沟通之桥飞架南北，天堑变通途

作者带你去海边更新于：2015-08-15 14:56 12765

内容来自 2015-08-17 打卡话题

如何高效沟通？

　　HR，可以说是一项靠嘴吃饭的职业，在我们的工作当中，绩效面谈、离职面谈、薪资谈判、员工矛盾处理……等等一系列的事务，无一不要求我们具备强大的沟通能力，那么，今天我们就来聊聊如何高效的沟通：
　　一、作为HR，你曾经有过什么难忘的沟通经历呢？
　　二、从你的角度，你觉得HR如何才能做到高效沟通？

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答：咱们做HR的，基本都能够接触到招聘的事情，看各具特色的简历，面试不同层次的人。不知道大家有没有注意到，大多数人都会在自己的简历中写上“反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有一定的亲和力”，以此来证明自己是一个工作适应性非常强的人，一个善于处理事情的人，一个善于人际交往的人，一个有工作能力的人。

不可否认，做HR的，更得有这个水平。

一、我做HR才几年，但难忘的沟通经历却是很多，尤其是涉及到工伤赔偿、问题员工劝退、以及员工岗位变动等。其中以工伤赔偿事宜（注：大多是于法律外的人情债）居多。

二、从我的角度，我是这样想的。谈不上“高效”，只能说是“有效”沟通，我觉得HR应注意下列几个细节。

1、打铁尚需自身硬。古语有云知己知彼方能百战不殆，当然，我这里重点是要谈主观上的因素，强调“知己”与“己知”，HR对专业知识或者说是自己负责模块的业务流程要熟悉，要不然自己都不懂，也就是拿“己所不知”与人沟通，如何通也？还有，在“否定”他人观点的时候（别人观点的确是错的），必须得先阐明自己正确的观点，而且是那种绝对正确绝对有把握的观点，别等自己的观点还没说出口，自己就觉得哪里不对劲可就尴尬了。

2、沟通的位置。记得以前写卡也发过一个图片，我得再去翻出来给大家瞧瞧，无非就是阐明咱们的“沟通”是“敌对”、“批判”？还是“共赢”、“解决问题”？咱们沟通的人是伙伴关系还是对立关系？

3、沟通的高度。在很久以前听过的一场培训课上，老师强调“沟通的高度”很重要，何为沟通的高度，指的是相互沟通的两方或多方是否处于同一个水平面上，这个水平面可以指的是大家的“诚信度”、“大家的真诚度”、甚至是大家身体的“高度”，说通俗点，对视的眼光是否能与地面平行？老师举了个例子，有2个孩子犯了同样的小错误，一个孩子的父母的跟孩子沟通时，采用的是站立式——眼光根本不在一个水平面上，孩子的眼神更多的感觉是恐慌、畏惧、紧张、焦虑，而父母的眼神展现的是恐吓、教训、甚至是鄙视，这样一来，沟通效果可见一斑；另外一个孩子的父母呢，则是蹲下身子来，双手搭在孩子的肩膀上，与孩子对视，这就不用多说了，沟通效果肯定大有改进。也就是说，沟通要做到足够“平” 沟通之桥飞架南北，天堑变通途

4、正视沟通的目的。以前打卡时，经常会出现类似“你是HR，上司不听你的，一意孤行你咋办”、“你是HR，老板不采纳你的意见，而且他的做法明显是错误的，你咋办”这样的课题，这个也是一个涉及到与上级领导沟通技巧的问题。我们应能明确沟通的目的是什么。是想沟通下来证明上司是错的、证明老板是傻瓜吗？还是想沟通下来要解决问题？对，沟通肯定是要用来解决问题的，如何解决？关注目标！跟老板跟上司认真分析我们需要达成的目标是什么，在达成目标的路上会有哪些问题，会有哪些更好的措施和策略？哎，说这么多，也就是想让大家知道，在沟通的时候麻烦别再用类似于“你肯定错了”、“你不对”、甚至是“你不懂”这样的语句，这不是在沟通，而是在煽风点火。

5、保持一致的沟通频道。

“我们分手吧”

“为啥？”

“不为啥，不想处了”

“不，不，我要你给我个说法！”

“说法？好啊，那我告诉你！”

“嗯？”

“玩扑克牌的时候，我按掼蛋的游戏规则出牌，你咋按拖拉机打？”

“唔？”

“还有，你不开心的时候，你说什么我都倾听；而我不开心的时候，你只顾玩游戏。。。”

“额，又输了。。。”

“猪！滚吧！咱俩不在一个频道”

瞧瞧，瞧见没？两个完全不在一个频道上的声音能沟通好吗？

六、换位思考，容人之短，用人之长。

都说换位思考是取得沟通理解的唯一方式、换位思考是沟通的桥梁、换位思考就是沟通。。。我觉得这是极对的沟通之桥飞架南北，天堑变通途。这一条，不多解释，但做起来难，真的很难：学会换位思考的人蛮多，有换位思考的态度却少；知道换位思考概念的人不少，理解换位思考真谛的人却不多。大多是事后诸葛亮“哎，你们这矛盾啊，都是小事情啊，你们多学会换位思考多好，早知如此，何必当初哦”