秉骏哥李志勇说：
专业能力是基础
即使你口若悬河，有舌战群儒之能，三寸不烂之舌能把事情讲得天花乱醉，但HR各大模块理论实操缺乏、法律法规不熟悉、公司制度流程不明白、对方想知道的东西你不了解，岂不是对牛谈琴，沟通什么？谈什么？哪来高效？
所以，HR者自己专业方面的会做、会说、会写，以及沟通对象、沟通内容的熟悉与了解都非常重要，如果不熟悉的，必须事先做功课，查资料、问他人，临时抱佛脚，只要心诚、用功，也会显灵的。
原则灵活七三开
HR不管与员工、部门负责人、上级、下属、政府部门、客户、同行、家人等，哪怕是下班后搞活动、聊天等，都一定要保持清醒的头脑，始终记住“我的一举一动代表公司、公司的制度流程都是我制订并监督大家执行的”，身上肩着非常多的责任，千万不能随意。老毕的经历就给我们上了非常生动而血泪的一课。
也就是说，沟通说工作、不说脏话、不骂人、不背后说别人坏话、多说积极向上表扬他人的话，守住制度流程限度、把住公司形象利益不受损、坚持自己人格受尊重等，超出此限的言行要适时给予指正、批评或者一笑了之，绝不能附和或帮腔。
人都有七情六欲，只是不同的人控制能力不同罢了，如果遇人只讲“原则性”，似乎缺少了什么，也不容易把许多事情办妥，于是灵活性就不能少，特别是面对客户、政府、上下级时，如出现违背原则的问题，可委婉不参与、没看见，但绝不能事后告黑状，若超出自己职责或能力的事，可请示领导后再定。
总之，讲原则能够办好的事就不要灵活，需要灵活处理才能办好的事就适当灵活，但现实世界中，没有哪件事要办成能够少得了灵活，这个灵活如果自己能够处理就处理，处理不了就请示，多经历多处理类似的事，就容易练成“沟通”高手，总之，把事情办成（圆通）才是沟通的目的。
从HR的工作中也能够总结出：讲原则、少笑容的HR受他人尊重，事情往往容易办好办快，相反，灵活过度的HR往往被他人牵着鼻子走，事情不容易办好办快。
5W2H很关键
沟通任何内容不外乎希望与别人达成某些一致看法、做法或意见，不少人交流沟通很一阵子，却没把主要方面说清楚，不得不事后再进行多次联系，这就影响了沟通的高效，包括我们向上级汇报工作、上级向我们交待工作、我们与客户进行合同谈判等。
其实，沟通时，始终围绕事情的5W（WHAT、WHY、WHERE、WHO、WHEN）2H（HOW、HOWMUCH）去展开，把各个方面说细致、进行量化，必要时用书面界定好，这样就清楚明了，其他费话有时间就说一说，没时间就简略。
我的点评
学习了
夏天512曹锋说：
沟通是什么？可能一千个人会有一千种理解。在医患关系如此紧张的今天，沟通显得愈发重要。为什么医患关系不断激化，原因是方方面面的，但我想，不了解或者不认可特鲁多医生的至理名言，也是一个不大不小的因素吧！
“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”，不仅适用于医学，更是沟通的几种境界。很多医生都试图去真正“治愈”病人，但百分百的“治愈”从概率上讲，终究是不现实的。这时候沟通就至关重要了。
医院的人资，不仅是各种面谈的沟通，更要与各种患者及患者家属沟通。因为参与医院的总值班，我接触患者的机会相对较多，也处理过一些纠纷。
上个周末我值24小时全勤班，接到病区一个求助电话。值班医生在电话里这样讲到：患者家属在护士办公室，情绪很激动，有砸东西的趋势，扬言必须让院领导出面给个说法。
挂了电话，我就穿上工作服，戴上工牌去病区了。先和医生了解整个事件的来龙去脉。事情是这样的：他孩子在医院出生后，家人又有人住院，他一直在二院照看，这边只留了一个七十多岁的老母亲。昨天他接到老母亲的电话，说医院这边说了，不交钱就不给孩子做筛查了。于是他处理好二院的事情，就带着家人来医院兴师问罪了。
为了沟通更有权威性，我特意喊了儿科的值班医生和医务部的主任。进屋后，我先把空调开到最大，又让护士给每个人泡了茶。从心理学角度讲，很多沟通失败的原因，是因为在沟通过程中没有建立起一种满意的沟通环境。
影响沟通的因素有很多，个人的职业素养、行为习惯、业务技能、沟通环境以及第三方因素。我能做得是先把业务能力提到最佳，再营造一个相对好一些的沟通环境。
一切就绪，患者家属开始向我们抱怨，我母亲说你们医院打电话催费，说是不交钱就不给做筛查了？我们的主任是很认真的一个人，直接抢话，医院基本都这个规定，你即使在二院也是不能欠费吧？如果你因为这个不满要投诉、仲裁，我们都是接受的。天啊，这才几句话就到仲裁了。旁边的儿科医生一个劲的打圆场，也压不住患者家属的怒火啊。
这时候沟通的主要功效是安慰，而不是帮助或者治愈。在患者家属怒火又一次被成功点燃后，如何让其平静下来？我决定打感情牌。
我先用自己类似的故事获得他的认可，也就是沟通中的同理心效应。其实，你这种心情我特别理解，去年我孩子出生后也是无人照看，家里又出了点事，当时也是忙得焦头烂额。儿科值班医生也是一位孩子的母亲，也谈起了她自己的经历。沟通也讲究刚柔相济，红脸和白脸，加上几个曲折的故事，患者家属红了眼眶。
我趁机劝解到，小护士说话你也别往心里去，她也就是那么一说。虽然没续费，但我们医院对孩子照顾绝对是无微不至，每两小时管床医生都会查房，月嫂对孩子照顾也很用心，考虑到老人家上下楼不方便，营养餐厅每次都是送餐到房间……
既然已经落了口实，那就用实事证明好了。如果再和患者家属纠结护士是否这样说过，显然会陷入死循环。就像很多时候，出了事故，我们不是想着怎么预防，而是不停的找责任人，搞得人心惶惶。
这时候患者家属的情绪已经稳定了下来，似乎还有一点点不好意思。你们的服务我很满意，送锦旗都是应该的，但是“不缴费就不给筛查”，听着总是不舒服的。然后一再强调，我不差钱，就是没时间，没心情。
最后患者在儿科医生的带领下去看自己出生不久的孩子去了。医生和护士也意识到了沟通的重要性，要求我开一个沟通系列的培训讲座。关于沟通，我也是门外汉，只是意识到，沟通应该与心理学和孙子兵法等结合在一起，出奇制胜。就像这次沟通就涉及到心理学、沟通技巧以及一些谋略。
有时候，一件事你做到百分之九十九的优秀，却可能因为一句无心之言让努力付之东流。如果护士不是这么生硬的催费，而是换一个方式，用孩子唤起他的柔情，邀请他抽时间看看自己刚出生不久的孩子，在他内心最柔软的时刻提一下费用的事，效果可能会好很多。
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