综合管理部年度总结

综合管理部2013年度工作总结

     2013年即将过去，在这一年中，在公司领导的悉心督促下，在各部门同事的协助和大力配合下，在工作上获得了喜悦、感慨，也获得了探索，得到了突破，通过这一年不断的实践和积累，部门综合素质和能力得到了一定程度的提高，现将这一年的工作情况汇报如下：

一、2013年工作回顾

（一）人力资源管理工作

1、人才配置

2013年是企业人员需求比较频繁的一年，由于商业管理行业是一个专业性较强的行业，并且物业市场相对较为年轻，人员流动性很大。2013年综合管理部通过各种渠道为公司配置人才。2013年使用的渠道包括参加人才市场招聘会、人力资源市场招聘会、网络招聘等。截止至2013年12月15日，招聘人员数量已达到公司组织编制人员数量的95%以上，能满足公司各部门岗位需要及正常运转。但是对于一些专业性较强的人员，例如工程师、环境督导、消防督导等职位并未建立有效的专业招聘渠道。

1.1人员在岗情况

截止到2013年11月，公司实际在岗人数84人（其中高管3人、综合管理部5人、财务部3人、市场策划部3人、工程部11人、安管部34人、运营客服部20人(含招商）

1.2人员招聘

1.2.1招聘渠道 2013年的招聘渠道包括常规的网络招聘、参加专场招聘会和现场招聘。本年度招聘渠道如下：

通过对2013年各种招聘渠道进行相关比较，网络招聘（四会家园网、58同城网）是供求量较大的渠道，能对公司现有各岗位，包括年龄段、技术性等方面的岗位有不同程度的供求；现场设摊招聘对安管员招聘较有实际性作用。

1.2.2面试情况

1、2013年公司累计应聘248人，入职新员工98人，累计离职27人。

2、2013年度招聘的重点职位为：安管员、工程技工、运营主管及商场管理类的人才。

3、招聘难度较大的职位为：工程师、运营主管、环境督导、消防督导以及有商场相关工作经验的人员

4、综合各种情况对招聘难度较大的原因进行分析为：

1）前期安管员招聘工作滞留（不确定上班时间），造成面试人员的严重流失；

2）四会作为三线城市，外来人口较少；

3）饭堂、社保你等后勤福利不完善；

4）同比四会本地安管员，我司薪酬属中等水平，吸引力相对不高；

5）为顺应公司组织变革和业务发展需要，对中高层和核心专业岗位人员职业素质要求高；

6）工程部的人才在行业内非常稀缺，此行业内工程专业人才的薪资水平偏高，就业选择机会多；

1.2.3公司现有人员比例

公司现有人员比例为男性员工61人，女性员工23人

1.2.4公司人员走势                                                     单位：人

3、培训与开发

培训是提升员工工作能力和增长技能的有效途径，但鉴于开业前期工作量十分大，故协调各部门培训时间较难统一，截止12月，本年度共进行新员工入职培训2次。、

4、人事资金预算分析

4.1招聘费用

由于1—2月份是春节前后，经参加现场招聘的结果显示，人才市场应聘人员较少且不符合本单位招聘岗位要求，故参加现场招聘频率较低；3—4月份春节过后人才市场各类岗位应聘人员较多，且节后公司各部门逐渐出现人员缺口，根据人员需求进行招聘产生费用；5—8 月份，各岗人员相对比较稳定，采用网络招聘形式备用和录用人员；9—12月份商场开业在即，安管部人员需招聘到位，较多外出现场招聘，但全年实际招聘费用未超出预算费用。

