阳光心情说:
哲学上承认矛盾的无处不在,但同时强调矛盾双方的对立统一规律,即矛盾双方既对立又统一;在实际工作过程中,部门与部门之间、部门与公司之间也同样存在这种对立统一的关系,如何保持双方关系的均衡、沟通的顺畅,确实需要一定的技巧来支持。在一个企业内部,部门之间相互独立的拥有相似的职能,即每个部门都属于企业这个整体的一部分,受同一套企业制度规范的约束,同时拥有自己部门的工作职责、工作目标、绩效目标、工作方法、工作责任,因此,以部门为单位形成一个个的利益共同体。 根据以上分析,对跨部门沟通做如下分享: 1、正视部门利益存在的事实:正因为每个部门都有自己部门的绩效目标,因此也就存在各自的部门利益,不管你承认或是不承认,它都客观的存在,甚至会因你刻意的忽视其存在性而更显突出,因此,只有首先承认并尊重部门利益存在这个事实,才能有一个良好的开端,更好的处理部门之间的关系 2、正视立场差异:部门不同,关注的利益点不同,看问题想事情的立场也就存在差异,这都是正常和必然的,因此,在进行跨部门沟通之前就需要对这种立场差异有心理准备,不回避、不否认,并对差异点做相关分析,从差异中寻求沟通切入点; 3、正视人与人个性特征的差异:每个人因为成长背景、教育经历、工作经历等方面的因素,形成每个人独特的个性特点、个性需求,因此,不能用静态的思维来衡量所有人,要尊重人的个性特征,选择适合其个性特征的沟通方式和沟通语言,尽量的去配合适应他而不是一味的指责、抱怨;比如,针对敏感细腻型人,沟通要注意语言委婉含蓄、柔和;对于粗线条者则可以直奔主题、坦言问题要害; 4、善于欣赏、赞美他人:被欣赏、被赞美无疑是每个人都很受用的一件事情,要想有效的沟通,首先要善于欣赏、赞美他人,要发自内心的欣赏、赞美,积极挖掘他人身上的优点、闪光点,忽略他人的缺点和不足,决不在背后论人是非,即便需要早背后谈论他人,也只说其优点和美德,获得良好沟通的一块敲门砖; 5、学会倾听:现今社会不缺优秀的演说家,缺少优秀的倾听者;当大家都争相表达倾诉自己的时候,,不妨做一个积极的倾听者,用眼神始终关注说话方,并不时的以眼神、微笑、点头等动作表达你的态度,此时,一个小小的动作比说10句甚至20句啰嗦的语言更为有效; 6、强调全局意识,树立统一观念:虽然部门之间有看似对立的部门利益,但实际上归根结底也有共同的利益存在---企业利益,进行跨部门沟通,要突出强调企业共同利益,淡化部门与部门的利益差异,强调部分与整体的关系,如果整体利益得不到保障,部门利益就无从谈起,也就是所谓的“大河有水小河满,大河没水小河干”的道理; 7、擒贼先擒王:部门之间的沟通,说到底,关键还是部门负责人之间的沟通,要想顺利完成跨部门沟通,首先必须能与部门负责人顺畅沟通,其他的事情他自会想办法搞定; 8、坚持公平公正的中立原则:无论对待何人何事,均需坚持公平公正的中立原则,树立自身权威形象,不落人口实,不论人长短,一切以事实说话; 9、注重合作,避免冲突:时刻牢记合作理念,凡事多想想该如何通过合作的方式达到共赢的局面,避免不必要的冲突,即便冲突不可避免,也尽量降低冲突的范围和级别,可以采取暂时冷却、争议搁置等方式缓和冲突,切忌感情用事、冲动行事造成冲突升级; 10、沟通无极限:平时注意与各部门积极主动的沟通、互动,多关注其他部门员工的工作、生活,及时肯定、认同他人取得的成绩,使人时刻都能感受到你的关注与关怀,占据有利的心理位置,传递出积极的心理暗示,为日后沟通打下坚实的基础;
我的点评
哲学上承认矛盾的无处不在,但同时强调矛盾双方的对立统一规律,即矛盾双方既对立又统一;在实际工作过程中,部门与部门之间、部门与公司之间也同样存在这种对立统一的关系,如何保持双方关系的均衡、沟通的顺畅,确实需要一定的技巧来支持。在一个企业内部,部门之间相互独立的拥有相似的职能,即每个部门都属于企业这个整体的一部分,受同一套企业制度规范的约束,同时拥有自己部门的工作职责、工作目标、绩效目标、工作方法、工作责任,因此,以部门为单位形成一个个的利益共同体。
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