推荐原创：部门职责的迭代－有趣的PDCA现象

作者郑指梁更新于：2015-07-13 09:32 4616

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企业一般是先有组织架构后有部门再有岗位，但大部分管理教科书忽略了对部门职责的分析。部门职责决定了岗位设置的科学性，如下图所示：

原创：部门职责的迭代－有趣的PDCA现象

　　图1：部门由4个不相兼容的岗位构成。这是部门职责设置的理想状态，岗位之间没有交叉重叠与空白地方，各岗位各司其职。这种模式不适合快速发展的企业，因为这一阶段一人多岗、一人兼岗的现象很普遍。

　　图2：部门由4个岗位构成，其中岗位1与岗位2某些职责交叉；岗位3与岗位4职责独立。我们可以看到，部门职责内存在很多空白之处，这就是岗位冲突的根源，即不知道空白职责是属于哪个岗位的。所以，员工只会做岗位说明书规定的职责，而对于部门内跨岗位的模糊地带（如岗位3与岗位4），本着“多一事不如少一事”的原则，视而不见。

　　图3：部门之间职责交叉重叠，例如对仓库管理，财务部与生产部都有管理的权限，部门之间管理边际的界定就是一个难点，类似于我国的食品安全问题，有卫生行政、农业行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督5个部门管着，不出事才怪呢。而部门之间冲突最糟糕的是，业务部门与职能部门的冲突，美国管理大师道格拉斯·麦格雷戈（X－Y理论的提出者）在他的著作《企业的人性面》中，用两个章节篇幅专门讨论了业务部门与职能部门的关系；他认为若两个部门职责描述清晰、可操作性强的话，那么这两个部门高度协作，会产生这样的良性关系：专家与客户。

　　图1与图2因岗位职责而引发的冲突，由部门长协调解决即可。图3则不同，属于跨部门沟通，相对来说会花费更多的沟通成本和时间代价，是企业很多的管理问题产生的根源，这尤其值得企业各级管理人员高度重视。因此，这也是企业组织架构扁平化、去中心化的理论依据。

　　那么，它们三个图之间的关系是怎样的呢？我认为，企业发展会有一个由“混沌到清晰再到混沌”的循环进化过程。同理，图3会向图2转化，最终图2会进化成图1的模式。岗位职责的大小是随业务发展而变化的，在互联网以客户和价值为导向的时代，传统的以责定岗、职责清晰的做法（如图1）又被模糊定岗、职责整合的做法所取代（如图2和图3）。这如同PDCA循环，如此反复。

　　我不由想起，得道高僧青原惟信禅师说过这样的话：“未参禅时见山是山，见水是水；及其后来亲见知识有个入处，见山不是山，见水不是水；而今有个休歇处，依前见山是山，见水是水。”我也不禁感慨，HR的职业发展阶段不也是这样吗？

【作者简介】

　　郑指梁，管理学硕士；注册会计师、注册税务师、浙江大学特聘讲师、时代光华高级讲师、浙江省企业培训师协会副会长；郑老师是国内不多的能同时把人力资源与财务有效结合起来的专业人士。出版书籍：《赢在薪酬－基于SMART原理的薪酬体系设计》，各大网店均由销售。刚来三茅，请多关照！

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