离职率高,企业如何留人?
主题描述
我们是一家销售型的公司,员工主要由销售岗位和各职能岗位构成,年龄结构偏向85后、90后。我们的薪资待遇、福利、知名度、企业优势都在行业中偏向中等。
近一两年,我们每月离职率都在10%-15%左右, 流失较大。个人认为流失率高的原因有:1、岗位性质; 2、员工群体;3、社会背景;4、企业员工关怀的力度不够。
大环境、大背景不是单个企业能够改变的,那我们人力资源部可以通过哪些措施缓解这一现象,具体该怎么做?
一、问题
1、销售型公司,年龄结构偏向85后、90后。
2、薪资待遇、福利、知名度、企业优势都中等。
3、离职率10-15%,流失较大。认为流失原因主要包含:岗位性质、员工群体、社会背景、企业对员工关怀的力度。
二、分析&建议
1、了解85后、90后注重什么——需求分析
(1)了解群体特点
要了解他们的需求,就要先了解一下他们的特点:通过网上查找(我是85前的,不太了解,所以只能网上查找资料),并且经过一定的归纳,我们不难发现他们有一些这样的特质:
第一,个性化。这一批独生子女较多,爸爸妈妈对于他们的教育方式也告诉他们“这个世界上,你是独一无二的,最起码你在家庭里是独一无二的”。所以,认可他们的个性化,给予他们表现个性的舞台也是比较重要的。
第二,敢于展示和很重的存在感需求。他们的社交可以拍一张自拍直接上去。他们想展示自己,他们需要的是一种存在的感觉,被很多人关注的存在的感觉,当然“70后”也要,但“70后”有一点婉约,他们有一些小小的害羞。
第三,娱乐化。相比于之前的60后、70后,他们不太注重职业安全感,也有很多“不差钱”,甚至他们可以在工作中贯彻一条理念:开心就好。
第四,学习的被动性。他们从小衣来伸手饭来张口,很多我们认为很根本的技能他们都有可能不会,学习上也基本是被动的应试教育。不像我们以前这些人,感觉如果做不好,就会挨领导骂,所以千方百计自己想办法学习并做掉。而他们的思维则是,你没教过我,凭什么我得会做?他们不在乎领导的感受。所以,对其需要更多的耐心与引导。
总的来说,每个时代的人都有每个时代的特质,我们要客观对待。虽然现在对80、90后都有很多抨击,但还是会有很多素养很不错能力很不错的人,网上的评论也只能作为参考。
(2)针对特点分析需求
谈到员工需求,我们不能不先提一下:马斯洛的需求层次理论。马斯洛的需求层次理论不难,我们看一下下面这张图,基本就了解了需求的层次。
对于85、90后而言,因为上一辈的努力打拼,大多给他们创造了一个基本上衣食无忧的环境,所以,他们的生理需求和安全需求两方面初级阶段的需求基本不大。也就是之前所说的很多人“不差钱”。
因此,对于85、90后的员工,我们更应从归属需求、尊重需求甚至自我实现等高层次的角度去激励。
2、做好离职面谈和分析
虽然经过第一步的分析,我们可以大致确定新生代员工的需求重点,但在具体实际操作方面,我们可以通过离职面谈和分析来进行进一步映证和具体化(案例中提到的个人认为也始终只是个人认为,我们要学会用多方声音来表达)。
离职面谈的注意要点:
(1)反应要快,接到离职申请后尽快跟踪安排,表示重视。
(2)了解离职员工的信息,包括:职位、心理状况、家庭、生活等个人信息;绩效、薪酬等信息;提出的离职信息以及目标单位岗位薪酬(这个难度较大量力而行)等。
(3)合适的面谈人,将对将兵对兵,确保应有的重视。
(4)合适的面谈地点,面谈地点应布置在私密的空间,并尽量在轻松的环境下进行,如会议室、小型办公室甚至找咖啡馆茶室等。
(5)合适的面谈方式,努力建立信任关系,不要带过多的功利心。首先告诉员工会对谈话内容保密,只做为分析依据不作具体披露,员工可以表达真实想法;其次面谈人应保持中立立场,不偏颇企业,除了想要了解的问题(如公司绩效体系的优劣、公司需要改进的地方等等)和适当的表示理解的附和,坚持“多记少说”的原则;再次,强调面谈不以挽留为目的(辞职是个结果,之前员工大多经过衡量和沟通,要不是彻底失去信心了就不会走到这一步了),访谈结果只是用于企业更好地了解员工离职的原因,并据此向公司建议并制定新的留住员工的措施。尊重员工的个人隐私,员工不远透露的,不要强行追问。最后,感谢并送上祝福。
