推荐 给HR新手的一封信：你以为你很擅长沟通？好吧今天咱们来说说沟通

给HR新手的一封信？其实我自己都不敢说自己不是新手，HR工作经验5年，收获颇多，也感慨颇多

我想给新朋友们分享一点，正是我最近感触比较多的：沟通，尤其是HR与员工之间的沟通。

公司以前组织过多次的沟通培训，作为负责培训的我来讲，大部分我都觉得是扯淡，在百度上一搜，那些关于沟通的资料多如牛毛，然后还有很多微信公众号，畅谈沟通的文章也多的是。相信很多人都读过关于沟通的文章，很多人，尤其是HR，都曾被说教，沟通是多么多么的重要，然后环顾四周，能够沟通顺畅沟通良好的人又有几个？你有没有感觉跟同事或者员工说话的时候感觉特别费力？有没有感觉别人的领悟力低下，怎么就是听不懂你的话？有没有感觉对方怎么这么固执，脑子像牛一样倔？有没有感觉去跟部门领导谈话时候有时候会有一种上战场的感觉，说着说着就被部门杀得片甲不留？

这些我也经历过，大多数人都经历过，然而我明显感觉以上提到的这些困境越来越少，而身边有些人和部门、员工争论、争执、扯皮了无数次，一切如故。

有谁知道沟通的技巧？哇哦，好多人都能侃侃而谈，实际沟通怎么样，大多数人心有戚戚焉。。。技巧也知道了，为什么大多数人都还做得这么差呢？

今天，我不讲什么冰山理论，也不讲其他什么沟通理论（关键是我压根没记住。。。不好意思啊），我想分享一下我的秘诀：

1、穿上对方的鞋子走走对方的路

2、灵活的角色转换

3、耐心与真诚的践行

沟通的目的是什么，我的理解是，不是说服对方（其实我们大多数人大多数时候都充当了说客的角色），而是努力的和对方找到一个共同的立足点。

关于第一点，穿上对方的鞋子走走对方的路，这跟换位思考是一个道理，你做到了吗？我常常看到的沟通模式是，员工说，我怎么怎么的，我认为应该是怎么怎么的，HR就会言辞恳切一脸热血的说，我理解你的想法！我明白。。。但是！！！但什么是啊？！“但是”两个字一出口，你扪心自问，你真的穿上员工的鞋走走了吗？你最多把自己的脚在员工的鞋上比划了一下，就立马收回开始穿上自己的鞋去跟员工PK了，你了解了对方为什么这么说吗？了解了对方为什么这么想吗？了解他的顾虑是什么了吗？了解他关注了点，尤其是利益点是什么吗？了解别人的反馈给他的感受是什么吗？你没有认真尝试去穿别人的鞋，走别人的路，你就没办法理解他为什么走到了这里，为什么有目前的行为举止和思想状态。

第二点，灵活的角色转换，情商低的HR在这一点上，估计得加强练习，不可否认，在其他条件相似的情况下，情商高的人更好处理事情，所谓灵活，我也没办法给到一个具体的尺度，需要大家通过实践自己的体悟，所谓角色，这个更加复杂，在谈话的语境中，有时你需要变成对方的朋友，有时你需要变成无意的旁观者，有时你需要变成能够给到专业建议的倾听者，有时你需要潜移默化的变成公司利益的捍卫者。。。我会在稍后的举例中才阐述这一点

第三点，耐心和真诚的践行，没什么可阐述的，没有耐心，你就巴不得把你的想法硬塞到对方的脑子里，巴不得对方立即按照你的意志行事，何谈沟通，只有冲突。。。真诚，这两个字，都快烂大街，没啥可多说的了，真不真诚，各自扪心去问吧，尤其作为HR来说，很多时候你不得不成为管理层的一只手，更多的照顾公司的利益，在这个过程中，你是打着“真诚、专业、流程化”的幌子去做公司的一把屠刀，还是尽量作为一个客观的中立者平衡各方利益，努力的为受欺负的一方公平的争取？

举个实际例子，之前公司发生了事，员工离职时候的费用结算跟HR没办法达成一致，钱的收入上双方基本一致，但是在钱的抵扣上员工认为公司抵扣太多，就是想从他的收入里多压榨他的血汗钱，员工认为公司无耻没人性，公司认为员工无耻胡搅蛮缠，先后沟通了很多次，员工都差点出现暴力倾向，关系一度很僵。后来员工来找我单独谈。

我一进屋子，员工靠在椅子背上头仰着四肢放开，一副今天你不给我说清楚这事儿就没完的状态，桌子上是他的一个口袋，都是他收集的资料证据（所以不要把员工当傻子），我推门，站在门口看着他顿了几秒，用一副你不可以这样哦的态度微微笑，（一个演员的自我修养啊，因人制宜啊），看到我笑，加之还是有那么几面之缘，员工有些尴尬，收敛了一下，直起身坐好。

