记得前几天有一个打卡主题是“企业如何控制人力成本”，当时笔者提出企业最大的隐形人力成本是企业内耗，这其中就包括横向跨部门沟通不畅的问题。今天正好借此机会与各位卡卡们来分析分析。
一、跨部门沟通不畅的根源。
跨部门沟通不畅，相互扯皮推诿的现象在很多企业中都是普遍存在的，究其根源，主要包括以下几个方面：
（1）职责分工不同，思维模式自然不同。
这是各部门横向沟通不畅最主要的影响因素，目前几乎所有企业的组织结构设计都是根据组织职能的实现来划分的，这就决定了每个部门的职能职责、部门目标是不同的，部门管理者必然只会着眼于自己部门职能实现，而忽略其他部门的职能。举个例子，销售部门关注的只是把产品销售出去，用销量来衡量自己的价值；而市场部关注的是树立企业品牌形象，用品牌的曝光率、消费者口碑来衡量自己的价值。这就是部门分工不同，思维方式自然不同，相应部门之间沟通必然会存在认知上的误区，总认为自己部门才是“核心部门”，其他部门啥都不是。
（2）对其他部门工作职责不够了解。
这也是导致部门之间横向沟通不畅的一个主要的客观影响因素。卡卡们，来看看下面的情形你们有没有遇到过：“某日，HR部门发布修改各岗位职务说明说的通知，要求各部门负责人组织对本部门所有职务说明书进行修订，于本月30日前完成。结果到了30号，HR部门催了好几遍之后，各部门才陆续交上来，但很多部门几乎没有变动，完成情况远远低于HR部门要求，于是HR部门开始抱怨公司跨部门沟通真难。”相信此类情形很多HR都遇到过，我们在抱怨别的部门不配合HR部门工作时，有没有反思过我们在组织此类事情时是否站在各部门角度想过，他们知道什么是岗位说明书么？他们是否知道岗位说明书修订要点在哪里？等等。所以，很多时候各部门不配合HR部门工作或者配合质量较差，其实很大一部分原因是业务部门对人力资源管理工作具体推进方法与思路不明白，而不是不配合。
（3）部门管理者性格迥异，沟通方式及接受程度不同。由于各部门管理者性格差异较大，领导风格与管理方式肯定也是存在差别的，沟通方式必然不同，这也是影响部门间沟通的影响因素。不可否认，在日常工作中确实存在某两个部门领导脾气不对路，交谈三分钟就要争吵的现象，这就需要HR部门充当润滑剂。
（4）企业文化建设未融入“团队”元素，缺乏向心力。
很多处于发展期的企业往往只关注企业的业绩，在管理上、企业文化建设上不太重视，对“团队”意识灌输比较缺乏，只要是导致企业各部门各自为战、沟通不畅的主要原因。
二、如何做好跨部门沟通，达成企业战略目标？
（1）加强组织结构设计，明确各部门职责，杜绝扯皮、推诿现象。
前文已经分析了很多企业出现部门间沟通障碍的主要原因是各部门职能职责不明确，有时存在相互交叉或者真空地带，久而久之就容易养成员工“事不关己、高高挂起”或者相互推诿、扯皮的心态。针对这种情况，建议HR部门应组织设计科学合理的组织架构，明确各部门职能职责，减少部门间重叠职能，清晰流程接口的模糊地带，杜绝由于流程模糊导致的沟通不畅。
（2）加强各部门之间相互了解职能职责。
各部门配合组织部门工作达不到组织部门预期要求很大一部分原因也往往是对组织部门业务流程、操作方式不了解所导致的，即所谓的“心有余而力不足”。针对此种情况，HR部门应加强各部门之间相互了解职能职责，使其能站在对方立场考虑问题，具体方法包括两种方式，一种是业务培训，如“非人力资源经理的人力资源管理培训”、“非财务经理的财务管理培训”等，让其了解各部门业务流程及实施方式。另外一种是轮岗制的实施，轮岗制能够帮助企业员工了解其他部门工作流程，有利于员工站在对方角度考虑问题，从而进一步促进企业团队文化的形成，另一方面有利于企业培养复合型人才。
（3）加强管理者管理技能培训。
在众多发展历史较长的企业中，很多年龄较大的管理者管理方式仍停留在“人管人”的阶段，随着新生代就业大军加入职场，原有管理方式已经不能适应新生代员工性格特点，这也是导致两代员工相互排挤、部门之间相互指责的原因之一。基于此，HR部门应积极组织对管理人员管理理念及管理技能的培训，纠正不正确管理方式。
（4）积极开展团队活动。
基于以上各种原因，导致企业各部门、员工之间缺乏团队意识、各自为战，这对企业长期健康发展是不利的。HR部门应积极组织各部门开展团队活动，通过活动让员工参与团队其中，了解团队重要性与处事方式，打造积极向上、团结一致的团队。
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