推荐 沟通案例010：孩子，不要怕

      这是我2012年写的一篇记实文章。个人觉得挺有意思，发过来与大家共享。

——侯熙儒

      家长叮咛孩子一万遍，也不如孩子一次深刻的亲身体验。孩子已经9岁了，不小，我和她妈决定锻炼她一回，暑假让她单独坐火车从广州回一趟南昌。有朋友担心道，万一遇到人贩子怎么办？

      朋友说这话让我心里一咯登。鸽子3岁时，有一次差点被别人抱走。我记得那一次，她奶奶带鸽子到楼下玩，奶奶遇到小区另外一位老乡所以停下来聊天，鸽子就跑开了。十分钟后去找鸽子，发现一位看起来慈眉善目的大妈在和鸽子讲话，正要抱起鸽子。奶奶从来没有见过这位大妈，赶紧叫道“鸽子”，鸽子一听奶奶叫，立刻从那女人手上下来。奶奶先和孙女聊了几句，正要问这位大妈住在哪一橦，一抬头，那位大妈不见了。

      后来这一年我妈妈从来没见过那位大妈。于是我们全家分析，那位貌似慈眉善目的大妈极有可能是坏人。真危险啊！我们小区的保安有上千名，尚有坏人进来，何况在人来人往的火车上？

      但我转念一想，这世上有太多的万一，我们要有所提防，却也不能为了提防这里那里的万一，让很多计划搁浅。就好象漂亮的女人中也有杀人如麻、心毒如蝎的孙二娘之辈，但对于男人而言，遇到漂亮的女人，总是要想方设法多看几眼或者凑个近乎搭个讪。

      说回正题。8月16日是妈妈60大寿的生日，我们全家会全部回南昌去和父母团聚。按照计划，我和妻稍后出发，让鸽子一人早点回去。现在开始做思想动员工作。

      妻问，“你一个人先回去，好不好？”

      鸽子，“我一个人怎么回去啊？”

      “我帮你买好火车票，到时候我和你爸爸送你上车，到时候通知爷爷去车站接你”。

      “哪火车上遇到坏人怎么办？”

       孩子也担心这个问题。女儿说，虽然坏人只是一小撮，但万一遇到人贩子怎么办呢？

       要和女儿好好谈一谈，一定要打消她心中的顾虑。

       “之前爸妈也担心，但你放心，你是爸妈的宝贝，爸妈不会让你冒险的。爸妈会采取各种措施防范风险。第一，我们把你送上车后，会和你上下辅及对面的叔叔阿姨们打招呼，要他们照顾你一下。即使他们中有一人是坏人，大多数人都是有爱心的，他们一定会照顾你这个勇敢的小女孩。第二，我们会和列车员打招呼，因为南昌是终点站并且明天早上七点多才到，你晚上不用下车。第三，我会和爷爷说好，让他到火车上来接你。爸妈反复考虑过了，真的不会有风险，只是这是你自己出门的第一次，你肯定有一些担心，对不对？”

       鸽子想了想，“以前都是和你们一起回家，这次我一个人去，真的有些害怕。”

       我鼓励她说，“你有些怕很正常，其实不瞒你说，爸妈也有些紧张，毕竟，这是第一次让你单独出这么远的门。但爸妈为什么要这么做呢？是爸妈觉得你长大了，以后爸妈要慢慢放手了。只要你成功经历了这一次，以后就不会怕的。这就象你平时坐大巴去其他小区学画画一样，开始是妈妈送，后来你都是自己去的。”

      （注：如果有人对你说“我好怕”，你会怎么说？千万不要说“不要怕”，这样说，根本没用，因为人的恐惧是非理性的，一旦出现了当事人害怕的场景，恐惧感就会油然而生。正确的做法是，承认对方的恐惧感，再认真分析如何避免当事人出现的情况。著名的拳击手、驯兽员都是这么训练的。我正确运用了“恐惧管理”的方法，没有象有些家长一样，一味地强调“不要怕”，而是承认恐惧，并且就女儿恐惧的事项作了分析和计划，让她觉得整个过程完全受控。）

       鸽子问，“你能确定爷爷能到车厢来接我吗？”

       我说，“当然可以确定，爷爷一定会到车厢去接他勇敢的孙女。我和爷爷也说过了，他也希望你能接受挑战，不信，你打电话给爷爷。”

       鸽子犹豫地一阵子，最后下定决心说，“那好吧，那你现在给爷爷打电话，叫他一定到车站来接我。”

       然后我打电话给爸爸，按了免提，说想让鸽子一人先去南昌，我们要5天之后再出发，并说明鸽子有些担心并强烈要求他去车厢接她。

       爸爸听后很高兴，说，“没问题！”

       我把电话给了鸽子，让她亲自和爷爷说。

       最后，我问鸽子，“想一想，还有什么不放心的？如果有什么担心的，尽量提出来，爸爸妈妈和你一起商量，保证让你完全放心才出发。”

       鸽子想了想，说“没什么”。

       妻最后用鼓励的眼神和她确认，“那我们就买8号晚上的T171的票？”

       “好吧”，鸽子同意了，不过看得出来，还是有些微微的担心。

       网上购票。取票。一切顺利进行。

       7号那一天，因为临出发的日子快到了，鸽子又显得特别担心，反复问我，“如果真的遇到了坏人呢？”

