绩效管理不等于绩效考核。绩效管理也从来就不是人力资源部门的专属工作,而是各直线部门共同的职责,也是管理者与生俱来的、不可推卸的责任。因此,针对本案例中的问题,笔者建议应当从以下五个方面着手解决。 首先,明确各部门负责人的绩效管理责任。 只有明确了各部门负责人的绩效管理责任和义务,才能够为绩效管理工作的组织开展建立基础。一般来说,各部门负责人需要承担绩效管理责任有:(1)向员工解释组织的目标,说明组织的要求,并且与员工共同制定具体可衡量的绩效目标;(2)帮助员工认识到他们完成任务所需具备的能力,发现员工的能力使其以更高的绩效为组织创造更多的价值;(3)提供员工完成任务所必需的有关资源,排除员工在完成任务中所遇到的障碍;(4)积极与员工沟通,善于聆听员工的意见,并引导员工讲出自己的想法;(5)给予员工适当的指导,使他们在工作中不断学习;(6)评估员工的绩效;(7)认可员工的工作绩效,并及时识别出不良的绩效;(8)提出改善员工工作绩效的建议。等等。下面就以海尔集团对各级直线经理的责任为例进行详细说明: – 执行集团制定的各项绩效管理制度、实施细则及相关制度,掌握绩效管理手册的知识并应用; – 负责本部门绩效管理实施的执行; – 指导、帮助员工确定绩效指标和目标值,制定工作计划并为员工制定考核权重; – 与员工共同进行定期的工作回顾、绩效反馈,并辅导员工制定培育或改进计划; – 负责所属员工的绩效结果的评估,上报相关的绩效管理文本、表格; – 解答员工关于绩效评估结果的疑问; – 按照流程处理员工申述; – 提出绩效评估结果运用的建议。 其次,提高部门负责人的绩效意识。 人们对某件事情没有引起重视的一个重要原因,就是没有意识该件事情的重要性和必要性。很多管理人员(部门负责人)往往认为绩效管理就是人力资源部的事情,是人力资源部要求各部门完成的额外任务,而没有意识到绩效管理的真正目的。所以,部门负责人在执行绩效管理制度的时候,是能躲则躲、能推则推,或者仅仅是当作一项任务来完成,于是遇到本案例中的情况也不足为奇。因此,必须要对部门负责人进行绩效管理培训和绩效意识培养。让部门负责人意识,绩效管理不是人力资源部的专属工作,而是每个部门负责人的共同责任,也是作为部门负责人最起码的工作要求,通过绩效管理可以有效承接公司的目标,同时也可以将部门目标进一步分解到各个岗位,能够为公司目标的实现贡献部门的价值。 第三,建立绩效管理责任追求机制。 无规矩不成方圆,经验告诉我们,如果一项制度没有建立明确的责任追求和奖罚机制,那么要有效落实该项制度则非常困难。因此,要想绩效管理制度能够落实执行,就必须建立起有效的绩效管理责任追求机制,从机制上强调绩效管理制度的重要性,让所有员工引起足够的重视。如发生不按时制定绩效计划、不按时提交绩效数据、绩效书弄虚作假、绩效工作敷衍了事等行为,将会受到相应的惩罚。再次以海尔集团的绩效管理制度为例进行说明: – 各级直线经理于每季度末次月15日前对下属员工上季度指标完成情况进行评估,因个人原因未完成对下属员工绩效评估的,直线经理当季度 PBC 结果为D,季薪不予发放;下属员工以上季度考评为D兑现季薪,待绩效评估完成后,季薪按实际考评 结果于下季度补发; 各级直线经理因个人原因造成本部门强制分布比例不合理的,直线经理当季度PBC 结果为D,季薪不予发放;待绩效结果符合强制分布比例后,下属员工季薪按实际考评结果于下季度补发; – 绩效评估结果弄虚作假的,依据《海尔商业行为规范》处理; – 各级直线经理对下属员工的绩效评估结果不合理,引起员工合理申述,在各级直陑经 理的季度PBC 考核中的员工管理指标扣 10 分。 第四,领导示范,规范管理,提高重视。 对于本案例中出现的问题,还有一个很重要的原因就是公司领导没有引起足够的重视,对于各部门负责人对绩效管理表现出来的态度也是予以了默认,而没有把问题抛出来,更重申执行绩效管理的严肃性。所以,作为公司领导首先要做好带头示范作用或者为绩效管理推行造势,让所有员工都清楚地知道,公司领导亲自来推行绩效管理,可见公司对绩效管理的重视。至于执不执行,所有人都会好好的掂量掂量了。同时作为绩效管理的组织方人力资源部,也要做绩效管理的宣贯、组织和规范工作,组织各部门学习绩效管理制度、流程和表格,确保每位员工都明白绩效管理工作的操作流程和规则。 第五,定期稽查,狠抓典型,严惩不贷。 绩效管理制度和相应的管理机制建立后,接下来的工作就是落实执行,也就是执行PDCA循环,定期检查、持续改进。为了起到“杀鸡儆猴”的警示效果,在制度执行一开始就要严格执行,一旦抓住典型,就要严惩不贷,让各部门负责人充分认识到公司对绩效管理的重视,以及不执行绩效管理制度的代价。时间一长,公司员工就会慢慢适应,员工的绩效管理意识也会逐级提高。虽然一开始可能会遇到很多压力,但是只要能够坚持下去,严格执行,就一定能够举得不错的效果。
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分析清晰明确;示例绩效管理中各级领导的责任书,清晰易懂,可操作性强
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