线上培训,之前工作的部门倒是蛮多用的。
那时候部门的业务是服务客户公司的软件用户,而且客户的软件产品定期不定期升级更新的不少,每次都需要把各种新技术有效地教会我们的员工。
而且客户的培训信息源通常在国外,所以新产品的各种文档或培训课程,都采用线上发送,或者实时在线培训的形势
培训配套教材
其实线上培训有很大一部分时间是学员自学电子文档,完成配套的在线试题。
客户这边有一整个团队开发了一个在线的自学课程系统。学员接触得最多的演示界面是类似PPT播放这样的画面,当然可以配以一些可以用鼠标点选的例如选择题等小型互动环节。
因为是技术性的培训内容,概念性的内容比较多,而且网上自学课程这种文字形式,能让学员自行根据自己的实际接受程度选择不断重温,直至能顺利完成配套习题为止。
通常配套的习题也是典型的选择题形式。
个人感觉只要是认真对待的学员,这种自学载体和形式还是比较有效,能直接帮助员工获得应对客户咨询的知识。
实时线上培训课程
对于一些特别重要的产品发布,客户会安排专门的内部讲师召开网络会议,做一次实时的培训课程。
一般会在发布了线上自学配套教材之后,同时建议参加线上课程的学员先行自学完成线上自学的部分。
通常参加线上培训的会是我们这边的培训师,而不是全体需受训的员工。
而员工的培训方式是线上自学教材为必须完成部分,我们的培训师负责必要时答疑,或者视乎实际需要,也可以在我们公司内做课堂培训。