先处理心情，再因人而异

作者 shengyan... 2015-05-21 14:52 26699

内容来自 2015-05-27 打卡话题

　　两个部门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……沟通不佳的企业，总是山头林立，而究其原因，无不是在跨部门沟通上有所欠缺。
　　不能顺畅的横向跨部门沟通，工作起来必定磕磕绊绊，束手束脚，尤其对于以"人"为工作对象的HR来说，如果不具备有效的跨部门沟通能力，那我们的工作，就注定会失败。
　　今天，我们就来一起谈谈跨部门沟通协作的技巧、注意事项等等，欢迎大家分享。

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答：任何一家企业都会存在跨部门沟通的问题，但是如何有效做好跨部门沟通，的确也不是一件轻松的事情。部门与部门之间存在上下游关系的，在实际工作中更是矛盾较多，即使平行部门，业务没有太多交叉的或者没有那么明显利益交集的部门，同样也不是那么简单。因此，作为一家企业的部门，只是工作分工方面的不同，主要的目标还是要一致的，都是确保自己部门的工作在企业中发挥应有的作用和效果。

第一，首先要明确部门的职责和作用，树立全体一盘棋思想。设立某一部门肯定有其作用，不管是业务相关环节的部门，还是职能服务部门，也不管是直接创收的部门，还是不直接创收的部门，都是企业发展的需要，必须在企业大目标的前提下，有效协调运作各部门的工作，就必须先将部门的职责明确，并设立好部门开展工作的业务流程，按照规定的制度和流程去办事。

第二，部门之间的冲突和沟通进行，虽然有部门员工之间的关系，更主要的还是部门领导之间的沟通和协调。“在其位谋其政”容易，“在其位谋好政”就不容易，很大程度上与部门领导的本身素养和负责人的态度有很大关系。因为领导的素质和水平不一而足，所以，也不好说重要部门或者支持部门哪个更重要。但只考虑自己部门的利益和情况，不站在全局思考问题，就不能称其为“好领导”。

第三，部门日常的沟通要常态化。可以通过周例会或者月例会等制度，来对于工作中的问题和现象进行分析和交流。在分清责任的同时，要敢于承担责任，不能“推诿扯皮”，将问题完全归罪于其他部门，尽管日常工作中这样的现象经常出现，但是“揽功诿过”的部门领导终究不能得到大家的信任和认可，因此，部门领导的作用发挥和担当者都非常重要。

第四，部门之间的沟通，主管部门领导（高层）的作用也非常关键。一碗水端平，不能偏向性太明显，否则落下不公的名声就难以服众，工作起来也就不会很顺畅。更不能护犊子，既不利于下属的发展，更不利于部门之间和谐工作的出现。

第五，不管领导还是员工，首先要将自我的定位和位置摆明确，对于自身承担的职责和任务要努力去践行。企业多大都是由不同的部门组成，部门重要与否除了企业赋予的使命外，更多的还是与作用的发挥创造的实绩有非常重要的关系。但是“分工不分家”应该是每一个人和每一个部门领导必须树立的一种工作意识，都是企业整体链条中的一个环节和组成部门，缺一不可。当然有些作用发挥的好坏对于企业至关重要，而有些则不是那么明显罢了。

第六，允许个性强的员工存在，对于独行侠式的员工和领导都要不断修炼自己，要与人合作与人交流，不能总以个人的喜好来对待工作和同事，待人接物、行为举止要融入环境，融入企业文化中，要合拍。

最重要的，林子大了什么鸟都有，同心才能同德，同德才能同力，同力才能同效。不管怎样，以职责为重，以大局为重，在现实中做起来很难，但是观念和意识必须培养和树立，否则就是乌合之众，难以打胜仗。

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