app-消息中心-服务通知-安全验证
扫码前往/下载app
企业任何的经济活动都可量化，都可与企业的利润发生一定关系。例如销售收入、净利润、人均创利、市场占有率等指标可以与Quality（质量）挂钩；产量、计件个数等指标可以与Quantity（数量）发生关系。“交期”这个指标，对外贸企业有决定性的作用，企业因为产供销研“相互打架”而导致产品交期滞后的事常有发生。这时，企业不但收不到应结的货款，反而会被诉索赔。凡是企业能归入Quality、Quantity、Time和Cost这四个指标的活动，都与企业利润发生直接的关系；而Satisfaction是间接关系。
HR在设计绩效考核方案时，要根据企业不同的阶段与业务特点，调整这五个指标的权重，企业初创期绩效考核的重点在于利润，因为企业活下去是第一位的事；企业处在成长期与成熟期时，考虑是市场占有率，利润次之；企业在衰退期时，考虑的是成本，利润居后。所以，HR只要掌握了绩效考核指标采集的QQTCS模型这一万能公式，就可以把绩效考核这个东东玩于股掌之间。
其实《西游记》是一部经典的绩效考核巨著，也是对QQTCS模型最伟大的践行者。笔者通过下表来分析这个模型的应用：
西天取经团队战略目标是用3年的时间赴天竺取经书、宣传大唐文化和译经书，可以说战略目标非常清晰。实际上这个团队用了17年的时间完成了取经之旅（居然没被开除），目标达成率太低，以至于一般的PE风投机构不会选择西天取经团队而会选择其它短平快的项目，这个项目注定是一笔失败的投资；但挺适合像巴菲特、索罗斯这样的投资大鳄的，专做长线和战略性投资。小时候笔者在想孙悟空那么厉害，一个筋斗就十万八千里，到西天就是几秒的事情，为何还费这么大的周折历经八十一难终得真经？后来我明白了，凡事都需历练，要突出唐僧领导的功劳，更重要的是吴承恩这个老兄得失业了，因为没东西可写了。西天取经故事发生在当社会会怎么样？那就是唐僧直接用QQ拷贝或云端下载，就这么简单。
【案例】我集团有一个子公司的司机赵队长最近有点烦，一到派车的时间，司机不是说家里有事，就是说脖子痛、肚子痛等。一看KPI指标就两个：出勤率和违章纪录。我们能不能用QQTCS模型来做相应的修改呢？
Q：事故率，对于司机来说，安全是最重要的
Q：每百公里的补贴，出车越多，补贴越多，这与绩效挂钩
T：司机接单响应的速度
C：每百公里油耗，及维修成本；特别是前者，很多企业选拔优秀司机的标准
S：赵队长的满意度，及乘客的投诉次数。
这样稍做调整后，过了3个月后，我又去这个子公司，发现赵队长天天笑哈哈，不断有司机孝敬他香烟。这就是QQTCS模型的成功应用。
QQTCS模型是从定量的角度来分析绩效行为，是可以用数据来说话；但是如何对定性的行为进行考核？
职能部门如财务部门每天重复着相同的工作，工作定性较多，量化指标不多，在实践过程中如何对职能部门考核呢？在实践中有句话，能量化的量化，不能量化的细化、流程化。例如，我们经常听到的“加大管理力度”，HR如何衡量这个定性指标呢，我们可以细化成“员工需要做什么，有哪些具体行动，如沟通次数；企业需要做什么，如激励模式调整；HR需要做什么，如培训次数若干等等。这样就把“加大管理力度”这个定性的指标分拆和细化成若干可量化的子指标。再如，打字员这个岗位，工作单一，打字的差错率这个指标可量化，但是还不够，可按照该岗位的特点流程化，即接样――打字――排版――交样四个流程，这样可以针对这四个流程分别列出不同的等级，并辅之以分值，这样定性工作通过流程化最终量化了。
所以，一个优秀的HR应该具备这样的能力：把复杂问题的简单化，把简单的问题条理化，把条理的问题标准化。
【作者简介】
郑指梁，管理学硕士；注册会计师、注册税务师、浙江大学特聘讲师、时代光华高级讲师、浙江省企业培训师协会副会长；郑老师是国内不多的能同时把人力资源与财务有效结合起来的专业人士。出版书籍：《赢在薪酬－基于SMART原理的薪酬体系设计》，各大网店均由销售。刚来三茅，请多关照！
71
101
11
分享
11楼 Leonoaman
谢谢分享
10楼 成长蜗牛
郑老师分析的很好，让我眼前一亮，理论很独特，操作性强
