【转载】制度执行力之“破窗效应”

作者随缘xyc 2015-07-27 09:16 951

一扇窗户被打破，如果不及时修复，很快就会有更多的窗户被打破，这就是制度执行中的“破窗效应”。

　　一、扣紧制度执行的“第一颗纽扣”

　　有一家百来号人的公司，要求上班时间必须配带工牌。制度明确规定：如果发现不带工牌，每次罚款20元。最初，有一、两个员工忘了配带工牌，管理层不忍心罚款，睁一只眼闭一只眼。制度看来“可有可无”，不遵守的员工渐渐多了起来。由于制度没有严格执行，一个月后，不带工牌的员工由最初的几个，发展到一半以上。

　　“第一扇破窗”常常是事情恶化的起点。如果第一次“破窗”得到允许，就会传递这样一种信息：制度可以不遵循。针眼大的窟窿，斗大的风，千里之堤，溃于蚁穴。在“破窗效应”示范下，制度将被忽视、违反乃至践踏！严防“破窗效应”，才能扣紧制度执行的“第一颗纽扣”。

　　二、“破窗效应”折射的是对制度的蔑视

　　美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项有趣的试验：他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在中产阶级社区，另一辆摆在相对杂乱的社区。他把前一辆车的车牌摘掉，并把车顶打开，结果不到一天，这辆车就被人偷走了。而另一辆车摆了一个星期仍安然无事。后来，詹巴斗用锤子把另一辆车的玻璃砸了个大洞，结果仅仅几个小时，车就不见了。

　　以这项试验为基础，1982年3月，美国哈佛大学教授威尔逊首次提出“破窗效应”理论：如果一个公共建筑物的一扇窗户损坏了并且没有及时得到修理，很快该建筑物的其他窗户也会被损坏。

　　在生活中，“破窗效应”随处可见：一个烟头没有及时清理，用不了多久就会垃圾遍地；一幅涂鸦没有擦去，接二连三的漫画马上就盖满墙壁；有人上班迟到，就有人提前早退；一个人不排队上公交车，大家就会一哄而上；一个人闯红灯，后面会跟上一大片……

　　“破窗效应”启示我们，如果某种违反制度的行为，没有得到有效制止，就可能“更多的窗户被打破”。制度之堤，毁于蚁穴。

　　鲁迅先生《再论雷峰塔的倒掉》写到：杭州雷峰塔之所以倒掉，是因为乡下人迷信那塔砖放在自己的家中，凡事都必平安，如意，逢凶化吉，于是这个也挖，那个也挖，挖之久久，便倒了。一人一块，久而久之，砖都给挖空了，雷峰塔岂有不倒掉的道理？“破窗效应”，是对制度执行的挑战，是对制度的蔑视和傲慢。

　　三、严防“破窗效应”

　　如果第一个挖雷峰塔的人及时受到了惩罚，如果第一块被挖走的雷峰塔的砖及时得到了修复，雷峰塔也许不会在1924年9月轰然倒塌。

　　严防“破窗效应”，需要大喝一声，猛推一把，大力维护制度权威，狠抓制度落实。