这个员工给我的印象是，性格大大咧咧，心直口快，因为能力还不错，所以有点自视甚高，同时也是个比较热心肠的人。（作为HR，深入群众还是必要的啊，碰见了就聊几句生活啊，工作啊，问候一下对方家庭啥的，退一万步，当你有一天真和他硬碰硬，起码不至于双方都是陌生人上来就是厮杀啊）

员工先开口：我给你讲，今天这个事情，不给我算清楚，那我只能找劳动仲裁打官司了！（又看我一眼）我不管哪个来跟我说！必须得把钱给我支付够！（员工这是先发制人），我没着急说，顿了两秒，确认员工的话暂时说完了，我微笑着说，我没想来说你，我说你干啥啊？我是看你都来找HR好几次了，是整的有啥不愉快还是咋的？你这不也来找我吗，先给我说说咋回事呗（其实事情的梗概我都已经知道，我想听听员工怎么描述这个事情，他关注的点在哪里）

员工不满的哼一声：你们这个算法就有问题！凭啥给我扣那么多？我都找律师咨询过了（都咨询律师了还嚷嚷啥？我猜测应该是找了个一知半解的就以为自己有底气了）！我打官司我绝对不会吃亏！我自己算了算，应该是这么多，你看你们都算的啥？反正今天不把钱给我加上去，就等着打官司吧！

我（装作诧异状）：哦，我看看呢，你找哪里的律师算的，你给我看看咋算的呢？

员工扒拉扒拉给我算了一遍，生拉硬掰的减少了他的抵扣金额

我：哦~算的挺细的，不过，你给我说说，这一点我不太明白，为啥这么算呢？（其实我明知这是不符合公司规定的算法）

员工：哦，这个，我看看~我想想律师是怎么给我说的，哦，是因为%^&*，而且法律也说了的，所以这样算！

我：嗯，你说的对，法律确实是有这么个说法，不过，法律只是规定了大概的范畴，并没有说具体应该执行多少的标准啊？

员工激动起来：你别给我扯那么多，你们HR说的，我也不懂（员工已经不信任HR，觉得HR是代表着公司来忽悠坑害他的利益），我加了那么多班，义务加班加了多少你知道不？哦~在这一块，你就一下给我扣这么多？！真是太令人失望了，放到其他公司，你情理上你说的过去嘛？！你们非要扯这些，那就打官司吧！

我笑：咱现在先不说打官司，都是同事，还不至于一下就说到那份上对不？咱们先把事情理清，事情理清了，大家都明明白白的，要是还达不成一致，你都有理有据了，法律也会站在你这边的，公司又能说啥？（员工沉默）

我：我呀，跟你说这些，是因为我刚好在法律政策上知道这一点，咱们现在不说啥公司啊HR啥的，咱就单说政策，你就当多一个参考，你回头再问问你那个律师，看看在这一点是不是这个说法。。。（然后我把法律的要求、公司的规定以及公司的算法给他说了一遍，注意说话技巧啊）

员工：。。。。（沉默）

我：最近为了这事，我看你也挺累。。。扣钱的事儿，放谁身上都不好受，但是公司的明文政策，咱都得遵守是不？。。。（员工叹息）

我：（安抚员工）我知道你那一块本来一直都挺辛苦，赶项目的时候，经常看你们都是连轴转，尤其是你负责那一块，大家都指望着你的技术啊，你这走了，我们都还发愁上哪去找你这样技术过硬的

员工：（笑，有些不好意思）你别给我说这些拍马屁的，你们HR真是能说。。。（笑），技术好有啥用？！走的时候，也不都这样？！劳心劳力，走的时候扣这么多？当初根本不知道是这么个算法，吃了个大亏！（虽然不情愿，但是员工愿意把这当作吃亏把自己说服过去）

我：（笑）你要是继续跟大家做同事，你还能吃啥亏呀？公司设定这些算法为了啥，难道是为了从大家身上赚钱？还不是为了留住大家？老板走了，咱HR也得拦住他把改扣的钱给扣了啊！你说，谁愿意天天干这些不讨好的事儿，政策在那，都得执行对不对，？

员工：算了，好吧，我算是服了你了。。。（笑）

至此，算是结局完美。

如果对我自己的沟通技巧打分，我觉得只能算一般，只能算基本满足岗位要求，沟通是一个技术活，好的沟通是润物细无声，跟一个好的沟通者交流，你会感觉春风拂面，句句入心田，感觉她充分了解了你的想法，体会了你的感受，关注到了你的利益，并且真诚的为你提供了更好更可行（跟外部环境不冲突）的建议，她站在你的一边（而不是对立面），指引你做出更好的选择。

最后要说的是，做一个HR很容易，但是要做一个好的HR，很难，但是也正因为挑战，才让工作变得更有趣，享受让自己越变越好的过程，加油吧