推荐 【案例】吉列公司：用价值认知凝聚人心

       吉列公司是白手起家的。

    它最初是一家贸易公司，后来才改行生产刮胡刀。那时候人们刮胡子一般都是去理发店，因为自己是很难刮干净的。一天早晨吉列就想，如果能发明一种把胡子刮干净的刮胡刀该有多好，于是他就开始寻找材料制作刀片。1903年他做出第一款很薄的刮胡刀片，将其投入了市场。刚一开始，刀片的销路十分不畅，因为大家已经习惯了到理发店刮胡子，一时难以接受这个新的产品。一直到1913年，他才卖出了100多个刀片和51个刀架。后来“一战”爆发，他就在军营里面推销刀片。军营里的士兵不能随随便便去理发店刮胡子，于是纷纷使用他的刀片。这样一来，他的刀片一下子就流行起来。到了1920年，已经有200万消费者。“二战”爆发后，他决定免费向士兵供应刀片，士兵在战场上习惯了使用刀片，战争结束后也就不再去理发店了，而是用刀片自己刮胡子，所以他的刀片大受欢迎。吉列公司也就成为专门生产刀片的企业。

    直到1958年，吉列公司98%的利润都来自于剃须刀。1958年，吉列公司总裁提出，刮脸刀不能再成为公司的主营业务。因为现在有很多公司都在仿制刮脸刀，这个门槛太低了，大家都能生产，所以要利用企业现有的盈利进行第二次创业，拓展与刮脸相关的产业。于是吉列公司开始生产刮脸泡沫、面霜、口红、洗发精等。公司由此顺利实现了转型。到了1980年，公司的有关刮脸刀业务的利润，已经下降到45%，说明这次转型是非常关键的。2005年，吉列公司被宝洁公司收购，收购金额高达570亿美元。也就是说，吉列公司从1903年一位推销员开始，到发展2005年，已成为价值570亿美元的大型企业。

     吉列公司价值观是这样制定的：

     第一条原则，从员工的角度来讲，我们吸引、鼓励、任用各方面的优秀人才，并提供比别家公司更好的薪资、福利、训练制度及个人成长空间，以工作表现的好坏作为评估标准，而且人人机会均等。

    高薪始终是吸引人才的第一因素，恒大刚从事地产行业的时候，便用高出同行很多的薪金聘用了大批人才，由此得到了良好的发展。良好的福利制度也是吸引员工的重要方面。现在很多人宁可在国企里面拿着不高的薪水，也不愿加入到高薪的民营企业当中。原因就是国企的福利待遇要比民营企业好得多。福利包括两个方面，一个是工作压力，另一个是退休后的保障。这些都是国有企业相对于民营企业的优势所在。

    企业在发展壮大的同时，也就为员工提供了更多的机会，这就是个人成长空间。很多大规模的企业，它们的起点可能并不高，像吉列公司，是靠推销一点点发展起来的。这些企业之所以能够成功，不排除得到了偶然因素的眷顾。但在偶然之外，是有一些必然因素起主导作用的。做企业就像做人一样，能力是很重要的方面；但更重要的是一种坚守，不论外部环境如何改变，也要坚持自己的原则。这是企业能够在困境中发展起来的重要保障。

    有些企业在初创阶段，可能会有这样或那样不规范的行为，这在企业初创阶段的确是一种无奈。但企业一旦发展起来，这种行为就一定要避免。企业要迅速将自己转变成为现代企业，甚至是高科技企业、有创新能力的企业。这是企业发展的必然之路。我们看中国福布斯排行榜上，有很多曾经榜上有名的富豪企业家都被判刑入狱，原因就在于，这些企业刚开始运营的时候可能有一些不规范行为，而捞到第一桶金之后，他们仍然纵容这种行为的存在，甚至将其作为企业发展的方略。这就在企业发展的道路上埋下了地雷，失败也在所难免。企业在提高利润的同时，一定要提升自己的文化品位。

    以工作表现的好坏作为评估标准，可以保证企业内部员工公平、公正。企业在最初运营的时候，为了自我保护，可以任人唯亲；一旦企业发展到一定规模，就要用人唯才。有能力的人，要提升职位、增加薪水；否则他会觉得在这个企业没有发展前途，企业本身也不会有长远的发展。有的人可能会觉得，将重任委托给外人不放心，那我们可以学习古代的皇帝。古代的皇帝设置政府机构，比如吏部、户部、礼部、兵部、刑部、工部等，这些部门的最高长官要任用有贤德的人；如果担心他们作奸犯科，那可以让自己的亲属监管这些部门。这就好比给各部的长官派去一位“婆婆”，他没有决策权，但部门中的每一项决定，他都有权力过问。

    开诚布公是企业经营的基本策略。在企业的内部，领导和员工之间、员工彼此之间、企业与合作伙伴之间，都应当积极沟通交流。像吉列公司，它能在98%的利润要靠剃须刀来获得的时候，敢于主动革新，让企业多元化经营，肯定员工多元化建议和文化特质，通过员工的参与改变企业发展的方向。很多企业家关心自己的员工是否忠诚，关心选才的标准。实际上，什么样的人才都可以任用，关键在于企业能否通过道德来引导他，通过制度来约束他。聘任员工的规律，是“以天下之心为心，以天下为仁为仁”，这就是广大的胸怀和高远的格局。能够做到这一点，不论是什么样的人才，都可以为自己所用。如果非要设一个限制，规定什么样的人不能任用，那就失去了人才的市场。

