跨部门沟通协作--矛盾双方的对立统一规律

作者阳光心情 2015-05-25 17:30 28162

内容来自 2015-05-27 打卡话题

　　两个部门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……沟通不佳的企业，总是山头林立，而究其原因，无不是在跨部门沟通上有所欠缺。
　　不能顺畅的横向跨部门沟通，工作起来必定磕磕绊绊，束手束脚，尤其对于以"人"为工作对象的HR来说，如果不具备有效的跨部门沟通能力，那我们的工作，就注定会失败。
　　今天，我们就来一起谈谈跨部门沟通协作的技巧、注意事项等等，欢迎大家分享。

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哲学上承认矛盾的无处不在，但同时强调矛盾双方的对立统一规律，即矛盾双方既对立又统一；在实际工作过程中，部门与部门之间、部门与公司之间也同样存在这种对立统一的关系，如何保持双方关系的均衡、沟通的顺畅，确实需要一定的技巧来支持。在一个企业内部，部门之间相互独立的拥有相似的职能，即每个部门都属于企业这个整体的一部分，受同一套企业制度规范的约束，同时拥有自己部门的工作职责、工作目标、绩效目标、工作方法、工作责任，因此，以部门为单位形成一个个的利益共同体。

根据以上分析，对跨部门沟通做如下分享：

1、正视部门利益存在的事实：正因为每个部门都有自己部门的绩效目标，因此也就存在各自的部门利益，不管你承认或是不承认，它都客观的存在，甚至会因你刻意的忽视其存在性而更显突出，因此，只有首先承认并尊重部门利益存在这个事实，才能有一个良好的开端，更好的处理部门之间的关系

2、正视立场差异：部门不同，关注的利益点不同，看问题想事情的立场也就存在差异，这都是正常和必然的，因此，在进行跨部门沟通之前就需要对这种立场差异有心理准备，不回避、不否认，并对差异点做相关分析，从差异中寻求沟通切入点；

3、正视人与人个性特征的差异：每个人因为成长背景、教育经历、工作经历等方面的因素，形成每个人独特的个性特点、个性需求，因此，不能用静态的思维来衡量所有人，要尊重人的个性特征，选择适合其个性特征的沟通方式和沟通语言，尽量的去配合适应他而不是一味的指责、抱怨；比如，针对敏感细腻型人，沟通要注意语言委婉含蓄、柔和；对于粗线条者则可以直奔主题、坦言问题要害；

4、善于欣赏、赞美他人：被欣赏、被赞美无疑是每个人都很受用的一件事情，要想有效的沟通，首先要善于欣赏、赞美他人，要发自内心的欣赏、赞美，积极挖掘他人身上的优点、闪光点，忽略他人的缺点和不足，决不在背后论人是非，即便需要早背后谈论他人，也只说其优点和美德，获得良好沟通的一块敲门砖；

5、学会倾听：现今社会不缺优秀的演说家，缺少优秀的倾听者；当大家都争相表达倾诉自己的时候，，不妨做一个积极的倾听者，用眼神始终关注说话方，并不时的以眼神、微笑、点头等动作表达你的态度，此时，一个小小的动作比说10句甚至20句啰嗦的语言更为有效；

6、强调全局意识，树立统一观念：虽然部门之间有看似对立的部门利益，但实际上归根结底也有共同的利益存在---企业利益，进行跨部门沟通，要突出强调企业共同利益，淡化部门与部门的利益差异，强调部分与整体的关系，如果整体利益得不到保障，部门利益就无从谈起，也就是所谓的“大河有水小河满，大河没水小河干”的道理；

7、擒贼先擒王：部门之间的沟通，说到底，关键还是部门负责人之间的沟通，要想顺利完成跨部门沟通，首先必须能与部门负责人顺畅沟通，其他的事情他自会想办法搞定；

8、坚持公平公正的中立原则：无论对待何人何事，均需坚持公平公正的中立原则，树立自身权威形象，不落人口实，不论人长短，一切以事实说话；

9、注重合作，避免冲突：时刻牢记合作理念，凡事多想想该如何通过合作的方式达到共赢的局面，避免不必要的冲突，即便冲突不可避免，也尽量降低冲突的范围和级别，可以采取暂时冷却、争议搁置等方式缓和冲突，切忌感情用事、冲动行事造成冲突升级；

10、沟通无极限：平时注意与各部门积极主动的沟通、互动，多关注其他部门员工的工作、生活，及时肯定、认同他人取得的成绩，使人时刻都能感受到你的关注与关怀，占据有利的心理位置，传递出积极的心理暗示，为日后沟通打下坚实的基础；