4.2员工活动经费

综合管理部根据年度活动计划进行活动实施，实际发生的费用未超出预算费用。

（二）、员工培训

1、 自商管成立，综合部根据各部门提出需求进行培训；

2、 完成了四会商管新入职员工第一届特训营；

3、 完成了四会商管第二届新员工入职特训营；

4、 监督各部门进行部门的专业培训并实施反馈；

5、 参与了各个部门的培训和指导工作；

6、 汇总各个部门2014年度培训计划。

（三）、人事日常管理、员工管理管理和劳动合同管理

1、人事日常管理

（1）考勤管理

每月及时核对员工的考勤。

（2）员工转正手续评估

目前转正过程中的问题：

在做新员工转正考核时，需要人事部门及时向部门及被考核者落实并做跟踪。但实际情况是人事部门对试用期期间新员工的考核跟踪不是很及时，这一点，我们目前已意识到并在及时进行跟进纠正。

（3）劳动合同、人事资料保管

1、劳动合同情况：

新员工入职应在入职之日起签订劳动合同，签订劳动合同的主要内容就是年限和薪酬，年限控制在基层、主管级都是两年试用期为两个月（含合同年限），经理级全部签订三年（含合同年限）。

2、人事资料情况：

1）对于新员工的人事资料，当天入职，当天归档；

2）对于离职员工的人事资料及时进行抽离，归档在离职人员里。

（四）、绩效考核

1、对各个部门的基层人员考核打分进行审核；

2、对各个主管经理级人员进行KPI指标、任务完成考核；

3、对考核结果分配考核系数；

4、对四会商管中心的所有人员进行考核表的汇总并检查提交项目总经理签名上报集团。

（五）、人力资源制度

1、完成了各个部门管理制度及规定的修订；

2、完成了综合管理部的相关制度和相关管理办法（入职、转正、离职、晋升、调岗、薪酬福利、绩效考核、考勤管理等一系列的管理办法）；

3、归纳和综合了各个部门的公文处理、拟写（字体大小，行距，页边距等相关规定）

4、完成行政部的相关管理办法（出差管理办法、宿舍管理办法、员工工服管理办法、固定资产管理办法、办公环境管理规定、会议室管理办法等）

二、行政管理类

（一）、 思想认识方面

    四会商管办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要任务是领导、各部门和员工做好服务工作，确保各项工作正常开展。

在近段时间工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，但是在操作起来有些客观因素有影响到各个部门的打印工作，在这点我已经正确认识到自己的错误并提高了自己。

（二）、行政预算方面

   我自入职该公司到四会商管正式上班以来，开始接触行政办公预算、部门物料预算并审核各个部门的办公用品和物料，在此工作项按理由是固然要认真细心的完成，但是此项工作让我出了颇多的错误，甚至也连累了领导。由此我对预算方面的工作加以学习，改正并请教且接受领导的批评，让我在每个月份预算表里未出现错误。

（三）、办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我利用下班时间不以加班名义而完成自己手中的相关工作。确保商管工作不受影响或少受影响。

（四）、后勤保障方面工作

    （1）对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。四会商管成立以来，部分易耗品必须要等到预算审批并拿到钱才可以购买，所以有时没有连接上各个部门的正常运营，在此工作项在上个月已经做出相应的处理和解决。

    （2）做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动，积极主动，争取创造1个高质量的服务体系，保证商管的各项工作正常进行。

（3）做好办公室管理工作，我部门已经做出办公室管理办法并上报领导审批，等审批完以后就可以张贴办公室文化宣传栏，以便所有人员知晓并遵守。

（4）会议室管理工作，我部门已做出会议室管理办法，待领导审批同意后本人作简单培训并让大家知晓会议室的使用和申请各程序。

（5）政府公关接待工作，主要是协助商管总经理接待四会市招商局、文化局、工商局等相关部门的政府接待工作。

（五）企管方面工作

（1）完成四会法人代表的更换（营业执照、地税、组织机构代码）；

（2）协助各商户办理商户营业执照等相关工作；

（3）完成企业证件的归档管理；

（4）跟踪各个部门的文件审核汇总并执行公司相关指令;

（5）对办公室管理有进一步的改善，最主要是督促各部门人员整理好自己办公室和检查。

  以上是综合管理部在2013年的年度工作总结。

                                                      总结部门：综合管理部张力

                                                                 2013-12-21