推荐 “系统思维”举例之“入职培训”

作者李光霞更新于：2015-08-06 14:37 5387

在我《是什么阻碍着我们更快的提升》一文里，有一位三茅的朋友“blingblingz”留言问我：“我是刚入行的HR菜鸟，担任的是绩效培训专员，主要负责的是每月绩效工资的核算和基层员工的入职培训的事务性工作。请问怎样才能从我现在从事的简单重复的工作中找寻出的整体、全局、系统的思想呢？”。这个问题要展开说说，总觉得很难一两句话说就的全面，那么我就从“基层员工的入职培训”说说吧。

记得以前，曾经看到有的文章说，“据统计”国内的企业约近80%的企业，没有对新员工进行有效的培训，而仅仅成为了一个行政步骤。尽管数据无从考究，而“做新员工培训”是个事务性的工作，但是要“做好新员工培训”确是个课题。

面对这个课题，先不要急于“拆解”。在我们投入具体工作以前，我们需要先看清楚这件事情的“真相”是什么。

1. 为什么做新员工入职培训，为什么？？（绝对不是“领导要求我做”或者“我的岗位职责要求我做”）

2.新员工入职培训，对于公司（或者用人部门）的意义和影响是什么？如果不做这件事，将带来什么影响？如果做好了，将会对公司带来什么最大化的裨益？

3.大家经常说“客户第一”、“客户至上”那么新员工培训这项工作的“客户”是谁呢？

4.既然我们有“客户”，那他们的要求都是什么，希望得到什么？

如此种种，这些问题，其实都是想让我们在做事之前，能够先看清楚，做这件事的目的是什么。

关于前两个问题，答案并不难，在此暂不展开。有了明确的目的，我们便有了目标和方向，后面具体工作的开展，都需要以此为导向来开展。毛主席不是说么，“一切不以结婚为目的的恋爱都是耍流氓”，哈哈！

ISO9000提出各项工作应当“以顾客满意为关注焦点”，我们的培训工作也是一样。除了要弄清楚“目的”以外，我们还得弄清楚，我们的工作开展达到某个“目标”并且“得让谁满意”。

说到这里，就需要重点说一下，前面提到的“客户”。我们不能像唐吉诃德一样，挥舞着武器和那些风车去战斗。要想达到好的培训效果，就先得弄清楚，我们的客户是谁。并不是只有购买公司产品的人或组织，才能称之为“客户”。在企业内部，在某项工作中，接收我们工作成果（或服务）的人，或者说我们的工作成果（或服务）交付给谁，他们也是我们的“客户”，或者叫“内部客户”。

对于新员工入职培训这项工作的“客户”，是企业本身、是用人部门、是新员工本人。那就要求我们，在思考如何开展新员工培训时，要站在企业角度、站在入职员工角度去考虑。而不是仅仅站在人力资源部的角度上。

站在公司的角度：“客户”希望新员工能够稳定（新员工第一个月，是离职风险很高的阶段）、更希望经过培训后的新员工，能够更快的融入团队、进入状态、清楚企业内的工作要求、流程、标准，明确自己的职能，能够熟悉“企业的语言”。

站在入职员工角度：面对陌生的环境和人，他们怀着忐忑不安的心情，在想“面试的时候说的挺好，是不是真的这样？”；“到底团队能不能接纳我？我的上司和同事都是什么样的人？”；“公司有什么样的制度规定？需要我怎么做？”；甚至是“厕所在什么地方？”；“这份工作到底适合不适合我？我是不是能胜任？”。总之，一方面是在判断是否要留下来，另一方面是在希望能够更快地从一个“局外人”变成一个“自己人”。“吾心信其可行，则移山填海之难终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易亦无收效之期。”帮助新员工建立对公司的信心也很重要。

另外，像马斯洛的需求理论所说，人的五大基本需求：生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求、自我实现的需求。我们的新员工培训工作，是否都有考虑到呢？

在具体考虑新员工培训工作的实施时，可以从“人机料法环”几个方面去考虑，即：

——人，人员，参加培训的人员及分工等（人力资源部门与用人部门在新员工培训工作中的分工等）、内部或外部讲师等

——机，设备、资源，培训所使用的设备，如投影仪、会议室等等资源的需求，也包括培训的费用；

——料，物料，原材料，培训的课件、教材等；

——法，方式、方法、制度、规章、方案，新员工入职培训相关的制度、师带徒的制度、培训相关的奖惩激励、培训的方式、方法、方案等；

——环，环境，人文环境、工作环境等等。

以上举例，不局限于此，按照这种结构化的方式，可以更加全面系统地检视培训工作的各个方面在实施时是否考虑到？并且，培训前、培训中、培训后的各个环节都应当围绕前面提到的“目标”全面考虑。例如，培训是不是进行完就结束了？谁来定期跟进新员工的心态？谁来关注员工的工作状态？新入职员工有没有遇到什么问题？是否有的问题不便于在部门内向直接主管提出？等等。

总之，在明确“目的”的前提下，弄清楚我们为谁服务、向谁交付我们的成果或者叫价值，并致力于严谨、细致的具体工作来实践和落实，相信我们的工作将会越来越有效。

【作者简介】

李光霞，三年培训师经历，十余年高新技术企业管理岗位工作经历。现任某准上市公司人力资源部经理，致力于全面系统建立支撑企业发展战略的人力资源管理体系，并有建立推行ISO9001质量管理体系成功经验。著有《Word文档编辑Excel数据分析PowerPoint幻灯片制作三合一》一书。

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