大处以正，小处以圆，换位思考，重在为人

作者流音桥更新于：2015-08-05 17:42 11679

内容来自 2015-05-29 打卡话题

　　最近网上爆出的阿里HR伪造离职面谈记录事件，引起各方人士关注。事件大致经过：某HR在未约谈离职员工的情况下，自行编造了一份离职面谈记录，并在其中对员工给予较低评价。该员工看到之后，一怒之下将这份记录贴到外网，引起阿里在职、离职员工纷纷匿名吐槽公司HR，也让外界人士质疑阿里HR的职业道德和专业素养……。
　　HR在组织中扮演着调解矛盾的角色，然而，当身处冲突中心的时候，我们应该怎么样顺利完成工作，同时保护好自己，这就是一门学问了，今天，我们就来讨论一下这个问题。

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1、大处以正

作为HR人员，无论怎么难搞的事情，我们都要以一身正气待之。

有些看似小事，但其复杂程度远超你想象。举个简单的例子，你因为一个朋友关系好，对其考勤网开一面，并反复嘱咐其不要对外宣扬。但是，最终结果就有可能所有人都知道了并且来找你，理由是谁谁谁为什么是那样处理的。不经意间，你就被卖了。

所以，养成正直的习惯，绝不触碰制度红线，是保证你胜任这份工作的基础。

当然，讲理也是要有策略的，最重要的是要有依据（有法用法，有规章制度用规章制度，再不济找以前案例），能够用数据说话就更是上上吉。

2、小处以圆

坚持原则不是坏事，但是并不是要绝对的不近人情，且不说老板来找你人事往往有很多是在规则之外的，如果你得罪了很多人，那就别忘了HR的工作总是要涉及到人的，若人家处处给你穿小鞋，你的工作开展起来自然是举步维艰。

所以，在不违背原则的情况下，怎么把一些看似灰色的事情往制度上靠，变相地解决好，就很考验你自身的水平了。

举个最近的例子，员工若要来请病假，但是医院开具的病假单有问题，怎么处理？员工到医院看病2天，两次恰好是2位不同的医生就诊，分别出具了1天的病假单。但病假单落款日期未明确是诊断日期还是休假日期，不同医生理解不同，导致开具的病假单出现了非常有意思的一幕：前一位医生，4月1日看病，建议休病假1天，落款日期为后面一天休这病假的日期，即4月2日；后一位医生，4月2日诊断，也是写建议病假1天，但落款日期是看病日期，也是4月2日。员工拿着两张落款日期为4月2日的病假单来休4月2日、4月3日的病假，你怎么办？

按照正常的病假制度，肯定不能通过。回去让员工重新找医生开病假单，又有些过于官僚。相信面对这种情况，很多人都会知道怎么做，将其病假单情况及病假事实递交至其部门负责人（HR部门或者本人递交均可），经其部门负责人书面确认后按病假处理。当然，在请假档案归档时，HR应当将其部门负责人的书面审批附在一起作为依据。这样既给予了员工方便，又给了其部门负责人做好人的机会，而且并没有违背制度的大原则。其他人若想钻这个空子？那么如果他搞的定主管负责人，那责任也不在于HR。

我举的这个例子只是个基本功，相信很多HR都会这么做。放在这里是为了说明，人事的事情千变万化，我们不可能所有的东西都找到明确的法规依据，所以怎么在不违背大原则（确实有依据的病假）的前提下，适当地圆滑处理，是既能避免冲突完成工作又保护好自己的方法。

3、换位思考，重在为人

很多事情，没有绝对的对与错，只是基于不同的立场。适当的换位思考能够帮助你更好地与人沟通协调，双方都能在承受范围内退一步海阔天空，从而向着目标推进。

在很多情况下，别人对你为人的认可与否，也会影响到最终的结果。因为他们相信你是真诚且靠谱的，所以更容易相信你所坚持的是正确的，包括你执行的制度或者你守护的原则等。

虽然我离开第一家公司的时候，勉强可以视作一名小主管（这在国企是不属于干部编制的）。但是在我离职的时候仍有很多人找我一起吃饭，甚至还有一部分是领导干部。我如此的卑微，并且人事管理的仅有的一些小权限也将结束，按理是人走茶凉，相信他们请我吃饭必定不是有求于我，这是令我深感欣慰的。

今天的分享就到这里，欢迎大家一起讨论。

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全部评论(100) 我参与的评论

93楼企文如雨

大处以正，小处以圆，换位思考，重在为人。
非常赞。特别是举的例子，很恰当的说明了问题

2016-11-29 16:50:13 回复赞(0)

92楼秋子雯儿

凡是没有绝对的，事事以身作则才能处理的恰当

2015-06-03 15:06:19 回复赞(0)

91楼 kitty0823

以身作则，按规章制度办事，以理服人。

2015-05-30 10:46:36 回复赞(0)

90楼打不倒的小草姐姐

分析透彻，很精彩！感谢分享~

2015-05-30 10:06:33 回复赞(0)

89楼小双123123

1、大处以正
作为HR人员，无论怎么难搞的事情，我们都要以一身正气待之。
有些看似小事，但其复杂程度远超你想象。举个简单的例子，你因为一个朋友关系好，对其考勤网开一面，并反复嘱咐其不要对外宣扬。但是，最终结果就有可能所有人都知道了并且来找你，理由是谁谁谁为什么是那样处理的。不经意间，你就被卖了。
所以，养成正直的习惯，绝不触碰制度红线，是保证你胜任这份工作的基础。
当然，讲理也是要有策略的，最重要的是要有依据（有法用法，有规章制度用规章制度，再不济找以前案例），能够用数据说话就更是上上吉。

2015-05-30 07:56:49 回复赞(0)