推荐 HR主管与HR专员：离职面谈分析与反馈

作者辉昕更新于：2015-07-01 17:16 4040

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6月18号，负责外阜苏北区域的小刘向我提出了离职，我让我的HR专员小杨找他进行一次离职面谈。

第二天小杨告诉我，“聊过了，小刘说家里面有事情，要回老家处理，大概是孩子在学校上体育课时摔了一跤，虽不严重，但是家长和学校为这事情产生了纠纷。”

我问她“这个事情可以给他一定的假期回去处理，没有必要离职呀？”

“感觉他态度挺强硬的，大有不想继续干下去的意思，并且觉得我们身为父母的人要理解他，我也就没做任何的挽留。我想着这一会就发布招聘信息呢。”小杨跟我汇报着。

“你知道的，首先，负责这个区域工作的人一直很难招，其次，小刘在我们这也干的很不错了，因为一点家里的事情离职，我觉得有必要好好进行沟通，最后，我让你与他进行离职面谈的目的是什么，你想过吗？或者你是如何理解离职面谈这件事的？”

“离职面谈是指在员工离开公司前与其进行的面谈。从公司的角度来说，离职面谈的最主要目的是了解员工离职的具体原因，以促进公司不断改进”她看了看我办公桌上的盆景滔滔地说着，“根据离职面谈反馈分析的结果采取行动是至关重要的。将离职面谈反馈转化为行动，是验证和维护流程的重要性及实施效果的重要因素。通常，人力资源相关人员有责任将这些问题提交给公司老板或直接领导。无论是大公司还是小公司，都可以采取两种行动：一是补救和预防行动，二是战略性改进。”小杨来公司一年多了，专科人力资源毕业后，就一直在我司工作，基础的专业知识还是不错的。

“那你觉得你的离职面谈该从哪方面入手？或者说你觉得如何解决小刘的事情？”

“我觉得应该从两方面进行：一方面是面谈信息数据收集。我将设计好相关的面谈流程，做一个离职面谈表格与他再进行一次详谈，看他能否把离职改成事假来进行处理；另一方面是面谈信息数据分析，若是因其他的真实的想法而导致的离职，我会做一个详细的离职分析报告。”

“我觉得你做离职面谈表格时，作为用于分析的文档，尽量将问题转化成可计分的或多项选择的格式。比起一大堆的书面观点，这将大大简化针对面谈结果的分析。”我补充道。“要记住了，在结束了离职面谈之后，并不意味着整个离职管理工作就宣告完毕。根据离职面谈反馈分析的结果采取相应行动才是至关重要的，因为将面谈反馈转化为改进企业管理工作的行动才是离职面谈的终极目的。”

“嗯嗯，我知道了，主管，这个事情是我做的不够全面，我会积极争取这个事情的最优解决方式。”

我笑了笑，说：“我就是喜欢你这个态度，做事情要全面，要学会思考，在公司利益得到保证的前提下，挽留老员工，保证员工利益，积极争取员工不离职。降低企业人力成本。而且你要记住，首先要通过其个人基本资料、培训及考核记录进行求证离职面谈信息真伪度，当然他家会真有这个事情发生，但是不是他真实离职的想法，就要我们去验证了。第二，提炼信息输出报表，将离职面谈所获的信息、数据进行细致分析，提炼出导致员工流失的关键要素，测算出流失成本，并综合成离职原因分析统计报表，通过分析汇总，全面反应员工离职的真正原因、整体人事变动情况以及据此提出的改进公司政策、管理制度方面的建议，对你我的工作都会有很大的帮助，当然对公司来说也是最重要的。”

小杨点了点头，“主管，好的，我知道下面该怎么做了。”笑着离开了我的办公室。

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2024-07-01 09:18

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全部评论(17) 我参与的评论

8楼 ppp999

2015-07-01 07:44:27 回复赞(0)

7楼 vickydong0k

首稿是谁写的不重要，重要的是让我们知道离职分析的重要性，即便是百度的也感谢你，提炼了精髓，赞一个

2015-06-30 22:56:35 回复赞(0)

6楼花开彼时

学习了，谢谢分享~

2015-06-30 12:08:41 回复赞(0)

5楼春风百里

到底是你抄的百度百科，还是百度百科抄的你，竟然一字不差？！
以下来自百度百科：
后续工作编辑

HR在结束了离职面谈之后，并不意味着整个离职管理工作就告完毕。根据离职面谈反馈分析的结果采取相应行动才是至关重要的，因为将面谈反馈转化为改进企业管理工作的行动才是离职面谈的终极目的，同时也是验证和维护此项工作流程重要性及实施效果的重要因素。

2015-06-30 11:27:33 回复赞(0)