1.参考解析:事件处理法的基本程序如下:
(1)准备阶段,包括:指导员确定培训对象及人数;指导员确定议题的大致范围;每位学员根据议题制作个人亲历案例;指导员将学员分组;确定会议地点和会议时间;指导员准备好相关知识。
(2)实施阶段,包括:指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点;各小组简单介绍小组成员所提出的个案;从较容易讨论的内容开始,由指导员或组长排定讨论程序;各组开始进行讨论。
事件处理法实施的要点如下:
(1)指导员确定的议题范围不宜过细,以免学员们没有问题可讨论;议题涉及问题不宜太少,否则不能充分实现公司情报的共有化利用。
(2)制作个人亲历案例时应注意的事项:这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例;应尽可能是最近发生的;应是工作上经常发生的,难以判断、把握和处理,不能任其再次发生的;要简单记述该案例的原委。
(3)记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则:何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。
(4)各组讨论时应注意:学员自主讨论,指导员不参加讨论;自主讨论时,必须明确讨论目标,并注意时间的控制,每个个案进行时间为30~40分钟;主持人在回答组员咨询时,应回答事件发生前的背景情况,而不是事件发生后的解决策。
(5)在讨论“学到些什么”时,需多花费一些时间。
2.参考答案:B
参考解析:每个从业人员都要爱岗敬业,做到忠于职守。做到爱岗敬业就要全身心投入,把点滴小事做好,把分秒的时间抓牢。事事敬业,时时敬业,才能成就事业。如果有人经常加班,这个人应该是非常敬业的。
3.参考答案:B
参考解析:岗位规范又称劳动规范、岗位规则或岗位标准,它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
4.参考答案:B
参考解析:行为观察法也称行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法。是在关键事件法基础上发展起来,与行为锚定等级评价法大致接近,只是在量表结构上有所不同,体现的是概率,如从不1、偶尔2、有时3、经常4、总是5;克服了关键事件法不能量化、不可比、不能区分的缺点;但编制量表费时费力。
5.参考答案:B
参考解析:岗位评价是指在岗位分析的基础上,采用一定的方法对企业所设岗位需承担的责任大小、工作强度、难易程度、所需资格条件等进行评价,并利用评价结果对企业中各种岗位的相对价值做出评定,以此作为薪酬管理的重要依据。岗位评价的基本功能包括:①为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据;②量化岗位的综合特征;③横向比较岗位的价值;④为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。
6.参考答案:A,C,E
参考解析:效度即有效性或精确性,是指实际测到的应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。一个测试必须能测出它想要测定的功能才算有效。效度主要包括预测效度、内容效度和同测效度。
7.参考答案:A,B,C,D
考解析:培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程,它是达到预期课程目标的基本途径。实施培训课程管理,具体包括:(1)前期准备工作。在新的培训项目即将实施之前做好各方面的准备工作,是培训成功实施的关键。(2)培训实施阶段。实施阶段的工作包括:课前工作、培训开始的介绍工作、培训器材的维护和保管。(3)知识或技能的传授。(4)对学习进行回顾和评估。(5)培训后的工作。
8.参考答案:B
参考解析:在企业文化诸要素中,居于核心地位的是企业价值观,应当让所有从业人员都意识到,符合企业文化的要求,特别是符合企业的核心价值和行为规范,是实现职业化管理的重要保障。
9.参考答案:B
参考解析:勤勉就是要求从业者在规定的时间范围内,非常投入,集中精力做好事情,不能分心,不能偷懒,不能三心二意。
10.参考答案:B
参考解析:(P46)
【解析】劳动效率定员法是根据生产任务和工人的劳动效率,以及出勤率来计算定员人数。它实际上就是根据工作量和劳动定额来计算人员数量的方法。凡是有劳动定额的人员,特别是以手工操作为主的工种,更适合用这种方法。工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率来计算。
11.参考答案:C
参考解析:工作扩大化包括横向扩大工作和纵向扩大工作。属于横向扩大工作的有:①将属于分工很细的作业操作合并,由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序;②在单调的作业中增加一些变动因素,分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作;③采用包干负责制,由一个人或一个小组负责一件完整的工作;④降低流水线传动速度,延长加工周期,用多项操作代替单项操作。
12.参考答案:B,C,E
参考解析:劳动者有下列情形之一的,视同工伤:(1)在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的;(2)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的;(3)职工原在军队服役,因战、因公负伤致残,已取得革命伤残军人证,到用人单位后旧伤复发的。