领导形象吧？哪怕是领导有这种想法，我们作为他的亲信，是不是更应去主动维护他的形象呢？ 其四，请对方换位思考，说出自己作为一名HR专员的难处，这个是说作为一名专员或对方可以承担得了的。 笔者相信，HR专员通过这四维角度去与对方沟通，对方如果能改变与接受则很可能成为朋友，如果对方不能接受则可以判断此人没有在企业不会有任何价值，尽量远之。同时再向上级汇报。 即可能锻炼自己的独立思维能力，也可能有培养自己独挡一面的勇力，并不需要事事都要上司要决定。作为下属更多的为上司分忧问题，才更有职业前景。 像在私营企业里，类似的事情不少，作为公司的人事管理人员，对于类似的事情，除了大老板亲自交代外，其他的只要没有上级的审批手续或者手续不全的，都可以一概不予理会和办理，一定要坚持原则，按章办事，只有这样，才能做好自己本职工作的同时也能保护好自己，避免出了事情，使自己成为替罪羊或者出气筒。就案例中的问题建议如下： 一、及时向上汇报：工作中遇到问题时，要及时向上级汇报，必要时可同时向老板报告，以听取他们的指示和安排，并按照上级的要求和指示认真执行，不要随意改变上级的指示精神，否则不但会受到批评，出了问题，自己还要担责任。案例中主人公遇到不合理的缴费要求时及时向上级汇报，做的就非常好，非常对。 二、办事要有程序：在公司内部，办理相关的事情或者业务，必须要有相应的办事程序，不能谁想办什么就可以办什么，随心所欲。所以制定相应的办事审批流程和办事程序是非常重要的，以此可防止办事无程序无章法。 三、坚持办事原则：作为人力资源管理人员，在日常工作中，处理事情或者办理业务，必须坚持原则，保证公平，不徇私情，敢于负责，不藏私心，一心为公司发展着想，这样就会取得上级的支持，赢得老板的信赖。毕竟谁都喜欢一身正气坚持原则的正义之人，而讨厌无原则见风使舵的势利之人。 四、敢于自我担当：工作中，你要敢于担当，不怕威胁，不怕阻力，坚持原则，按制度按流程办事，为公司着想，维护公司权益，不损公肥私，不违纪，不违章，就能得到上级和老板的认可和支持，使自己的职业生涯道路发展的更好、更辉煌。 五、保留相关材料：保留好相关的材料，既为存档材料，也防止当出了问题时，做证据使用，用以自我保护，因此在平常的工作中，要整理归档好所有的资料和材料，尤其是办理重要事情的材料更应整理保存好。就案例中的事情，该员工让你为其办理更高的社保缴费基数的事情时，就必须要有老板批示同意的书面材料或者老板亲口同意，方可予以办理。 六、规范管理流程：对于公司内部的管理，办事要有流程，如果没有流程，或不按流程办事，就会出现混乱局面，出了事情，责任难以明确，出现推诿扯皮的现象。所以公司内部管理必须规范管理流程，减少随意不按章办事的现象。 七、健全管理制度：健全公司的相关管理制度，规范人员的工作行为，做到公司内部制度健全完善，做事办业务有依据，有流程，有程序，杜绝随意性，使公司管理正规化规范化。 总之，只要你坚持原则，按章办事，心怀坦荡，没有私心，公正合理，一些心怀叵测的人会敬畏你，拿你没有办法，反而会尊敬你，敬重你。
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