(6)整理面谈记录,员工面谈表达的内容有虚有实,有的是真切的建议,有的只是发泄,我们要整理和提取有价值的内容形成分析结果和建议。
3、针对需求和离职原因思考改善
经过前2步的工作,我们大致可以归纳出员工流失率高的原因,包括:待遇(不只是薪酬)、职业发展前景、企业文化、公平性、地域因素等等。
有了问题,我们就可以针对性地制定一些改进措施,包括但不限于:
(1)薪酬与公平性:可以评估当前绩效和薪酬制度的合理性与公平性,并进行合理的制度调整。
(2)针对不同职位制定职业发展规划,明确职位发展通路,并适当考虑培训设计。
(3)增强企业人文关怀和文化活动,如一些娱乐设施、团建活动等等,增加凝聚力。
(4)针对一些较大型的企业,可以适当考虑和支持团队亚文化的建设,包括小团队活动的支持、年轻员工生活方面的关怀。现在的孩子们除了网络之外的交际圈较小,企业可以通过运动协会、联谊活动等方法开拓其社交渠道。(找对象没靠相亲的有多少?大家举举手?)
……
只要你肯用心整理,总能想到不少办法,条件允许的话也可以适当发动一些“点子征集”活动。
4、做好加减法,量力而行
在前一步工作完成后,相信我们可以收集/制定不少改进方法,有些是需要花钱的,有些是需要花时间的,有些是需要大家投入人力支持的,我们要量力而行。
对此,我们可以进行适当筛选,整理出一些问题比较突出的、性价比较高的、容易实施的、效果较好比较受欢迎的,并制定出大致的实施计划和预算。(实施计划和预算可以一起做,也可以在建议通过后做,各有好处)。
具体落实上,我们不要一次开展太多,可以分阶段实行。一方面考虑到企业和员工的承受能力,另一方面也可以延长员工的新鲜感。
5、谋事在HR,成事在老板
最终,我们可以形成一份专题性报告,包括:现状分析、问题梳理、改进建议、目标与实施计划及初步预算等。
如果工作到位的,我们可以做一个简单的摘要,在将整体报告报送领导。(有的公司甚至可能作为议题制作PPT上会讨论)。
至于份专题报告最终有没有落实,还是局部落实,这是公司老板的决定权,我们只有建议权。相信工作做到这个份上,我们也已经问心无愧了,调整好自己的心态,尽量以平常心待之。
6、落实与总结
如果方案通过了,那么我们可以安排落实。在落实的时候注意过程跟踪和及时的问题排解。并且,在工作完成后,进行必要的总结,包括:实施效果,问题及排解情况,进一步的调整改进等等。
不断的PDCA(见延伸阅读),我们才能将工作越做越好。
三、总结
1、总的来说,遇到问题我们大致的思路都是相通的:了解原委,收集信息,分析提炼,制定改进建议,拟定实施计划与预算,落实并总结。
2、必要的工作还是要做,通过离职面谈分析来阐述问题的这种方法,好处在于借他人的嘴说话,进一步降低徇私的嫌疑。有时候第三方的话人们更容易取信。
3、有时候不是说没有办法,而是看你是否用心去思考,点子总是有的,无非就是可行性高不高、成本大不大、效果好不好。在涉及到他人配合的时候(离职面谈、活动组织等),必须要给予充分的尊重。
4、还是那句话,摆正好自己的位置和心态,我们尽最大努力,最终尊重老板的决定。
5、注重持续改进,必要的总结分析而不是做完了就旁边一丢。
四、延伸阅读
PDCA循环
PDCA循环又叫质量环,是管理学中的一个通用模型,最早由休哈特于1930年构想,后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来,并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程,所以也称“戴明环”。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处置)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。
1、P (plan) 计划,包括方针和目标的确定,以及活动规划的制定。
