关于如何在公司矛盾纷争中妥善处理和保全自身

作者 Yoland呀 2015-05-29 16:08 950

本文是对话题：【杂谈】如何在冲突中完成工作并保... 的摘抄和点评 收起↑

　　最近网上爆出的阿里HR伪造离职面谈记录事件，引起各方人士关注。事件大致经过：某HR在未约谈离职员工的情况下，自行编造了一份离职面谈记录，并在其中对员工给予较低评价。该员工看到之后，一怒之下将这份记录贴到外网，引起阿里在职、离职员工纷纷匿名吐槽公司HR，也让外界人士质疑阿里HR的职业道德和专业素养……。
　　HR在组织中扮演着调解矛盾的角色，然而，当身处冲突中心的时候，我们应该怎么样顺利完成工作，同时保护好自己，这就是一门学问了，今天，我们就来讨论一下这个问题。

严寒下的红梅说：

作为HR工作人员，公司领导特别重德，在行业界里趋向于重德轻能的现象，大多数企业老板在招聘HR人员时都把德放在首位，能力稍弱点都能接受。
对于离职员工未做面谈时，HR工作人员可以根据平日对员工了解、向其直接上级及部门同事调查，直接给予离职员工评价即可。此评价便于该员工二次入职时给予招聘人员参考用，即使此评价被离职员工知晓内容，也无妨，这是事实，没有造假的行为，就算是HR给予的评价，离职员工不接受，但也不至于贴到外网去，如果真要贴到外网公布，影响是他本人而不是公司的HR。
 1）实事求是，严禁虚假信息与行为。实事求是不仅是HR的工作要求，也是职场上任何行业的要求，同样更是做人的准则。“一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。”这是我们伟大党的基本路线，也是我们在职场上生存的基本道理。在招聘中，对于求职者的相关的工作信息有怀疑之处，HR招聘人员都会进行一一验证，确保信息的准确性。同样作为HR的我们得从自身做起，只要在工作没有做过违背原则的事情，在任何时候都不怕被别人啃，真理自在人心。 
   2）对事不对人，请勿带个人情感。在工作中经常会听到同事说，我只是对事不对人，但是真正又有多少人能做到对事不对人，处理任何事情都不带个人情感呢？不是因为处理事情的人员有问题，有很多因素会影响判断的结果，每个人对事情的看法不同，观点自然就不同。所以不管怎么做，都会有这样那样的问题出来，只要自己抓准目标作出的决断，就错不了。 
   3) 明确自己的定位。HR在公司的定位属于解决疑难杂证的医生，在公司内部只要有什么解决不了的难题都会丢给HR部门去处理，说丢都点不合适哈，每个部门的工作职责不同，只能说是各施其职哈。HR自己是帮助解决问题的，不要被问题给缠住，更不能把自己卷到问题中去，这就得不偿失了，可以说这简直就是杯具。要避免杯具的产生，就得知道自己该做什么，不该做什么，怎么做，找到自己的位置，视情况出自己手中的牌，控制好整个牌局。

我的点评

1、要做一个有“德行”的HR ,做事要实事求是，严禁虚假，对事不对人。
2、针对没有做离职面谈的应对办法：
对于离职员工未做面谈时，HR工作人员可以根据平日对员工了解、向其直接上级及部门同事调查，直接给予离职员工评价即可。此评价便于该员工二次入职时给予招聘人员参考用，即使此评价被离职员工知晓内容，也无妨，这是事实，没有造假的行为，就算是HR给予的评价，离职员工不接受，但也不至于贴到外网去，如果真要贴到外网公布，影响是他本人而不是公司的HR。

清华北大说：

能当面沟通的事情，就不要用聊天工具进行；能使用纸质版确定的事情，就不要用口头承诺；急事慢慢说、重要的事细细说....
这些种种，要做到的就是，处理事情是，有礼有节，换位思考，坚持原则，灵活变通。

