如何沟通

作者孔祥璐更新于：2015-08-16 12:18 11121

内容来自 2015-08-17 打卡话题

如何高效沟通？

　　HR，可以说是一项靠嘴吃饭的职业，在我们的工作当中，绩效面谈、离职面谈、薪资谈判、员工矛盾处理……等等一系列的事务，无一不要求我们具备强大的沟通能力，那么，今天我们就来聊聊如何高效的沟通：
　　一、作为HR，你曾经有过什么难忘的沟通经历呢？
　　二、从你的角度，你觉得HR如何才能做到高效沟通？

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沟通的作用不言而喻，我在以前的打卡分享中也反复强调过多次，沟通贯穿在工作中的每个环节，沟通不畅，工作寸步难行。如何有效沟通，我觉得要从以下几方面开展。

一、知彼

“知彼知己者，百战不殆。” 这是孙子兵法中的一句话，这句话也适用在沟通的环境中，想有效的沟通，就要知已知彼。我在到一家新公司的时候，最先做的事情就是翻阅档案，看所有员工的履历，了解他们以前都做过什么，善长什么，有哪些特长，如果公司员工很多，那至少也要先把管理人员的信息都看一遍，在心里有个印象，以后沟通、交流起来才会更容易一些。还有一些在档案中查阅不到的信息，我们要在平时的工作中多注意观察，比如人的性格、喜好、说话方式，办事风格等。平时除了工作中的交流，也要注意私下的交流。私下的交流必须有，但一定要掌控一个度，不可疏远，也不可太近。中国语言的特色，工作中的每件事，不可能都按规矩、按条例完全执行，每个人对规章制度的理解也不一样，有些事要看“面子”办，没有私下的交情，你办起事来就会很难。这种私交抛开了工作上的关系，更容易了解对方，但关系不可太近，做为HR，难免要处理员工的违纪行为，如果私交非常好的人违纪，你处罚起来更难，弄不好，对以后的工作会埋下很大的障碍。

二、尊重

尊重沟通的对象是有效的沟通的前提。现在的社会，越来越讲究人权，人们也越来越希望受到别人的尊重，只有尊重别人，别人才会愿意跟你沟通、交流，才会尊重你。尊重别人就等于尊重自己，这句话很多人都知道，但做到的人很少，那么应该怎么做呢？

在职场上尊重他人，首先要尊重他的职位，不管他是最底的普通员工，还是编外的临时员工，不管是新来的，还是资深的，还包括那些你认为水平、能力不如你，但职位比你高的人，你都要尊重！尊重每一个人！

其次尊重别人的习惯，每个人都有自己的习惯，做事、饮食、卫生等，这可能与你的习惯有很大的差别，有可能是你不屑的劣习，你可以善意的提醒，不可按你的习惯、标准去评价他们，要求他们跟你一致。

另外，不去传播、编造他人的八卦、小道消息也是对别人的尊重！！
三、态度

沟通时的态度是有效沟通重要因素。沟通时态度要诚恳、要积极，要征求对方的意见，要理解对方。

1、理性
沟通要站在客观的角度上，不要带有个有的主观情绪，要理性的看待需沟通的事项，即使对方有情绪，也要控制。如果对方情绪急速的变化，要想办法冷处理，不要扩大，要分析出现变化的原因，是什么事，还是哪句话引起对方的反应。最好是能预测出对方会有什么样的情绪，提前做好准备。

2、理解

要了解对方对沟通事项的观点，理由，不要先入为主，用自己的观点衡量要求对方。沟通是双向的，不只是要把自己的想去告诉对方，也要听听对方的意见，并考虑他的利益，综合双方的意见，取最适合，最有益的观点。然后说服对方接收这个对大家都有益的观点。

四、检验

沟通的结果是否有效，可以用以下几点进行检验：

1、目标