换位思考很重要
作者 静静俏俏
2015-05-27 15:41
877
两个部门一起做一件事,常常吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……沟通不佳的企业,总是山头林立,而究其原因,无不是在跨部门沟通上有所欠缺。
不能顺畅的横向跨部门沟通,工作起来必定磕磕绊绊,束手束脚,尤其对于以"人"为工作对象的HR来说,如果不具备有效的跨部门沟通能力,那我们的工作,就注定会失败。
今天,我们就来一起谈谈跨部门沟通协作的技巧、注意事项等等,欢迎大家分享。
两个部门一起做一件事,常常吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……沟通不佳的企业,总是山头林立,而究其原因,无不是在跨部门沟通上有所欠缺。
不能顺畅的横向跨部门沟通,工作起来必定磕磕绊绊,束手束脚,尤其对于以"人"为工作对象的HR来说,如果不具备有效的跨部门沟通能力,那我们的工作,就注定会失败。
今天,我们就来一起谈谈跨部门沟通协作的技巧、注意事项等等,欢迎大家分享。
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我,经历过类似的情况。
跨部门沟通不畅原因分析:
1、部门职责不清,存在模糊边缘。比如我们公司采购的相关事宜,以前行政、办公采购都在HR部门,采购部只负责公司原、辅材料,相关设备、工具的采购等,在更换了HR经理后,新HR经理就疑惑了,难道不是所有的采购都归采购部负责吗,为什么行政类的采购会在HR部门,于是找到采购部负责人商谈此事,大家都不想增加自己的工作负担,于是采购部就开始推卸说道:“从我来到现在行政类的一直都是HR负责,为什么现在要划到我们部门,不合理。”当然这是由于之前的部门职责不完善遗留的问题。
2、都只站在自己的角度思考问题,没有换位思考。比如基层员工流失,大家永远觉得员工离职都是HR的事情,员工一离职,大家就会说HR招的人不行,其实不然,员工离职与直接领导的关系更大。HR千辛万苦好不容易招到了合适的人,可是一分配到部门,有些领导不予理会,任其自由发挥,没过一段时间新员工就开始到人力资源部说我要离职,适应不了企业环境或者跟领导不合拍。
3、都只顾自己部门的利益,缺乏团队意识。有时大家只为撇清与自己的关系,生怕要担责,并没有站在公司的高度去思考问题,因此会互相推诿。
4、沟通方式不合理。比如我们公司之前招的一位生产经理,经验丰富,也能胜任岗位能力,但是因为沟通方式过于强硬,过于心急,导致所有的部门负责人都对他有成见,最终只能以试用期不合格,解除劳动关系。因为中层不比基层,只要做事好就可以,中层除了专业技能、管理技能等,沟通技巧也至关重要。
解决办法:
1、对于岗位职责,HR部门要牵头定期更新,且要公布于所有部门,让大家清晰的知道每个部门的职责内容。
2、出现问题,需找到相关部门负责人沟通,站在对方的角度思考问题。比如离职这件事,不能一开始就说是部门负责人的责任,我们应该共同分析原因,然后找出利弊,如果告诉他招到一个新员工,如果你好好带,就能在短时间适应工作内容及环境,如果你们部门都是熟练工人,那么工作效率会提高多少,废品率会降低多少,能耗会降低多少,工人工资又会提升多少,工人最在乎的就是工资,一旦工资高了,管理也不错,大家还会离职吗,如果你这个部门样样都优秀,你这个领导还会得不到奖励吗?HR站在他们的角度帮他们分析问题,这样更容易解决问题,同时他们也会更认同HR的工作。
3、加强团队建设培训,让大家相互了解与理解,知其不易。
4、提升中层管理者的沟通技能,让沟通气氛更加和谐,大家才能配合的更愉快。
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2024-09-25 11:58
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