如何高效沟通?
作者 方松森
2015-08-17 12:31
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HR,可以说是一项靠嘴吃饭的职业,在我们的工作当中,绩效面谈、离职面谈、薪资谈判、员工矛盾处理……等等一系列的事务,无一不要求我们具备强大的沟通能力,那么,今天我们就来聊聊如何高效的沟通:
一、作为HR,你曾经有过什么难忘的沟通经历呢?
二、从你的角度,你觉得HR如何才能做到高效沟通?
HR,可以说是一项靠嘴吃饭的职业,在我们的工作当中,绩效面谈、离职面谈、薪资谈判、员工矛盾处理……等等一系列的事务,无一不要求我们具备强大的沟通能力,那么,今天我们就来聊聊如何高效的沟通:
一、作为HR,你曾经有过什么难忘的沟通经历呢?
二、从你的角度,你觉得HR如何才能做到高效沟通?
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我,经历过类似的情况。
关于“沟通”的有效、高效的话题与贴子太多太多,也被无数“大师”讲得不想再讲,如果深究沟通,七天七夜也说不完,不如化繁为简,落实到HR的沟通,我认为把握好以下三方面,就能够做到沟通较有效。
专业能力是基础
即使你口若悬河,有舌战群儒之能,三寸不烂之舌能把事情讲得天花乱醉,但HR各大模块理论实操缺乏、法律法规不熟悉、公司制度流程不明白、对方想知道的东西你不了解,岂不是对牛谈琴,沟通什么?谈什么?哪来高效?
所以,HR者自己专业方面的会做、会说、会写,以及沟通对象、沟通内容的熟悉与了解都非常重要,如果不熟悉的,必须事先做功课,查资料、问他人,临时抱佛脚,只要心诚、用功,也会显灵的。
原则灵活七三开
HR不管与员工、部门负责人、上级、下属、政府部门、客户、同行、家人等,哪怕是下班后搞活动、聊天等,都一定要保持清醒的头脑,始终记住“我的一举一动代表公司、公司的制度流程都是我制订并监督大家执行的”,身上肩着非常多的责任,千万不能随意。老毕的经历就给我们上了非常生动而血泪的一课。
也就是说,沟通说工作、不说脏话、不骂人、不背后说别人坏话、多说积极向上表扬他人的话,守住制度流程限度、把住公司形象利益不受损、坚持自己人格受尊重等,超出此限的言行要适时给予指正、批评或者一笑了之,绝不能附和或帮腔。
人都有七情六欲,只是不同的人控制能力不同罢了,如果遇人只讲“原则性”,似乎缺少了什么,也不容易把许多事情办妥,于是灵活性就不能少,特别是面对客户、政府、上下级时,如出现违背原则的问题,可委婉不参与、没看见,但绝不能事后告黑状,若超出自己职责或能力的事,可请示领导后再定。
总之,讲原则能够办好的事就不要灵活,需要灵活处理才能办好的事就适当灵活,但现实世界中,没有哪件事要办成能够少得了灵活,这个灵活如果自己能够处理就处理,处理不了就请示,多经历多处理类似的事,就容易练成“沟通”高手,总之,把事情办成(圆通)才是沟通的目的。
从HR的工作中也能够总结出:讲原则、少笑容的HR受他人尊重,事情往往容易办好办快,相反,灵活过度的HR往往被他人牵着鼻子走,事情不容易办好办快。
5W2H很关键
沟通任何内容不外乎希望与别人达成某些一致看法、做法或意见,不少人交流沟通很一阵子,却没把主要方面说清楚,不得不事后再进行多次联系,这就影响了沟通的高效,包括我们向上级汇报工作、上级向我们交待工作、我们与客户进行合同谈判等。
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2024-09-25 11:58
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关于作者
方松森,男,汉族,1985年1月8日生,广东省普宁市人,2004年参加了全国统一高考,考入惠州学院行政管理专业,2008..
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