当制度的权威性撞上管理的人性化，怎么办

作者心剑傲雪 2015-05-20 08:34 330

内容来自 2015-05-20 打卡话题

　　我们是一家外贸公司，目前人员不多，一些小福利做得比较到位，比如设立了全勤奖。不过目前，我在全勤奖上遇到了一些困扰。
　　我们的制度中有明确规定："如果出现漏打卡，是没有全勤奖的。"但是最近是行业旺季，加班的同事偏多，很多人晚上离开的时候忘记打卡，这样就领不到当月的全勤奖，然后抱怨公司不公，影响加班的积极性。业务部门领导也在我面前吐槽过这条制度不合理，都不好安排下属加班了。
　　作为HR，我知道员工们确实是主动加班，有时候甚至到深夜一两点，为此我想了个折中的对策，跟老板商量漏打卡一次只能拿50％奖励，两次及以上就没有。但老板觉得制度摆在那里，不能因为一部分人而轻易修改，这样会显得没有权威性，一旦开了这个先例，那以后大家再遇到什么问题，就会想着修改制度来逃避了。
　　不知牛人遇到类似情况是怎么处理的，恳请各位大咖支招。

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我，经历过类似的情况。

看到制度权威性撞上管理的人性化这一主题时，激发了我再次提笔想写一点点个人感想的欲望，那么今天我们一起探讨一下管理与制度的问题吧。首先说明一下，我赞同这家公司老板的观点，制度就是制度，随便更改的就不是制度了，因此，我反对管理上的过于变通行为，这是对权威的挑战，管理上犯了随意性的问题，当然也不是完全不可变通的，只是看具体问题具体分析了，把握是否可行与阶段性是否修正的了。
      说到打卡，对于企业来说是一个不陌生的话题，往往是考勤管理的一个重要方面，是许多公司都在实际操作中运用的一种管理手段。正如，文中这家公司推行全勤奖一项重要指标一样，已经被写入制度规定中了，也就是说，成为了约定俗成的“游戏”规则，那么现实中人们不去遵守这一规则，以积极工作地加班忘记打卡为由，与制度相悖，还想以这一理由来修改制度，这不把制度当成了儿戏？我们的HR却向老板提出折中意见，搞什么50%的奖励!更是犯了职责不清、执行制度不严的错误，与员工混同一个层次，当然了，HR的好心可以理解，但万万不能这样干工作啊!作为企业的管理者，必须树立一切管理行为应服从制度，在规章制度下办事，少一点变通，多一些责任。因为，这不是火星撞上地球一句想像式的推断，我们必须有法可依、有法必依、执法必严、违法必究!
      说到怎么处理，我的个人建议是：
      1、重新学习制度，让员工明白规定中的必要条件与要求。公司的各项规章制度是什么，关于实施全勤奖的要求是什么，大家一定是学过的了，可是为什么执行不好，还是没有学到家，那么，我们应该重新组织员工再深入学习理解制度的内容，让员工明白想得到就要遵守，这是管理工作中必须做的。
      2、严格执行制度，让员工知道只有遵守制度才能达到要求。为什么很多员工会忘记打卡？一定是觉得既然在加班，打不打卡都没事儿，不会影响到自己的，因为也不是自己一个人呢，从众心理在作怪，俗话说“法不责众”嘛。只要我们严格执行了规定，员工得不到想要的，必然会向公司提出的要求改进的。
      3、时时提醒大家，让员工形成互相提醒别忘记打卡的要求。刚开始可能需要我们盯一段时间来抓改进，后来发动员工自觉互相提醒帮助大家别忘记打卡，慢慢就形成了习惯，因为谁不打卡，就真的没有好处，那么大家就只能遵守公司制定出的规章制度了。
      4、及时表扬先进，让员工知道做的好的就能得到更多的好处。例如，某员工坚持的最好，每月都有全勤奖，我们就应及时宣扬表扬，为什么这样的员工就能遵守好制度呢？说明人家认真执行，就应当得到奖励，谁要是坚持的好，也一样可以月月得奖。
      5、制度阶段修订，让员工了解制度只有执行了一个阶段才修订。制度不能随随便便就改的，必须执行一段时间(或年或几年)才进行一次修订，否则制度就成了什么玩意？平时注意收集执行制度过程中的问题，如何改进提高，经过一个周期的运行才能更好地检验制度的好坏。
      总之，提纲挈领地一说，没有完全展开，但我理解制度与管理的关系，就像是法与执法的关系，一切管理都应服从服务于制度，保证制度能够顺利被贯彻执行下去!

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