消弥沟通的深壑，建立沟通的彩虹

作者妫俪 2015-08-17 20:15 676

　HR，可以说是一项靠嘴吃饭的职业，在我们的工作当中，绩效面谈、离职面谈、薪资谈判、员工矛盾处理……等等一系列的事务，无一不要求我们具备强大的沟通能力，那么，今天我们就来聊聊如何高效的沟通：

　　一、作为HR，你曾经有过什么难忘的沟通经历呢？

二、从你的角度，你觉得HR如何才能做到高效沟通？

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。因此，高效沟通成为职业人士，尤其是管理者们一项必须掌握的职业技能。所谓有效的沟通，是指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。沟通的最终目的是为了引起对方的行为，因此必须消弥沟通深壑，才会提升HR的沟通效率与效果。

一、调频到正式沟通波段。

沟通结构包括信息、反馈和通道三个方面。按沟通结构划分为正式沟通和非正式沟通。职场内存在的一些沟通问题来源于对正式沟通的误读。HR提升沟通效率与效果无疑需要从对正式沟通认识开始，逐步提升正式沟通的技巧与方法。在HR职业化的进程当中，沟通也逐渐由非正式沟通向正式沟通波段调整，以达到完美的平衡点。职场所通行的沟通方式上行沟通、下行沟通、平行沟通，这三种方式都属于正式沟通的范畴，这些沟通方式同时也是职场沟通规范。正式沟通受制于组织结构的限制、有明确的沟通目标、沟通标准等，并且需要相当的智商水平与情商能力使沟通效率与效果得以大幅提升。从某种程度来讲，正式沟通方式的覆盖率与使用频率也是HR管理能力的一种集中体现。

二、不要小看非语言因素的影响力。

《圣经·旧约·创世记》第11章宣称，当时人类联合起来兴建希望能通往天堂的高塔；为了阻止人类的计划，上帝让人类说不同的语言，使人类相互之间不能沟通，计划因此失败，人类自此各散东西。大多数解读的内容都是语言因素在人际沟通过程中作用十分重大。显然，这种解读方法得到过许多人的认同，但是，它展现的恰恰是对沟通的一种误读。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。这一点也并不难以印证，在社交场合里，受到大多数人欢迎的沟通达人们充分体现这一观点。方向，一个正确的方向是做正确的事的重要前提。

高效沟通对于HR而言，何至于限定于HR职业技能，更是HR管理能力。高效沟通对于企业而言，何至于提升执行力、更有助于领导力以及组织竞争力的提升。消弥沟通的深壑，建立沟通的彩虹，企业文化于此地又可花开几起，花落几重呀。