       我笑着对她说，“老爸会送你到座位，到时用我的火眼金睛看看你身边的人有没有坏人。老爸从事人力资源总监工作多年，识人无数，如果是坏人，自然逃不掉我的眼睛的。”

       晚上睡觉时，妻悄悄对我说，“其实我也是有一些担心的。明天我打算趁鸽子不备时，偷偷给一个小红包给列车员，让她帮助我看一下孩子。毕竟，相比左右的乘客，穿制服的列车员无疑要靠谱一些。”

       我笑笑说，“不用担心啦。”

       妻用胳膊捅了我一下，说“我只是有些担心而已。要是你的宝贝女儿真的被拐走了，我们就完了。”

       我骂了一句，“神经”。

       8号。

       在出发前，我们去真功夫吃了一顿晚餐后，在候车室候车。

       虽然从道理上讲已没有什么担心的，但女儿还是表现出了担心。我们一路鼓励，说“我女儿真的不错，才9岁就敢一个人回老家。”

       旁边的一个60多岁的大爷听了后，冷不丁问了一句，“你们真的让她一个人回江西？”

       我们骄傲地回答，“是啊，我女儿很棒的”。

       我们这样说当然是从侧面给出发前的女儿最好的鼓励。大爷听了后，赞了一句说，“真不错！”

       鸽子听说假装随意说了声“没什么”，但我知道，她心里还是挺得意的。

       上车了。

       鸽子是中铺。我看见下铺的二个人是一对老年夫妇，便与他们攀谈起来。开始那位老人表现得很警惕，以为我想和他换铺，但后来我们告诉他，我们是送小女儿上车，希望他们路上照顾一下，他们便热情起来。老人说他们常住广州，这一趟是去庐山、龙虎山、景德镇去旅游。

       老人说，“没事没事，我的孙女下半年上小学五年级，和她差不多年龄的，你把孩子交给我们好了。”然后他冲着鸽子说，“孩子，如果你有什么需要，请找我们二个。”

       老人的话很真诚，一看是个善良的退休不太久的企业职工。我赶紧叫鸽子谢谢这位爷爷与奶奶。

       老人问了我们有没有人接车，我们说有，后来老人说不如让他把孩子带到出口处，让家人在出口处接他，这样时间更省些。

       妻问鸽子，“你希望爷爷进来还是在出口处等你？”

       鸽子说，“爷爷进来也麻烦，还是我走出去，让爷爷在出口处等我吧."

       我暗想，鸽子表现确实不错。还没有等到列车员过来催我们，鸽子却开口了，“老爸老妈，车子快开了，你们回去吧，等明天爷爷接到我了，我给你电话。”

       我们举手与孩子道别。孩子不舍，我们也有些不舍。

       下了车时，我问妻“你一直想给列车员一个红包，但一直没找到合适机会，所以摸了几次钱但最终没有给出去，对吧？”

       妻说，“我和这个车厢的列车员打过招呼了，列车员说是终点站并且有人来接站就没事了。我感觉挺安全的，不用花这个钱。”

       我说，“你还是有些担心。”

       妻反问一句，“你不担心吗？”

       我说，“最担心的其实是她爷爷”。

       晚上我们看奥运节目，很晚才睡。

       早上哥开车和老爸一起来接孩子了。原计划是7点到站，5点多他们就起来了，结果火车晚点一个小时。在等了一个多小时之后，终于等到爸的电话，“接到鸽子了，我们现在开车回家。”

       妻开心地告诉我，“鸽子到了。哎呀，昨天晚上都没有睡好，半夜醒了好几次。”

       我说，“你们女人就是沉不住气”。

       后来鸽子回到广州后，我问她，“下次让你一个人回南昌，你还怕吗？”

       鸽子头也不抬地说，“怕个啥啊，下一次来，我自己出站，爷爷不用起得那么早来接我了！”

       孩子真棒！

       侯熙儒老师的看法：

       家长常常担心自己的孩子没有责任感，企业的管理者常常责备下属没有责任感，但殊不知，造成孩子、下属没有责任感的最主要原因是家长及管理者没有让他们负起责任。谁能负起责任？哪些曾经为家庭、为部门、为自己负过责的人。但与愿望矛盾的是，企业管理者、家长们一方面希望下属、孩子负责，一方面从来不肯放手，他们怕下属、孩子出错，所以即使是很小的事情，也不愿让员工去做。长此以往，员工怎么可能会有责任感，怎么可能有担当呢？总而言之，如果你希望他人有责任感，定要让他负起实实在在的责任。

       教学过程也是如此。最差的教学方式是讲师吐唾沫横飞，稍好一些的是讲师自己先示范然后让学员练习，但以我的经验，最有效的教学是少讲多做，将有限的时间变成真正的训练场。比如我在培训的过程中，一般至少保证用30%的时间让学员来演练，效果很好，收获了很多好评，大家也可以试试。

【作者简介】

    侯熙儒，曾任全球知名咨询机构Thomas Group 的中方顾问，参与了美国专家对恒安、金杯、康佳集团的咨询及流程再造，后担任上市公司的人力资源总监，现任多家大型央企（如多家银行、国家电网、三峡公司、中国南车等）的TTT及课程开发讲师，主讲《TTT》进阶课程、《课程开发》、《向乔布斯学演讲》等课程，内容实用性强，深受企业学员的好评，客户重复采购率达85%以上。