员工更需要的尊重

作者安迪1 2015-05-29 10:46 678

内容来自 2015-05-29 打卡话题

　　最近网上爆出的阿里HR伪造离职面谈记录事件，引起各方人士关注。事件大致经过：某HR在未约谈离职员工的情况下，自行编造了一份离职面谈记录，并在其中对员工给予较低评价。该员工看到之后，一怒之下将这份记录贴到外网，引起阿里在职、离职员工纷纷匿名吐槽公司HR，也让外界人士质疑阿里HR的职业道德和专业素养……。
　　HR在组织中扮演着调解矛盾的角色，然而，当身处冲突中心的时候，我们应该怎么样顺利完成工作，同时保护好自己，这就是一门学问了，今天，我们就来讨论一下这个问题。

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我，经历过类似的情况。

    作为企业HR，其实我们经常会遇到形形色色的员工，尤其是在员工需要离职而我们又要和员工进行这个艰难的离职面谈的时候，我们自身一定要去考虑自身的角度，在这里这个度很重要。
     首先我们来说员工吧！一个员工他要离职，为什么要离职？是企业的问题？还是员工自身的问题？如果是企业的问题我们要认真听取，要争取员工的信任，引导员工对公司的状况说出来，去安抚员工的心情，如果是员工自身确实有问题，那么作为HR就应该去代表企业去关心员工，采用自身所掌握的知识和资讯帮助员工尽快处理好自身的问题尽快回到工作中。
     当然有时候我们还会遇到部分情绪特别激动、口无遮掩甚至是大爆粗口的少部分异类员工，对于这样的人，我们更应该的是去平复他们的心情，然后来引导和争取对方的信任，去发掘引发员工情绪激动的背后的事情，当然如果背后确实是没有任何事情，那么这也确实是个案了，在离职里面我们也尽量用公司人力资源特有的代码来表示，这样的话起码对于外部来说我们对员工有个尊重，比较人事资料对于当事人是个比较敏感的东西，谁又愿意自己的隐私被别人知道啥！
    在处理了众多的员工纠纷事件后我个人呢总结以下几点供大家分享：
1、不要让自己与员工成为对立、在遇到纠纷时的第一件事情是带离现场找到比较独立和安静的环境。
2、争取信任，真诚对待，站在当事人的立场说话（这也是争取信任的最关键的，当事人说什么都是对的，都依着，做一个真诚的聆听者，同时要注意分析所听到的事情）
3、安抚情绪，待当事人情绪安抚下来后，开始谈当事状况和发生原因
4、与当事人一起开始分析事情的经过，（避免找谁对与谁错）只是真诚的分析事情经过
5、与上司征询处理意见
6、与当事人商讨结果，并告知事情的严重性
7、征询当事人意见
8、告知当事人事情的不必要性，之后对于相同事情的处理方法（在这里你会非常有成就感！因为帮助别人是件很愉快的的事情，在这个过程！大家都会比较开心！）
9、其实人与人之间最关键的还是尊重，都是为了工作在不伤及公司的状况下，打工的又何必为难打工的呢？谁有知道明天会怎么样？

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