如何在冲突中完成工作并保护好自己

作者洛汐子 2015-05-29 14:27 641

内容来自 2015-05-29 打卡话题

　　最近网上爆出的阿里HR伪造离职面谈记录事件，引起各方人士关注。事件大致经过：某HR在未约谈离职员工的情况下，自行编造了一份离职面谈记录，并在其中对员工给予较低评价。该员工看到之后，一怒之下将这份记录贴到外网，引起阿里在职、离职员工纷纷匿名吐槽公司HR，也让外界人士质疑阿里HR的职业道德和专业素养……。
　　HR在组织中扮演着调解矛盾的角色，然而，当身处冲突中心的时候，我们应该怎么样顺利完成工作，同时保护好自己，这就是一门学问了，今天，我们就来讨论一下这个问题。

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我，经历过类似的情况。

前言：不了解人力资源工作的人，很多会觉得HR平时就是喝喝茶、做做表，一阵清闲，关键还有权，“一声令下”就能“耀武扬威”。可作为一名HR，才知道其中酸甜苦辣，“背黑锅”的事、当“坏人”的活，心力交瘁也罢，可有时候甚至会对自己生命造成威胁。如何在矛盾、冲突中完成自己的工作并保护自己，需要我们重视与思考。
一、原则是根本，不要想着做好人。
原则就是HR生存的根本，作为一种需要衡量并平衡另外两种主体角色的中间角色，HR可以审时度势而有所倾斜，但一旦涉及原则，那只有一种行动，就是“坚持”。人生就是戏台，太多的角色，太多的扮演，经验再足也有看不清楚的时候，唯有知道自己该坚持什么，才能真正的伫立其中，而不会随波逐流。有的HR，在处理事的时候，总希望有情在里面，当个好人，可好人难当，最后弄得左右不是，全部得罪，落得抱怨员工“不是人”的怨怨之中。其实不能怪别人，毕竟HR的角色本身在一定程度上就会让员工有距离感，甚至敌对情绪。与“敌人”讲情，你能主动信任，对方不见得能正面回馈。因此，保护自己最好的方式，就是坚持原则，不要想着当好人，拿好处。
二、变通是灵魂，把“坏”控制好。
在坚持原则的基础上，变通是灵魂。也是影响完成工作和保护自己这两件事顺利度的重要因素。HR做的是人的工作，工作、沟通好坏很大程度取决于情商高低、如何变通。讲清楚原则，确定彼此目标，衡量目标距离，相互妥协，达成彼此可以接受的结果。不做好人，坏人是当定了，那我们得尽力把“坏”控制好，一个人说坏，那不一定坏，但是所有人都说坏，那不坏也是坏。作为HR，我们就要把“坏”控制好，好的结果一种是当事人及其少许亲信觉得HR“坏”，但其他人还是中立立场；另一种是当事人也能很好的理解HR的苦处。后者需要我们关注员工除了工作外的其他各方面，比如，了解到一名员工家境困难而只有他本人一份收入供全家开支，那在劝退的时候就需要考虑他丢了工作该怎么办，有没有留下来的可能，实在没有的话，那有没有帮助他解决家庭财务困境的其他方法，如通过认识的人脉帮忙介绍他或者其他家庭成员的就业面试机会，等等。HR做的人的工作，人不是独立人，因此，HR需要从多方面去考虑解决问题的方法，防止留下后遗症，方便别人，也让顺利自己。
三、重视各细节，防好小人更防身。
其实应该有很多HR吃过“当面是人，背后是鬼”的小人的亏。不管面对面沟通是怎么样的，该做的细节工作，该留的心眼，咱们还是得重视起来。曾经一位朋友在辞退员工时，因为聊得非常愉快，因此放松了警惕，结果当接到劳动纠察大队让提供一系列材料应对有人提出的劳动仲裁时，才恍然大悟，遭此小人暗算。重视日常工作的合法性，保证流程细节的规范度，才能更好的完成工作并保护自己。

（文主想说：一起分享、一同学习、一块儿进步！今天总结完毕！）

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