HR行事，确实需要八面玲珑

作者行远 2015-07-09 09:21 1150

内容来自 2015-07-09 打卡话题

　　我在一家新成立的公司担任人力资源经理一职，总经理是我前上司，他入职这家公司后，就把我叫过来帮忙，差不多一年啦。近期，一位副总在管理上出了点问题，我就把这件事情告诉了总经理。副总知道后，就觉得我在中间来事，并扬言今后不再配合我的工作。
　　还有我刚来时，就被催着推行绩效，很多人的工资都进行了调整，导致各部门对我的意见很大。再加上大家认为我是总经理的人，只会围着老总转，对我也是表面一套，暗地一套，以致很多工作都没人配合，停滞不前。
　　造成这种局面，都是我的错吗，我该怎么改善，缓和矛盾？

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我，经历过类似的情况。

HR行事，确实需要八面玲珑
楼主在公司一年，不论其工作业绩如何，但我以为其在有效沟通方面还缺乏相应的管理经验。如副总问题的处理，与平行部门的关系，与员工的沟通。
人在江湖，亲远疏密，站队难免，况且天朝的人情社会，千年文化熏陶，这不是我们说可以远离就能远离、可以把控就能把控的，因此也不必太在意把“谁是谁的人、谁站谁的队”诸如此类的话语成天放在心上。但是，江湖中不论主动与被动的站队，我们自己都要清醒一点，把握住关键，常怀感恩的心，永远要站在公司与员工利益最大化的角度思考和处理问题。这样你才可能立于不败，才可能从专业的角度有所作为。
楼主之前绩效的推行、工资的调整、部门的不配合、员工的不满、副总的扬言等等，似乎让你很头疼，很焦虑，很无奈-----但你不也坚强的过了这一年吗？立足当前，夯实基础，实实在在的梳理状况，对沟通方式和渠道多研究研究，应该还是有所作为的！至少总经理还是信任你的嘛！充分利用好掌握的资源，不放弃能够争取的资源，搞好统一战线联盟。历史的经验告诉我们，没有永远的朋友，只有永远的利益。统一战线是我们战胜一切困难的法宝！
楼主的破冰还是可以有些道道的：
一是用好高层的权威，不要“狐假虎威”。总经理是老上司，彼此也很熟悉和了解，沟通当然是无障碍的，配合应该无问题。关键是公司高层团队的协调和意见统一，你是否了解到，是否行事之前做了相应的沟通。如副总事情的处理，完全可以直截了当进行沟通，站在他的角度提出你的建议的嘛。对领导的尊重是很有必要的，何况事实上你确实是“总经理的人”。在副总身上的这个“结儿”可以在适当的时候处理。当好高层团队的智囊是HR不要轻易放弃的工作，你只有通过你的专业、敬业，提供了高层团队有价值的决策信息，并有效执行高层团队的决策，呈现出好的效果，高层团队才会对你有信心而且放心。注意这个高层团队不是总经理一个人，而是一个团队，包括了你的副总！
二是强化沟通联系，建立与兄弟部门的朋友关系 
     朋友多了路好走。这个不用多说了吧。关键是你被打上“总经理的人”后，这个烙印很明显，大家可能有意无意的的要提防你。采取“蚕食”策略，各个击破吧。人都是有感情的。感情，加上专业，加上公正公平，不怀私心，不起坏心，实心解决问题，相信情况会有所改变的！
三是真诚服务指导员工。“以人为本，服务至上”、“真诚到永远”-----这些口号不要只是白喊，拿出点诚意来，真心的为员工办点实事。员工是最容易感动的，也是很真诚的。员工要支持你，总要得到点好处吧！不要让员工一想到你，一说到你，就是那娃只知道处罚员工、考核、扣奖金！员工工作时间、工作范围内的事情要真心服务到位，员工工作之外的问题可以适时关注，提供适当帮助！
四是内部人不要造反。你作为HR的头儿，日子难过了，你手底下的员工的日子肯定也好不到哪儿去。“兵强强一个，将熊熊一窝”这个古话是很有些道理的！安抚好内部员工，做好激励，要有激情。 绝对不能出现枪口一致对外的时候，内部有人打黑枪。   
五是沟通渠道的畅通很有必要。这个就是要广开言路，收集信息。开放的通道除了要有正式的以外，不可扼杀非正式的。如正式的恳谈会、信访点、思想工作汇制、工作群等等，非正式的茶馆谈资、路边闲聊、车间刺头言语等等各种沟通信息渠道的配合和判断使用，既可以形成良好的企业文化氛围，又可以将某些矛盾焦点及时反馈、及时处理，达到受控状态。
总之，企业人力资源管理工作能否得心应手，高效运转，HR的八面玲珑、公司高层、部门、员工的支持配合一个都不能少。

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