【转载】如何高效沟通？

作者 zhenglia... 2015-08-17 14:43 590

一、高效沟通的几个重要原则：

1、信息公开和透明度。这个是个前提，如果沟通内容都不知道，那么沟通一开始就注定是失败的。

2、沟通之间的平等性。这里说的是沟通平等，而不是职位对等。企业里有同级沟通、对上沟通、对下沟通。也有对内沟通和对外沟通，无论沟通对象是谁，都应平等的对待对方。这是让彼此双方去除顾虑，坦诚相待的至高原则。

3、沟通前的准备工作要充分。目的主要是明确议题，重点在急需解决、能够明确实施的问题进行沟通。从而，做好资料收集、整理，做足充分准备，为沟通过程中的利益纷争，争取主动。

4、多重角色，换位思考，加强互动性。我们沟通的目的是最终要达成一致的意见和结果，这必然会使得双方彼此妥协和让步。无论是对方，还是自己，需要不断的换位思考，变换角色，来达成共识。

二、具体做法：

1、巧用“汉堡包原则”，营造良好的沟通氛围。第一块面包指出某人的优点，中间的牛肉指出还存在哪些需要改进的项目，最下面一块面包是一种鼓励和期望。汉堡包原则最大的好处是指出缺点的时候不会让人反感，从而使人们能更好的工作。这个原则，如果抛开职位的高低，年龄的大小，想必在任何时候都是适用的。

2、沟通渠道的搭建和维护。

沟通渠道，这个太关键了！往往组织规模越大、人员越多、层级越多，沟通效率往往会打折扣！先说沟通渠道的搭建吧！文件、签单、批准申请、各类报告、语言交流等等，这些都是沟通的载体，需要通过一定的手段进行传递。企业里最常见的就是会议、培训、面谈、文件往来等等！而当下，互联网技术，使得沟通方式更加多元了，QQ、微信、微博......线上沟通多种多样，线下的面对面的沟通也更有效率了！现在，渠道搭建的方式越来越多了，企业要选择适合自己的方式。关于渠道维护，许多企业里“总经理信箱”一直都有，可里面空空如也，笔者曾服务过的一家公司既是如此！好多沟通渠道，我们建立了，却最终成为了形象工程；也有企业，设置了文化宣传墙、栏，企业网站里也有员工互动等等，很多内部一审查，就成了报喜不报忧的成绩墙了！沟通渠道的维护，不要受到人为的干扰，既然要沟通，好的、坏的都应该表达，至少要维护表达的权力吧！HR和其他部门都有义务维护渠道的公开、公正性。如果，企业高层是一言堂、个人专治，那沟通还是省了吧！

3、沟通语言与技巧。

这个因素，与个人素质、企业沟通氛围关系比较大。一个人的沟通能力，作为比较重要的一项素质，主要体现在语速、用词、语言的前后逻辑性、是否能够正确表达自己的意见、语言风格、是否善于提炼核心思想并表达出来，等其它方面。一个综合素质高的人，首先是个善于表达的人。作为HR，工作中要逐步提高自己的沟通技能，来适应工作的需要。再说，企业沟通氛围，个人认为，需要HR和企业同仁一起努力才行，毕竟HR的力量是有限的！一个好的沟通氛围，会使得不善言谈的人，逐渐适应沟通的文化，而一个不好的氛围，则是一片沉默，流言蜚语横流。一个人的语言技巧，可以通过学习、培训和工作中逐步提高，而企业整体氛围则要通过全员的努力的才能塑造。

关于高效沟通，以上是自己的浅薄认识，沟通本身不是自己的事情，而是双方，乃至多方的共同的事情。任何一方对沟通的抵制、不合作，都会破坏沟通正常进行。就如企业员工的罢工、国内群体性事件的发生等等，因为沟通的不及时性、逃避沟通；一方想积极沟通，而另一方面却没有沟通的意愿，再加上沟通的渠道阻塞，最终发展成极端事件，也就不足为奇了！总之，沟通意愿、沟通渠道、沟通技巧，是高效沟通必须具备的要素。