高级人力资源管理师
1.参考答案：B,D
参考解析：【解析】人力资源开发是为充分、科学、合理地发挥人力资源对社会经济发展的积极作用而进行的资源配置、素质提高、能力利用、开发规划等一系列活动，而使人的潜能得到开发和有效运用则是人力资源开发的最根本目标。人力资源开发总体目标足指进行人力资源开发活动所争取达到的一种未来状态。它是开展各项人力资源开发活动的依据和动力。人力资源开发的最高目标是促进人的发展，根本日标是开发并有效运用人的潜能。
2.参考答案：A,B,C,E
参考解析：【解析】企业员工的分类方法包括：①按性别构成分类；②按年龄构成分类；③按学历结构分类；④按职业资格分类；⑤按专业构成分类；⑥按职业类别分类。
3.参考答案：C,D
参考解析：【解析】目前我国职工参与管理的形式主要是职工代表大会制度和平等协商制度，其基本特点是劳动者意志对企业意志的渗透和影响。
4.参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：【解析】背景调查的方法包括打电话、访谈、要求提供推荐信等。背景调查可以委托中介机构进行，也可以聘请调查代理机构进行，这些代理机构通过与求职者过去的雇主、邻居、亲戚和证明人进行书面或口头沟通来收集资料。
助理人力资源管理师
5.参考答案：A,D
参考解析：除了要求从业人员自觉遵守外，职业纪律还具有下列特征：①社会性；②强制性，即内容上的明确规定性和执行上的强制性；③普遍适用性；④变动性。
6.参考答案：B
参考解析：劳动力市场的客体是劳动者的劳动力，即存在于劳动者身体之内的体力和智力的总和——劳动能力。同时，劳动力也是劳动力市场关系的物质承担者。劳动力市场的主体由相互对立的两极构成：其一为劳动力的所有者个体；其二为使用劳动力的企业。
7.参考答案：A,B,C,D
参考解析： (P123)
【解析】为劳动者创造一个舒适安全且有效率的劳动环境，是管理者的一项重要的工作内容。优化劳动环境涉及的范围很广、因素很多，主要包括：照明与色彩、噪声、温度和湿度、绿化。
8.参考答案：A,B,E
参考解析：A、E项：工作岗位设计的基本原则包括：①明确任务目标的原则。岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准。②合理分工协作的原则。以科学的劳动分工为基础设计的工作岗位，不仅有利于员工发挥各自的技术专长，提高专业技能的内在含量，也便于明确岗位的工作任务和责任。员工只有在分工明确的情况下，才会主动地开展工作。③责权利相对应的原则。在进行工作岗位设计时，必须首先要明确每一岗位的责任、权限和利益，岗位责任是任职者应尽的义务，而与之对应的岗位权限是赋予岗位员工应有的对人、财、物的各种支配、使用、调动权，权力是保证岗位运行顺畅的工具，利益是驱使岗位员工更好完成任务的动力。B、C、D项：一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。“因事设岗”是设置岗位的基本原则。岗位是客观存在的，应以“事”和“物”为中心设置，而不是“因人设事、因人设岗”。
9.参考答案：A,B,D,E
参考解析：工资奖金调整的方式包括：①奖励性调整。②生活指数调整。③工龄工资调整。在企业工作年限的增加，不仅表明了企业对员工的认同，而且意味着员工对企业贡献值的增加，以及其工作经验的积累、技能的娴熟和能力的增加。④特殊调整。对那些为企业做出特殊贡献或属于市场稀缺的岗位人才，企业应采取特殊的工资、奖金政策。
10.考答案：A,B,C,E
参考解析：为了保障激励策的有效性，应当遵守的原则包括：(1)及时性原则。无论是正激励还是负激励，都要尽早、尽快执行。(2)同一性原则。在任何时间对任何人，采用同一尺度进行衡量，所得到的奖惩不能有严有松、前后不一，应当始终保持一致，确保奖惩的同一性和公正性。(3)预告性原则。对于员工的奖惩，应当贯彻“预先告诉、清楚明确、详细具体”的原则。(4)开发性原则。必须重视对员工的培训和管理技能的开发，使他们能够熟练地掌握具体的方针政策与激励的技术技巧，并不断地总结成功经验和失败的教训。
人力资源管理师
11.参考答案：B
参考解析：员工要忠诚所属企业，关心企业的发展，积极为企业贡献自己的一份力量，当企业出现困难时，员工应该努力工作，相信企业情况会一天天好起来。A、C、D项是自私自利、不关心企业发展、缺乏职业责任感的体现。
12.参考答案：B,D,E
参考解析：【解析】企业人力资源的预测受不确定因素的影响比较大，人才预测的具体方法多种多样，可以分为定性预测和定量预测两大类。其中定性预测主要有经验预测法、描述法和德尔菲法。
13.参考答案：B,C,E
参考解析：【解析】人员招聘中使用心理测量的目的是通过对应聘者各种心理特征的评价，预测其在未来工作或岗位上的匹配性和可能达到的绩效标准。在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，有三种策选择：择优策、淘汰策和轮廓匹配策。
14.参考答案：B,C,D,E
参考解析：人力资源预测的内容包括企业人力资源需求预测、企业人力资源存量与增量预测、企业人力资源结构预测、企业特种人力资源预测四个方面。
15.参考答案：B,C,D
参考解析：实施员工培训需求的评估，首先要由评估人员重新进行培训需求分析，即通过培训需求分析来决定员工的知识、技能、态度等方面的缺陷。可以从受训人员及其直接上司、公司三个角度来收集培训需求信息。
16.参考答案：D
参考解析：可以借请客的机会和大家沟通一下，互相联络感情，要处理好和同事之间的关系，这对自己以及公司的发展都很重要，而不要什么也不做或口头上答应请客，但不兑现，这会疏远同事的。
17.参考答案：D
参考解析：第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是弗洛姆。这一理论认为，人之所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果，而这种结果对他有足够的价值。
18.参考解析：
(1)对应聘者进行选拔性素质测评应当做好的准备工作包括：①收集必要的资料。在实施素质能力测评之前，必须掌握测评过程中所需的相关资料和数据；不同的方法和不同的对象应该有相应的资料，再加上素质能力的隐蔽性，情况更是如此。否则，有可能导致测评的中断或结果的盲目性。
②组织强有力的测评小组。在测评之前，应设立一个工作小组，具体负责测评过程中的事务性工作；然后选择适当的测评人员，组成强有力的测评小组。
③测评方案的制定。测评方案的内容主要涉及被测评对象、素质能力测评的指标体系和参照标准设计的确立、测评人员的选择以及测评方法的选择。
A．确定被测评对象范围和测评目的。
B．设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准。
C．编制或修订员工素质能力测评的参照标准。
D．选择合理的测评方法。
(2)团队管理能力测评。
团队管理能力是指以团队绩效为导向，善于掌握团队成员不同的心态和需求，帮助并激励他们达成团队目标，完善制度，规范员工行为，加强协作与沟通，营造氛围，实施有效监控的能力。
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