外圆内方，讲究策略

作者清华北大更新于：2015-05-27 15:55 10116

内容来自 2015-05-29 打卡话题

　　最近网上爆出的阿里HR伪造离职面谈记录事件，引起各方人士关注。事件大致经过：某HR在未约谈离职员工的情况下，自行编造了一份离职面谈记录，并在其中对员工给予较低评价。该员工看到之后，一怒之下将这份记录贴到外网，引起阿里在职、离职员工纷纷匿名吐槽公司HR，也让外界人士质疑阿里HR的职业道德和专业素养……。
　　HR在组织中扮演着调解矛盾的角色，然而，当身处冲突中心的时候，我们应该怎么样顺利完成工作，同时保护好自己，这就是一门学问了，今天，我们就来讨论一下这个问题。

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面对组织中的各种人员，纷繁复杂的关系，交织而成，真存在着牵一发而动全身。正因为有着这些，或那些的关系，在处理事情中，难免出现矛盾。部门之间、部员之间等等，真是应接不暇，让人不得不小心翼翼，步步惊心的走着。不论你是有心，还是无意，都有可能深处冲突中心的时候？如何解决？就应该从根源上去剖析冲突的成因，继而对症下药，方能收放自如。

冲突的来源。冲突的形成，有这样或样的原因，我简单概括一下几点。

1、工作间的矛盾。HR在组织中，承担这多种角色，这个就让HR随时处在矛盾的高发地带，无论怎么小心，或者你在与不在，HR都将可能承担有名或莫名的矛盾。工作的多样性、复杂性和专业性，以及服务群体的广泛性，如此的工作岗位、如此的工作内容、如此的丰富的人际圈，需要解决的矛盾，多哉？多也！

2、个人间的矛盾。在组织中，每位都有自己独特的性格。这就意味着，接触的人越多，需要面对的特别就越多，相互出现摩擦的可能性就成倍增加。如果HR没有处理好个人关系，那矛盾有多少？不用想就知道了。

3、沟通中的矛盾。沟通艺术，众多培训喜欢开设的一门课程，足以证明其中的重要性。面对这每个公司的企业文化和管理方式，以及领导的领导风格的各异，沟通能力的强弱，对矛盾的产生，有着直接的关联。

面对这些情形下，要怎么去合理的处理好矛盾，使我们顺利完成工作，同时保护好自己？那就要注意自身的修养，俗话说的好，打铁还需自身硬。让自身的能力和解决矛盾的办法用得恰当好处，方能一招制敌，最终赢得胜利。不管是面对谁，面对何种冲突，都必须坚持自己的原则，但在处理过程中，做到兼顾彼此，多换位思考而不僵化思路。确是做到外圆内方，并讲究解决冲突的策略。

解决的措施：

1、梳理工作。在遇到工作之间的矛盾时，分清工作内容、工作职责。如果因为工作的原因出现矛盾。就应做好，先冷静思考，后主动应对。而不是消极处理。同时认真做好自己的工作分析，确定自己的工作范围，不跨界、不越界。

2、强化个人认知能力。只有当自身有着较为敏感的认知能力，才能在矛盾出现的时候，直中要害，知悉对方与自己出现冲突的地方。同时，了解对方的性格特点，有针对性的应对。

3、沟通能力的培养。沟通、交际能力，在整个组织，是非常关键的能力，能否让自己全身而退，沟通方面很重要。可以总结这么一点，很多冲突出现的原因，多归结于沟通出现问题而照成的。处理沟通的中的问题，应该做到：能当面沟通的事情，就不要用聊天工具进行；能使用纸质版确定的事情，就不要用口头承诺；急事慢慢说、重要的事细细说....

这些种种，要做到的就是，处理事情是，有礼有节，换位思考，坚持原则，灵活变通。有点难，但在现实当中，我是这么做的，就不知道个人同仁是否一样。期待分享！

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