PDCA环(2张)
2、D (Do) 执行,根据已知的信息,设计具体的方法、方案和计划布局;再根据设计和布局,进行具体运作,实现计划中的内容。
3、C (check) 检查,总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题。
4、A (action)处置,对检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化;对于失败的教训也要总结,引起重视。对于没有解决的问题,应提交给下一个PDCA循环中去解决。
以上四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始的进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,这样阶梯式上升的。
PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用,也适用于一切循序渐进的管理工作。
以上,个人观点,欢迎大家一起讨论。
前言:面对“留人”的问题,我相信有很多HR对此问题有独到的技巧和心得,也有不少HR已经做了相关心得的分享。因此,我做了一些其他建议的分享。
一、与其想方设法被动地留人,不如从招聘开始重视及把握。
离职率高的原因有多方面,但其中一个很重要的方面来自于招聘质量不佳。“销售”门槛相对较低,不少求职者因求职压力盲目入行,因此,HR提高录用人员质量对促进离职率良性发展有着重要意义。
招聘的目的并不只是个人背景与岗位需求相匹配,更广义的“人岗匹配”在于个人背景与岗位需求相匹配基础上的个人稳定性,即适合并能长期服务。没有个人稳定性,“人岗匹配”是无从谈起的。虽然知人知面不知心,但作为HR,我们都知道无论是在面试前的沟通、面试过程的评测、面试后的薪酬入职等沟通环节,我们都能或多或少估量出一个人的稳定性。如果明知人员稳定性不强,却因来自各方招聘压力而录用人员,那么,离职率的高升就需要HR反思自身的招聘工作了。需要说明的是,这里说到的稳定性评估不仅仅是涉及员工自身客观情况,如:定居、家庭、生源,等等,还涉及HR自身对公司(岗位)与员工主观认识的准确评估,如:公司提供平台与员工期望平台的客观差距、公司提供薪酬与员工薪酬期望的客观差距,等等。明白这些,也就不难解释为何明明工作符合员工定居需要,员工也接受公司提供的薪酬,但最后刚入职没多久就离职,原因是薪酬不满意。
二、关注“136”离职定律,分类剖析离职原因并有针对性改进。
“136”离职定律是一个很有趣的定律,虽然不是绝对的,但也值得我们学习和借鉴。定律作出了以下说明:入职1个月:离职与企业HR关系较大;入职3个月:离职原因与直接上级关系较大;入职6个月:离职原因与企业文化关系较大;入职1年:离职原因与职业晋升关系较大;入职3年:离职原因与发展平台关系较大;入职6年:员工离职的可能性很小。定律揭示的是一种普遍的规律,当然,在实际工作中,我们涉及到的影响员工离职的因素并不是单一的,但究其根源,一定是有主要并且决定性因素才会导致员工离职情况的发生,其他因素无非只是否定性的助推力罢了。分类剖析离职原因,我们才能有针对性的改进,控制好我们可以控制的,避免无谓的浪费。
三、勿过度追求离职数据控制,焦点放到核心员工的离职情况。
离职率10-15%是数据,反映的是人员流动数量,并不能看出人员流动质量。作为HR,我们断不可单纯或者过度追求离职数据的控制,而应该把关注焦点放在核心员工的离职情况上。也许离职5位业务员还不及离职1位销售主管的影响大,当然,我们不能做这样简单的对比,但把握核心员工,抓住价值关键点,降低核心员工离职率是我们在做离职率分析时应该重点关注的。
(文主想说:关于“留”人,并不是只需要把握留人的技巧,还需要我们关注“选”“育”“用”各环节。作为HR,我们需要知道的是,在讨论离职相关问题时,一切员工自身或公司的因素都不足以导致离职情况的发生,因素是多样的,所以需要我们把握好各个环节。)