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作者疯过留痕 2015-08-17 10:03 655

本文是对话题：如何高效沟通？的摘抄和点评 收起↑

　　HR，可以说是一项靠嘴吃饭的职业，在我们的工作当中，绩效面谈、离职面谈、薪资谈判、员工矛盾处理……等等一系列的事务，无一不要求我们具备强大的沟通能力，那么，今天我们就来聊聊如何高效的沟通：
　　一、作为HR，你曾经有过什么难忘的沟通经历呢？
　　二、从你的角度，你觉得HR如何才能做到高效沟通？

秉骏哥李志勇说：

 专业能力是基础
   HR者自己专业方面的会做、会说、会写，以及沟通对象、沟通内容的熟悉与了解都非常重要，如果不熟悉的，必须事先做功课，查资料、问他人，临时抱佛脚，只要心诚、用功，也会显灵的。
 原则灵活七三开
    HR不管与员工、部门负责人、上级、下属、政府部门、客户、同行、家人等，哪怕是下班后搞活动、聊天等，都一定要保持清醒的头脑，始终记住“我的一举一动代表公司、公司的制度流程都是我制订并监督大家执行的”，身上肩着非常多的责任，千万不能随意。老毕的经历就给我们上了非常生动而血泪的一课。
    也就是说，沟通说工作、不说脏话、不骂人、不背后说别人坏话、多说积极向上表扬他人的话，守住制度流程限度、把住公司形象利益不受损、坚持自己人格受尊重等，超出此限的言行要适时给予指正、批评或者一笑了之，绝不能附和或帮腔。
   灵活性就不能少，特别是面对客户、政府、上下级时，如出现违背原则的问题，可委婉不参与、没看见，但绝不能事后告黑状，若超出自己职责或能力的事，可请示领导后再定。
    总之，讲原则能够办好的事就不要灵活，需要灵活处理才能办好的事就适当灵活，但现实世界中，没有哪件事要办成能够少得了灵活，这个灵活如果自己能够处理就处理，处理不了就请示，多经历多处理类似的事，就容易练成“沟通”高手，总之，把事情办成（圆通）才是沟通的目的。
    从HR的工作中也能够总结出：讲原则、少笑容的HR受他人尊重，事情往往容易办好办快，相反，灵活过度的HR往往被他人牵着鼻子走，事情不容易办好办快。
    5W2H很关键
    沟通任何内容不外乎希望与别人达成某些一致看法、做法或意见，不少人交流沟通很一阵子，却没把主要方面说清楚，不得不事后再进行多次联系，这就影响了沟通的高效，包括我们向上级汇报工作、上级向我们交待工作、我们与客户进行合同谈判等。
    其实，沟通时，始终围绕事情的5W（WHAT、WHY、WHERE、WHO、WHEN）2H（HOW、HOWMUCH）去展开，把各个方面说细致、进行量化，必要时用书面界定好，这样就清楚明了，其他费话有时间就说一说，没时间就简略。

我的点评

    秉骏哥说话总是感觉很在点，在现实中肯定是沟通高手。
    都说打铁还需自身硬，专业知识越全面越有发言权，我平时主要就是员工关系，沟通经常让我焦头烂额，尤其是工伤纠纷的处理，我每年都学习一遍法律，从劳动法到省里面的执行办法，都去学习，每次看都有不同的见解。处理工伤别人都自然而然认为我是“砖家”。
    原则灵活很难掌握
    时刻记住自己代表的企业这点让我好难，但又是HR必须做的，秉骏哥说的这几点我以后一定努力做到。我以前沟通好像有点强势了，尤其关于劳动法律类的，以后注意语气了。
    带你去海边，总结的也让俺感觉学到了很多东西，“在沟通的时候麻烦别再用类似于“你肯定错了”、“你不对”、甚至是“你不懂”这样的语句，这不是在沟通，而是在煽风点火。”还有“沟通的高度”这点，HR也很重要，因为是管理层，很多时候不自然就把自己定位的高人一等，和员工沟通不自然就会站位高，和领导沟通，人家指示惯了，交流自然就有点矮三分的感觉。

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