【小小贞】做好沟通，同时注意倾听

作者张强辉更新于：2015-07-06 22:32 11098

内容来自 2015-07-09 打卡话题

　　我在一家新成立的公司担任人力资源经理一职，总经理是我前上司，他入职这家公司后，就把我叫过来帮忙，差不多一年啦。近期，一位副总在管理上出了点问题，我就把这件事情告诉了总经理。副总知道后，就觉得我在中间来事，并扬言今后不再配合我的工作。
　　还有我刚来时，就被催着推行绩效，很多人的工资都进行了调整，导致各部门对我的意见很大。再加上大家认为我是总经理的人，只会围着老总转，对我也是表面一套，暗地一套，以致很多工作都没人配合，停滞不前。
　　造成这种局面，都是我的错吗，我该怎么改善，缓和矛盾？

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一、案例分析

1、公司总经理是HR经理的老上司；

2、HR经理与副总关系紧张：管理上出了点问题，HR经理直接汇报总经理；副总扬言不再配合工作；

3、推行绩效，导致部门对HR经理的意见很大；

4、员工认为HR经理只会围着老总转，对其表面一套，暗地一套，以致很多工作都没人配合，停滞不前。

目的：改善局面，缓和矛盾

二、原因分析

面对案例中的问题，我也不知道主人公是不幸呢还是不幸呢？正常情况下，我是总经理交过来的，总经理又是我以前的老上司，那么他应该会很支持我的工作，方案的推行总经理是我坚实的后盾那么我的工作应比较容易开展才对。可是案例中的主人公却并未为此，相反，他的工作开展很是艰难。那么我们是不是应该做好反思从自身找原因呢？

1、我是不是太以我为中心了？在日常工作中，是否太以我为中心了？是否远离了员工这个大家庭？我做事是不是太死板了，不懂得变通？我是不是在遇到问题的是否就把总经理搬出来呢？

2、我与部门以及员工的沟通是不是太少了？处理总经理以外，我是不是没有与其他人保持沟通，我是不是缺少与他们互动，我是不是缺少与部门建立信任？

3、我不经过副总，就直接将问题反映给总经理是对的吗？副总，按理说是属于HR经理的上级，也许不是直属上级。但是作为HR经理，我们有义务帮助其把工作做好。我们在发现问题后应该第一时间向副总沟通，而不是直接向总经理反映，所以“副总管理上出了点问题，HR经理直接汇报总经理”虽说不能确定这一定是HR经理的错，但这一定是不合适的。

三、个人建议：

针对案例中出现的情况，结合以上分析的可能出现的一些原因，个人觉得应该：放低姿态，融入员工当中；做好沟通，建立信任；注意倾听员工的心声。

1、放低姿态，融入员工当中。放下作为HR经理高贵的架子，多到部门走走，多走入员工的工作；虚心请教，可以向他们请教自己业务上的疑惑什么的。总之抱着与他们交朋友的态度多多他们沟通交流，平时可以参加他们的会议，参加他们的聚餐，可以和他们出去爬爬山、打的球神马的。

2、做好沟通，建立信任。与业务部门保持沟通，多到部门走走，多与员工聊聊聊。了解业务部门的需求是什么，了解部门发展趋势是什么，了解部门的业务战略是什么；了解员工的需求是什么，了解员工对目前工作的看法，了解员工目前工作上存在的困难等等。慢慢与部门、与员工建立信任。制定方案时，可以先与相关的业务沟通、探讨方案实施的可行性，了解业务部门对方案的意见以及建议。比如，在推行绩效时，特别还涉及到工资调整的问题，更应该与部门做好沟通，了解他们的想法以便做好改善。

3、注意倾听员工的心声。作为HR经理更应该，倾听员工心声，了解员工的心理、思想动态；倾听部门反映的意见和建议，倾听他们对方案推行的意见和心声是什么样的等等。

4、注意自己的工作方式。在平常工作中应该要非常注意自己的工作方式，不要随意跨级汇报情况；在不损失公司利益的情况下，要为员工争取权益，不能一味谄媚或者讨好总经理，不顾员工的权益和心声；平时要注意自己的沟通习惯，不要让员工误会我是总经理安插在员工当中一颗钉子。。。。。

四、总结

作为HR，我们既要站在公司的立场上维护公司的权益，也要站在员工的角度上维护员工的合法权益；在工作中，切记不能脱离群众，空谈方案空谈工作！

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