保持中立，坚持原则，遵守制度

作者静静俏俏 2015-05-29 13:13 669

内容来自 2015-05-29 打卡话题

　　最近网上爆出的阿里HR伪造离职面谈记录事件，引起各方人士关注。事件大致经过：某HR在未约谈离职员工的情况下，自行编造了一份离职面谈记录，并在其中对员工给予较低评价。该员工看到之后，一怒之下将这份记录贴到外网，引起阿里在职、离职员工纷纷匿名吐槽公司HR，也让外界人士质疑阿里HR的职业道德和专业素养……。
　　HR在组织中扮演着调解矛盾的角色，然而，当身处冲突中心的时候，我们应该怎么样顺利完成工作，同时保护好自己，这就是一门学问了，今天，我们就来讨论一下这个问题。

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我，经历过类似的情况。

    HR的职责决定了要担任组织中调解矛盾的角色，调解部门间的矛盾，调解管理层之间的矛盾，调解员工的矛盾，调解上级与下属的矛盾等，但有时候这个矛盾也有可能就是HR部门或HR个人与其他部门或个人的矛盾，这时我们怎么做才能顺利完成工作同时又保护好自己呢？

    2014年年底公司进行表彰，HR们集思广益想着今年又列出哪些表彰项目来，既要有创新，又要贴合当下的工作，于是有一项是最佳成本节约奖，因为2014年是技术部第一次做一些项目性工作，而且给公司带来了不少收益，当时想着鼓励他们继续做下去，就有了这个奖项的产生。
    奖项罗列完了，于是召集各部门经理开会，看看大家有没有意见或建议，会开完了一致通过。可是到真正评比的时候问题就来了，采购部认为他们也给公司节约了很多钱，而且不比技术部少，技术部认为这个奖项非他们莫属，如果选其他部门，他肯定不愿意，矛头就此直指HR部门了，我们作为HR，当然对这个没有太多话语权，毕竟我们不掌握财务，可是就他们提供的数据，貌似确实采购要多一些，怎么评呢，选谁都会得罪另一方。于是我们拉入了财务部经理，毕竟他才是最终核算成本费用的，数据到底怎么样，只有他最清楚，哪些是属于成本节约，哪些其实是他们间接的节约，做一些区分，我们讲采购部、技术部、财务部加上我们部门召集一起对这个奖项进行评比，最后财务经理从他的专业角度说服了采购部，虽然最终采购部还是有些不情愿，但毕竟不会把矛头全部指向HR。

   所以，我认为当遇到冲突的时候，首先，HR一定是站在中立的位置，结合公司制度予以评判；其次，一定要按原则、按制度办事，不能偷奸耍滑；第三，HR作为中立者，既要站在公司的角度思考问题，同时也要站在员工的角度思考问题，不能过于强硬，尽量以理服人。

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