9楼 默默一个
把复杂问题的简单化，把简单的问题条理化，把条理的问题标准化。
8楼 3wsok
学习了，谢谢分享！
7楼 糊涂愉儿
学习了
6楼 zt2014
是架构了，绩效指标的几个方面，但能否全面收集相关数据，也比较重要
5楼 科丽亚
老师，你好！我是菜鸟，希望能得到你很多的指点，谢谢
4楼 蓝天SJF
郑指梁老师是国内不多的能同时把HR与财务有效结合起来的专家。我作为有幸现场聆听的学员，非常佩服郑老师的理论与实际相结合，人力与财务相关联的授课技巧，每一次的聆听都受益匪浅。衷心感谢！
3楼 孤狼小五
這個模型不錯啊，尤其後面績效概述部分，不錯。
2楼 lanquan
受用
1楼 一半是海水一半是火焰
唐僧团队只是大唐公司投资的一个项目而已，老板李世民只是希望这个项目可以开花结果，但是绝不是把大唐的未来寄托在唐僧团队身上，即，西天取经项目根本就不是大唐公司的核心项目，如果是的话，大唐早就破产了，项目周期无限延长、成本无法控制、项目风险突出，唯一靠谱的就是项目背景。 很喜欢楼主的文章，处处体现出经济学思维，不愧是注会、注税，又融合了HR的相关知识，很值得我们借鉴。 绩效考核的核心是量化和适应性，量化即楼主所述的尽可能的指标化，细化，让绩效落到实地，而不能太空太笼统。适应性指量化、细化度的掌握，与企业实际相一致，不能为了细化而细化，因为有些工作，过于细化反倒适得其反。
郑指梁
@一半是海水一半是火焰：你分析得很到位呀。
获得 专栏作家 课程讲师 三茅认证称号
每月经综合计算排名可上榜上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
经济基础第34章考点梳理
万红coco
直播中 640
经济基础第35章考点梳理
07-08 19:30 37
职业经理人【中级】考前串讲
课程班主任 课程板块负责人
07-10 19:00 34
分享到微信朋友圈
打开微信，点击底部的“发现”，使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
暂无结果
微信扫码激活福利
Hi！欢迎来到三茅网
下一步
跳过
完成
根据相关法律规定，绑定手机号即可享受完整功能
收不到短信验证码的几种常见原因：
1、手机装了拦截软件。
解决方案：在软件中操作解除拦截，或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案： 申请人工协助
查看未读消息
查看最新消息
11楼 Leonoaman
谢谢分享
10楼 成长蜗牛
郑老师分析的很好，让我眼前一亮，理论很独特，操作性强
9楼 默默一个
把复杂问题的简单化，把简单的问题条理化，把条理的问题标准化。
8楼 3wsok
学习了，谢谢分享！
7楼 糊涂愉儿
学习了
6楼 zt2014
是架构了，绩效指标的几个方面，但能否全面收集相关数据，也比较重要
5楼 科丽亚
老师，你好！我是菜鸟，希望能得到你很多的指点，谢谢
4楼 蓝天SJF
郑指梁老师是国内不多的能同时把HR与财务有效结合起来的专家。我作为有幸现场聆听的学员，非常佩服郑老师的理论与实际相结合，人力与财务相关联的授课技巧，每一次的聆听都受益匪浅。衷心感谢！
3楼 孤狼小五
這個模型不錯啊，尤其後面績效概述部分，不錯。
2楼 lanquan
受用
1楼 一半是海水一半是火焰
唐僧团队只是大唐公司投资的一个项目而已，老板李世民只是希望这个项目可以开花结果，但是绝不是把大唐的未来寄托在唐僧团队身上，即，西天取经项目根本就不是大唐公司的核心项目，如果是的话，大唐早就破产了，项目周期无限延长、成本无法控制、项目风险突出，唯一靠谱的就是项目背景。
很喜欢楼主的文章，处处体现出经济学思维，不愧是注会、注税，又融合了HR的相关知识，很值得我们借鉴。
绩效考核的核心是量化和适应性，量化即楼主所述的尽可能的指标化，细化，让绩效落到实地，而不能太空太笼统。适应性指量化、细化度的掌握，与企业实际相一致，不能为了细化而细化，因为有些工作，过于细化反倒适得其反。
郑指梁
@一半是海水一半是火焰：你分析得很到位呀。