推荐 沟通案例015：如何与孩子谈“性”？

      回答问题常常挺难。比如小孩子常常会不经意问到有关“性”的问题。在课堂上，有时学员会提出刁钻的问题，讲师感觉不好回答。遇到这些问题，就需要回答问题的人用技术及经验来化顺利化解，让一问一答的过程自然顺畅。

      说一个例子。

      和其他孩子一样，女儿鸽子多年前上幼儿园时就问，“妈妈，我是怎么生出来的呢？”孩子的问题让妻子一怔，但她瞬间反应过来，在孩子脸上亲了一口，称赞说“宝贝长大了，能问这种不简单的问题了，真好！”孩子见妈妈真心称赞她，也笑得象花一样。

      然后妻问，“宝贝，怎么想到问这个问题呢？”

      女儿说，昨天看到某某同学的妈妈肚子挺得大大的，她和同学都在想，肚子里面的小弟弟或者小妹妹到时怎么出来的呢？

      妻紧接着问，你的那位同学是希望有个小弟弟呢，还是希望有个小妹妹。

      然后母女二人就这个问题开开心心地聊了半天。

      后来有一次，女儿想起来上次妈妈并没有回答这个问题，问她妈妈说“你上次没有告诉我，我是怎么从你的肚子里出来的，今天你能告诉我吗？”

      妻笑着对鸽子说，“你想到一个问题，就一直想知道答案，这个习惯好。长大了也要这样，好不好？”鸽子说，好。

      妻：“宝贝就象果实一样，过了十个月左右，就变成熟了，就想从妈妈的肚子里出来了，然后自己就不停地踢妈妈的肚子，妈妈就准备生了。生BB时，可以有二种办法，一种是自然把它生下来，一是叫医生在肚子上划一刀，通过手术把孩子取出来。前者是自然生产的，所以叫顺产，后者借助于打开肚子，所以叫做剖腹产。”

      鸽子，“我是顺产还是剖腹产？”

      妻，“你是顺产的。妈妈生你的时候，你表现很不错，很快就从妈妈肚子里下来了，真棒！”

      鸽子，“哪我是从哪里生下来的呢？”

      我听到这些话就走开了，我知道，妻接下来会给孩子上一堂浅显的生理课。

      后来我问妻，妻说她们聊得很愉快。

      对于孩子的问题，我们通常是不回避，更不会骗孩子。但之前我们会好准备，虽然有时孩子的问题还是让我们有些措手不及。

      对于女儿的二次提问，妻的回答非常不错，在回答问题时使用了标准的“垫子”技术。上面这种问题其实都不难回答，只要你能把握二个原则。

      1、每次不要说的过多，尽可能讲对方愿意听的内容，决不“按着牛头喝水”。

      2、遇到难的问题，习惯在回答前中加上一个“垫子”。

      什么叫说话中的“垫子”？请想象一下沙发上的垫子。它是不是让你坐得比较舒服，如果“是”，为什么？很明显，它在人的身体与木头之间起到一个隔开作用（缓冲作用），让坐的人不会直接坐在木椅或铁椅上面，不会感觉到硬梆梆。

      “垫子”具有以下三个特点：一、时间点：出现在表达或回答之前。二、内容：是对他人问题或自己处境的一种评价，不是表达者真正想表达的内容。因为问话人没有得到具体的答复，提问的一方为了得到答案，常常会对自己的问题进行进一步的解释。三、作用：缓冲器或润滑油，相当于比赛之前的热身运动。它可以使对方的情绪、对抗、速度慢下来。原理是通过赞美或肯定，让对方显得“高”一些。

      垫子的总体上有三种方式：

      第一种垫子：赞美对方的问题，让对方感觉舒适。

      例1：妻称赞女儿说“宝贝长大了，能问这种不简单的问题了，真好！

      例2：学员：“老师，您说的这个方法很好，但现实情况常常不是您说的这种情况，所以可能用不了，如果遇到用不了的情况，到时应该怎么办？”

      不好应付的问题。

      还好我有垫子。

      我的回答，“这位同学说一个非常技术含量的问题，只有有经验的同学才能提出来，看得出来这位同学非常有经验（垫子），大家先把掌声送给他（垫子）。作为讲师，我们通常会讲四个层面的东西，一是这是什么知识（WHAT），二是为什么（WHY），三是怎么做（HOW），四是如果情况不是演练时的场景（IF)，我们应该怎么办。这位学员提到的问题其实就是第四点，现在我们一起来研究一下，在具体的工作中，会有哪些具体的场景呢？”我这样一说，提出问题的学员很高兴，其他同学也觉得我说得非常有道理。

      第二种垫子：放低自己的姿态，让对方感觉舒适。

      从本质上讲,这种垫子和第一种垫子的原理是一样的,但做法稍有不同,因为它不是通过赞美对方,而是通过降低自己,侧面上抬高了对方的位置，它的目的同样也是为了获得赢得对方的好感。有的时候,它可以和第一种情况结合起来,在赞美对方之后,再降低自己,效果出奇的好.