我的点评

1、能当面沟通的事情就不要用聊天工具，能使用纸质版确定的事情，就不要用口头承诺。
2、急事慢慢说，重要的细细说。我觉得这句话很重要，我是一个性格比较急躁的人，急事急的不得了，自己先慌了，日后在与人沟通上，不论是工作还是生活，朋友还是爱人，这样的沟通方式都是可取的。
3、处理事情的原则：有礼有节，换位思考，坚持原则，灵活变通

不以字数论英雄说：

一、学会有效沟通！

    沟通不畅就会产生矛盾，怎样避免矛盾，就要从沟通的源头开始。每次沟通后都要确认对方是否正确理解了你的意思，事后要跟进，看对方做的过程、标准是不是你想要的。对结果要检查、要反馈。这样事前、事中、事后都在你的掌控范围内，化矛盾于萌芽中。
二、敢于承担责任！

    我们常说不怕做错事，谁也不是圣人，但我们要学会从做错的事中吸取经验，完善自己，不再犯同样的错误。同时我们要勇于承担责任，只有敢于承担责任的人，领导才可能重用你，才会把更大的责任赋予你，“这事我负责”你可以成为团队的领导人，“这事我来做”你可以成为领导的好帮手，“这事不怪我”你就变成了团队的垃圾，“这事为什么让我做”你就是这个团队的寄生虫。你能承担什么样的责任，就会得到什么样的成果。如果你没有责任心，那么就算是你最擅长的工作你也一样做不好。责任感也是衡量一个人精神素质的重要指标，我们常说先做人，后做事，就是这个道理。

我的点评

1、有效沟通，注意语气，每次沟通后都要确认对方是否真正理解了你的意图，事后要跟进，看对方做的过程、标准是不是你想要的。对结果要检查，要反馈。事前、事中和事后都要在掌控范围内，化矛盾于萌芽中。
2、敢于担责任。要常说：“这事我负责！”“这事我来做！”  而不是  “这事不怪我”，“这事为什么让我做？”。敢于承担多么大的责任，才能享有多大的成果。

流音桥说：

1、大处以正
作为HR人员，无论怎么难搞的事情，我们都要以一身正气待之。
有些看似小事，但其复杂程度远超你想象。举个简单的例子，你因为一个朋友关系好，对其考勤网开一面，并反复嘱咐其不要对外宣扬。但是，最终结果就有可能所有人都知道了并且来找你，理由是谁谁谁为什么是那样处理的。不经意间，你就被卖了。
所以，养成正直的习惯，绝不触碰制度红线，是保证你胜任这份工作的基础。
当然，讲理也是要有策略的，最重要的是要有依据（有法用法，有规章制度用规章制度，再不济找以前案例），能够用数据说话就更是上上吉。
 
2、小处以圆
坚持原则不是坏事，但是并不是要绝对的不近人情，且不说老板来找你人事往往有很多是在规则之外的，如果你得罪了很多人，那就别忘了HR的工作总是要涉及到人的，若人家处处给你穿小鞋，你的工作开展起来自然是举步维艰。
所以，在不违背原则的情况下，怎么把一些看似灰色的事情往制度上靠，变相地解决好，就很考验你自身的水平了。
3、换位思考，重在为人
很多事情，没有绝对的对与错，只是基于不同的立场。适当的换位思考能够帮助你更好地与人沟通协调，双方都能在承受范围内退一步海阔天空，从而向着目标推进。
在很多情况下，别人对你为人的认可与否，也会影响到最终的结果。因为他们相信你是真诚且靠谱的，所以更容易相信你所坚持的是正确的，包括你执行的制度或者你守护的原则等。

我的点评

1、大处以正。
养成正直的习惯，绝不碰触制度红线，是保证你胜任这份工作的基础。讲理要有策略，最重要的是有依据（有法用法，有规章制度用规章制度，再不济找以前案例）能够用数据说话就更是上上吉。
2、小处以园
在不违背原则的情况下，怎么把一些看似灰色的事情往制度上靠，变相地解决好
3、换位思考，重在为人
适当的换位思考能够帮助你更好地与人沟通协调，双方都能在承受范围内退一步海阔天空，从而向着目标推进

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