讲到管理下属的问题，我就以多年带团队的亲身经验谈谈这一话题吧。我理解，想带好一个团队必须具备过硬的自身素质，让下属敬佩咱们才行，老话讲的好，“打铁还需自身硬”。其次，就是要有心、用心带团队。只有把心思用到了，再难的也会被攻克，“没有带不好的兵，只有不会带兵的人”!
1、自身一定要硬。这个过硬可是综合素质的问题，不仅能说会说，什么都懂，还要言行一致、率先垂范、以身作则。要求别人怎么做的，你当领导的也必须做到，不然哪来的威信？得让员工佩服你，得让员工信服你；你叫员工干什么就得去做什么，不能指东打西了。我带团队时，干活时第一个示范咱们自己上，然后调动起大家比着、抢着上；遇到困难谁也没办法时，咱们不能躲，要迎难而上，为大家做榜样。
2、沟通一定要畅。说白了，当领导的说话艺术的确重要。不会说的，与会说的，效果那可是大大的不同了。这种能力需要不断的学习提高。为了讲好话，我专门研究过一段时间的演讲与口才，学习了沟通技巧，并在实践中不断锻炼。总之，工作中能说到大家心坎里，讲到点子上为目的。例如，我在批评我们的客服人员之前，先表扬了她的仪容，“今天的妆化的真好，不浓不淡的”，礼节礼貌也很好，可是业务上还要抓紧提高啊。
3、威严一定要有。当领导的与员工打成一片固然是好，可是不能混同在一般员工之中，应当保有一定距离，让员工感到既可亲、又可畏。对于员工存在的问题要敢指出，别怕得罪人，小错不说，早晚出大问题。员工有了困难需要帮助，我们也要伸出援救之手，让他们感觉你的可亲可敬之处。我就时常检查下级工作时，不给“面子”，发现问题直接指出，总之，对事不对人，大家也会理解的。
4、困境一定要帮。当领导的不能只眼睛向上，更多地要眼睛向下。多发现员工的困难，帮助他们克服困境。有时你只关心帮助了一回员工，他会感激你一辈子的，而且还有辐射效应，一传十、十传百的效果。我在公司指导帮助了一名员工，加上我平时的良好工作作风，在我来公司一个月内我的名字在员工中被传遍了，这是我始料不及的。有好多员工遇到我主动打招呼，其实这些人我还不大认识呢。
5、处事一定要公。作为管理者必须一碗水端平，坚持公正、公平、公开，这是我们做好管理工作的基本要求。尤其在棘手问题上、实施奖惩上、员工利益等敏感事务时，公正地做出决定，才会让员工服气。在公司骨干选拔时，有的领导亲属被确定为基层骨干了，还有岗位津贴，可是工作不怎么到位。我来了以后，发现并建议重新进行骨干选拔，一切以工作标准为衡量尺度，得到了大家的拥护。
6、危机一定要解。凡是当领导的一定会在工作中遇到这样那样的困难与危机的，别怕，化解它。管理中必然会遇到一些刺头的人，不服管、不听话，怎么办？不能被困难吓倒吧。找到突破口，攻克它。我遇到了一个社会经验丰富的老员工，与公司领导关系也很近，与外面的各种领导、老板也很熟，就是自我要求不高。我就从做朋友切入，一步步感化、引导他，逐渐让他更懂规矩、守本份，进而影响带动更多的“老家伙们”。
7、手段一定要多。没有因人而异的手段，怎么能管理好呢？当好一名领导不仅有爱，还要该严时严、该狠时狠。能教化的就教育改造，不能感化的就要下刀子了。我来这家新公司不久，就发现夜班几名老员工，纯属混日子的，没有责任心，对领导也没礼貌，连起码的礼节都不懂，这样的员工还有何可留？我就找到他们的主管领导，让其抓紧辞了那几个。在高压管理下，他们真的受不了了，接连主动不干了，正好，招了新人补上，并借此整顿了这支队伍。
通过来这家公司短短的两个月，已初步打开了局面，得到了上下的认可。我想只要用心做事、用心带团队，员工基本上都是好员工，没有什么可以阻挡我们向一流服务管理企业目标的迈进的步伐，这就是“真心带人，自有回报”吧
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