高效沟通是内外兼修的结果

作者基业常春 2015-08-17 17:32 937

内容来自 2015-08-17 打卡话题

　　HR，可以说是一项靠嘴吃饭的职业，在我们的工作当中，绩效面谈、离职面谈、薪资谈判、员工矛盾处理……等等一系列的事务，无一不要求我们具备强大的沟通能力，那么，今天我们就来聊聊如何高效的沟通：
　　一、作为HR，你曾经有过什么难忘的沟通经历呢？
　　二、从你的角度，你觉得HR如何才能做到高效沟通？

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我，经历过类似的情况。

    工作中的高效沟通要做好，必须从自身做起，不能过分的要求别人。因为沟通是相互的，你没办法要求或决定别人，但是在很多时候还是可以改变自己的。HR做好高效沟通，自己感觉有内外两方面的考虑：
    一、对于自己，加强内修，强素质和能力。
      1、定位要清晰。HR的工作涉及到员工的方方面面，毕竟我们不是圣人，有时候很难考虑到所有的因素和环节，但是，做好自身的定位是必须的。选、育、用、留，只是工作主线的描述，其中每一个环节又会有很多的工作内容组成，有了好的开始，不一定有好的结果；但是没有好的开始，一定不会有好的结果。HR定位就是用自己的专业知识和为人处事的理念和能力去迎接和解决可能遇到的不同的“人”的问题，服务、协调很重要，不能把自己摆的高高在上、颐指气使、盛气凌人，也不能跟受气的“小媳妇”一样处处谨小慎微、唯唯诺诺、听之任之。
      2、心胸要开阔，开放的心态及公正做事很重要。人与人之间复杂就复杂在每个人不会把自己内心所想一五一十地表露出来，而HR所要做的就是尽量让每个人能够将自己内心所思所想倾心相吐，以便获得真实的心理活动。但是何其难呀！所以，自己先将自己日常为人处世的哲学做好，善待每一个人，真诚对待领导和员工，公平公正地区处理职场中的各项工作事物，既要雪中送炭，又要锦上添花，如此就会渐渐取得领导和同事的信任，不仅在日常工作中获得帮助和支持，而且在涉及到一些敏感事情时，也会能够了解到较为实际的实情，甚至会得到他们的具有建设性的建议。
      3、掌握过硬的专业知识和人资方面的实际处理能力。作为领导的参谋、助手，必须要深知国家的法律法规以及所在企业的实际运作情况，以不谄媚上级、不脱离中层、不轻视下级为原则，不做领导的传话筒，也不做民意代表，而是本着专业的态度和职业的行为方式去对待和解决遇到的人和事。既不妄为，又不能不作为。
      4、不断学习人际交往的艺术处理方式。多学习一些心理学的知识和人际交往的处事艺术，了解人性的弱点，把握人性的需求，进而在具体事情处理上就会渐入佳境。
      二、对于他人，智慧处理事情。
      1、示弱。沟通是否友善和有效，往往很多时候比较强势，认为自己都对而别人错误，因此，总是想方设法去与对方辩驳，处处逞强。殊不知，职场很多时候，并不是强势就会有结果，很多时候对于别人要学会“示弱”。既避免之间的不愉快产生，也是一种以退为进的策略，尤其在对方处于一种“气头”上时，一味地争出子丑乙卯，往往会适得其反。此时示弱，可能双方都会冷静下来，气头过后可以再心平气和地区协商和沟通。
      2、换位思考。不能太“本位”，要在具体事情和问题上多站在对方的角度去考虑考虑，可能事情会有转机或者利于事情和问题的解决。善解人意就是站在对方角度考虑问题的很好的一句成语。
      3、提前将沟通的内容告知对方，在真正坐下来沟通时可能会更顺畅一些，也会更有效一些，从而效率和效果均会较好。
      4、先说好事，再说坏事。先表扬再批评。沟通要了解人性，谁都不喜欢被指责或者被批评，所以“胡萝卜加大棒”或者“三明治”的做法则成为职场在处理异议或者批评时的最常用的办法和工具。否则上来就是一顿劈头盖脸地训斥，纵使自己再正确，不仅不会产生好的效果，反而会使事情更加恶化，导致沟通效果没有，还种下怨恨的种子。
      5、语言的技巧运用。语言、语调以及肢体语言等必须协调一致，尤其语言方面。一句话可以将人说笑，也可以将人说跳。尊重沟通对象的基础上，一定要学会用语言去表达自己正确的想法和建议，最好配合相应的语调和手势共同发挥作用。
      沟通是一门人生的重要课程，随时随地，每时每刻。即使不是HR，不是领导，作为一名普通员工，作为一个人，也是要学会基本的沟通技能。而高效沟通，不仅是自己日常修炼和修养的体现，更是一种解决问题的有效方式，更何况HR这种被别人总称为“不干人事”的人事工作者呢？原因恐怕更多的在沟通上做的不够的缘故。

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