    第二条原则，企业要做到顾客至上。为了保证重点产品项目获得成功，公司善于应用重要的相关科技，并在这方面进行投资；公司提供消费者价值最高的产品，提供顾客最好的服务，视他们为伙伴，聆听并了解他们的需要，适当地做出回应。

    做生意有两个资本，一个是资源，很多国企能够发展起来，就是因为它占有垄断资源，如果能够把握好资源，企业便有发展的可能。还有一个就是客户，掌握客户，也能把企业发展起来。企业家就是社会资源的对接者，他通过各种方式将社会上的各类资源连接起来，梳理通顺，这样企业也就经营成功了。

    具体应该怎么操作呢？吉列公司向消费者提供价值最高的产品、最优质的服务，让他们来提意见。消费者提出意见之后，企业就要做出回应，要对消费者的所有意见加以重视。企业往往面临着同行激烈的竞争，那么如何维持和客户的关系，是每位企业管理者都要面临的问题。日本的“经营之神”稻盛和夫曾经将三家濒临倒闭的企业拯救回来。他经营航空公司的时候，登机换牌没有实现网络化，旅客必须通过机票登机。有位旅客将机票落在宾馆，没有机票便不能登机；如果回去取票的话，就会耽误这次的航班。服务人员把这一情况反映给担任总经理的稻盛和夫，他马上意识到，每一位普通的旅客都是一个潜在的客户群，所以他派出机场人员乘车到宾馆确认，如果找到了机票便准许登机，航空公司负责开出登机证明。结果工作人员发现旅客确实将机票落在了宾馆，这位旅客也就得以顺利登机了。这看似一件小事，甚至可能花费了航空公司的成本，但它确实提供了更好的服务，从而赢得了更高的赞誉。当然，他在商业策略上算了一笔小账，但我们更要从道德上来看待这个问题。很多事情不需要我们刻意去想是否划算，只要用道德的价值观去判断，就会做出本能的反应。而这种价值观，也正决定了企业的发展前途。

    当前很多企业面临的一个问题就是，企业员工只关心自己的前途，不关心企业的发展。这反映出将企业价值观放在企业文化第一位的必要性。价值观决定了人的取舍标准，决定了人的选择方式。我们在经营企业的时候会遇到各种诱惑，我们应当如何面对，这都是价值观来决定的。古代经营者特别强调生意人最忌讳沾惹四种毛病：吃、喝、嫖、赌。尤其是嫖和赌，一旦发现伙计、学徒有这样的毛病，就马上辞退。这两点是无底洞，不论有多少资产，最后都可能赔进去。这也是从价值观上对员工的要求。

    第三条原则，员工要做一个良好的公民，做生意的时候要遵守各项法规，尽善企业对社会的责任。企业的圈子其实是很小的，如果企业员工都是偷鸡摸狗之辈，那老板在企业圈中也不会有很好的口碑，这个企业的形象也就毁掉了。优秀的企业不仅仅是社会发展的润滑剂，同时也是维持社会秩序的良好单元。

    当今中国的企业和西方的企业相比，缺乏两种概念：第一是缺少商业伦理的概念。中国的企业可以说正处于资本运营的原始阶段、市场竞争的原始阶段，这其中缺少商业的伦理积累。为了积累资本、提升利润，企业不惜违背良心，出卖假货，像地沟油、苏丹红等，都是这种情况。西方早期的企业也经历过这样的阶段，那时候达尔文进化论风靡一时，西方人改变了原本对上帝的信仰，抛弃了基督教的忏悔精神，认为弱肉强食就是社会规律。

    中国现在很多企业缺乏信仰，缺少对他人、对社会、对自然的敬畏心，这样的企业没有基本的道德底线，怎么能发展得起来？我们要相信，遵守道德原则，或许眼下坚持走正道会很艰难，但一旦败坏原则，企业就很难长久发展。

    第二个概念是西方企业的职业精神。职业精神实是员工基于专业而形成的一种职业态度，这是西方企业对员工进行再教育所重点培养的方面。举个例子来说，饭店的食材存放的时间不能太长，否则就不新鲜了，会影响饭菜的质量；有的饭店就不会这样做，只要食材没有变质，他们就会凑合用。这其中就反映了专业精神的差异，这也是中国职业教育所忽略的。为达到目的不择手段，在创业之初这种情况也许难免，但随着企业的发展，市场的规范化，就要逐渐合理合法做事。现在人们要求企业家的血液里流淌着道德，我们要求企业规范运作，要求企业遵守法律。这也是西方企业一直强调的职业精神。员工有了这样的精神，即使他明天就辞职，即使他仅仅打算在单位工作几个月，那他也会尽心尽力把自己的本职工作做好。他会要求自己对得起这份职业，对得起这份专业，绝不会因为自己将要离开就勉强应付了事。这是西方工业革命之后，历经数百年所形成的一种人类的信仰。我们当今很多企业还缺乏这种伦理观，但我们会朝着这个方向发展。

——摘自《中国的修养2：企业的修为》 曹胜高 著

【作者简介】

    曹胜高，北京大学国学研究院，文学博士。《百家讲坛》主讲人、陕西师范大学国学研究院院长，博士生导师。曾任东北师范大学文学院教授、亚洲文明研究院教授，台湾实践大学客座教授，在罗格斯大学、马来亚大学进行短期访问或合作研究。兼任中国河洛文化研究会理事，乐府学会常务理事，赋学会理事。

    著有《中国的修养》《古时兵法今时用》《中国的修养2：企业的修为》等优质书籍。更多精彩内容，可以点击我的名字，查看主页里其它分享。