      有一次，我在国家电网某省公司讲授TTT课程，在讲到书本上的“培训与教育的区别”这个知识点时（国家电网用的是自己编写的TTT教科书），一位海龟学员站起来说，"老师，您说的若干年前的观点，在当前互联网学习技术日益发展的今天，很多专家都认为，培训与学习的区别没有这么大，我认为书上的观点已经过时了，您怎么看？"

      企业处处有高人，一听这位学员的话，就知道喝过些洋墨水的。加上他说的这个观点当前确实存在争议，因为问得突然，有些不好应付。

      还好我有垫子。

      我回答说,"人们常说央企的机制呆板，但我看到的是，央企处处有高人，大家先把掌声送给这位高人同学（垫子）。抛开我讲的这个观点，我们要认识到，教科书至少要比现实晚个十年（垫子）。我们教科书上个别观点有可能滞后，这是有可能的，您提出的观点我们其实在培训界内也有争论，虽然尚无定论，但确实有一定的代表性。”

      我最后补充道，“知识具有时代性，需要不断地更新。真理不辩不明，欢迎大家提出质疑，我们再次把掌声送给敢于质疑的这位同学”（垫子）。

      第三种垫子：说出自己的感受，缓冲学员的情绪。

      例一：我在某企业进行２天的《沟通培训》，在第一天上午开课前，有位学员对我说，“老师，说实话，我认为本公司的老板最需要培训，沟通不良的问题主要出了他身上。这次培训我很不想参加，但总经理要求我们必须参加，但我工作忙，我第一节课上完后就不想来了，可以吗？”

      我的第一反应是，企业对于这次培训之前的准备工作做得不够充分，有些学员有抵触情绪。这位学员对我说了实话，但他的要求，我却是不能答应的，因为第一违反企业的要求，第二我相信课程内容对他有些帮助。

      还好我有垫子。

      我说，“感谢您对我说了实话，如果我是你，被要求参加自己不想参加的培训，一定也会感到难受（同理心），但你提出的这个要求让我深感遗憾，感到很难办（垫子）。我的主要任务只是把课讲好，我也希望你们每一个人都能在，但也只是我的希望，如果您真要离开，还要向负责考勤的HR同事说一声。另外，我有个建议，你先不要想着离开，不妨先听听讲课内容，说不定你觉得今天的培训内容真的挺有用的呢。”

      他听我这么一说，想了想，说道“好吧”。

      后来他全程参加了二天的培训。

      上面介绍了三种标准的垫子,这些垫子都可以在面临不好回答的问题时使用。垫子的妙处在于可以缓和对方的气势,不造成针锋相对。

      为什么我们常常遇到沟通不畅的情况？最常见的原因是因为你让对方感觉不太舒服，你没有给别人一个垫子，你没有肯定对方，或者你不在意对方的感受，更可恨的是，你把别人死死地按着，因为你对他进行了直接的批评或者否定。

      例１：孩子（委屈）：“妈妈，你是怎么把我生出来的！”

      妈妈：“你这个孩子不好好读书，就知道问这种下流问题！”

      然后孩子气鼓鼓地走了。

      例２：老婆：“如果我和你妈同时落水，你先救哪一个？”

      老公：“这种情况不可能发生。”

      老婆：“我是说万一嘛。”

      老公：“谁不会游泳先救谁……”

      老婆：“如果我们都不会游泳呢？

      老公：“你好烦呢！”

      老婆：我知道你就是不爱我！

      然后气鼓鼓地走了。

【作者简介】

    侯熙儒，三茅人力资源网专栏作家，曾任全球知名咨询机构Thomas Group 的中方顾问，参与了美国专家对恒安、金杯、康佳集团的咨询及流程再造，后担任上市公司的人力资源总监，现任多家大型央企（如多家银行、国家电网、三峡公司、中国南车等）的TTT及课程开发讲师，主讲《TTT》进阶课程、《课程开发》、《向乔布斯学演讲》等课程，内容实用性强，深受企业学员的好评，客户重复采购率达85%以上。